歌莉婭全新銷售方式 ibm功不可沒

　　近日，IBM和歌莉婭合力打造的全新銷售模式取得階段性成功，而這個銷售方式是以消費者為核心，推動“人、貨、場”三方面的全渠道變革。

　　新互聯網時代下，消費者消費習慣發生變化，同時消費者的體驗變得更加透明化、智能化，并擁有跨渠道消費的趨勢。因此，零售業發展面臨收入與增長的全新壓力。從2015年起，零售企業已經將重點放在了全渠道業務轉型上，服裝零售企業也不例外，開始發展移動購物、微信微博社交營銷、海外購、門店數字化、供應鏈優化和重建、線上線下業務融合等。

　　國內知名時尚女裝領先品牌歌莉婭成立于1995年，門店接近600家，遍布全國。歌莉婭從2008年開始發展電子商務業務，實現了業務的跨越式發展。但隨著消費者的改變和創新技術的發展，歌莉婭面臨著以下幾個方面的挑戰：

　　歌莉婭總經理嚴潔婷表示：“隨著消費者的改變和創新技術的發展，歌莉婭面對著復雜的、電商沖擊的零售環境。從人、貨、場三個方面來看，歌莉婭一直在思考如何更好地洞悉消費者的需求;如何創新供應鏈和庫存機制，改變以往單一訂貨、單一售賣的方式;以及如何整合線上、線下渠道提升消費者體驗。此次我們與IBM合作，著手全渠道業務的構建，也是希望通過“人、貨、場”三步走的方式，重塑業務流程、創新零售模式、構建全新的消費者體驗。”

　　歌莉婭從2014年開始攜手IBM發展以消費者為核心的全渠道轉型，圍繞“人、貨、

　　場”三個方面，驅動“能看見、能管控、能了解”的全渠道業務變革。

　　打造“能看見”的供應鏈和庫存，開辟女裝銷售新模式

　　歌莉婭開展了庫存改造和門店改造，實現庫存共享且靈活可控，讓有限店變無限店。 庫存的共享讓店鋪銷售不再局限于區域配貨，或因為缺色斷碼造成銷售損失。門店改造方面，歌莉婭則摒棄了傳統的門店賣貨制，而實行全國一盤貨。這改變了單一門店只售單一庫存貨品的弊端，保證每個型號、每個款式都能在每一家店鋪進行展示，提升單品銷售機率。例如：對于女裝而言，一旦一家店的某款服飾斷碼，該款服飾就會全碼下架，造成大量庫存堆積，而庫存信息的共享和門店的改造則讓讓管理人員能夠靈活調配斷碼商品，提升商品在售率。

　　整合線上、線下渠道，讓銷售訂單“能管理”

　　歌莉婭利用IBM電子商務的能力和經驗，融合線上、線下渠道，打破數據壁壘，達到庫存共享和銷售的統一化管理，由此，門店訂單可通過總倉發貨，歌莉婭也具備了“門店+15個渠道”的多種銷售模式。例如：消費者通過任一線上渠道訂貨，均可享受最近門店發貨的服務。無縫銜接的買、退流程讓歌莉婭能夠隨時隨地，任一節點與消費者進行互動和溝通，大大提升了消費者體驗。

　　釋放數據價值，對快速變化的消費者需求“能了解”

　　在實現了訂單通,商品通后,歌莉婭還將根據消費者信息和消費者行為數據，打通會員，通過櫥窗陳列提升、店鋪尋址、促銷活動等更精準的營銷服務，開展核心會員互動，并獲取更多的會員。未來，歌莉婭還將發展移動導購 ，店鋪可根據顧客的歷史消費數據，結合進店率、貨品關注度等信息，為顧客推薦感興趣的單品，提升消費體驗。

　　IBM認知商務事業部副總經理黃建喬表示：“全渠道的實現一方面能夠幫助提升客戶體驗，更關鍵是企業能通過全渠道的觸點獲得相應的大數據，從而使企業獲得原來不具備的洞察，比如說消費者洞察、商品配置洞察、供應鏈洞察，從而來改造和優化傳統企業的效率，對企業和行業的變革至關重要。”