傲慢與偏見正在毀掉諾基亞

　　物極必反，盛極而衰。

　　強大如諾基亞，都沒能逃過這句魔咒的怪圈。

　　在經歷了數年輝煌之后，諾基亞正在承受有史以來最艱困的煎熬。而曾經出生入死，為諾基亞打江山的高管們卻成為“大難來臨的飛鳥”，紛紛選擇了背叛，無法做到與諾基亞共克時艱——總裁康培凱走了(康培凱的出走有些逼不得已，作為首席執行官，他得要為諾基亞業績下滑負責)，副總裁安西·萬約基走了，塞班基金會掌門人李·威廉姆斯走了，MeeGo開發部門核心高管賈克斯走了……

　　眾多高管的相繼離去，造成的陰影和損害還在波紋一樣層層擴散，又一枚更大的“人事核彈”進入了引爆程序：董事長約瑪·奧利拉將在2012年離開諾基亞。

　　高管是企業的核心精英，是企業的高管離職，將造成諾基亞的核心競爭力的巨大流失。這對正在走下坡路的諾基亞來說，無疑是雪上加霜。

　　由于iphone、android、黑莓的迅速崛起，諾基亞在新生力量的強大攻勢下，開始丟城失寨，步步退讓。但這僅僅是一個開始，諾基亞兵敗如山倒的勢頭目前還沒有停止的跡象，相反，業內人士都在預言諾基亞的敗績將不斷擴大。

　　與其說諾基亞是敗給了對手如潮攻勢，倒不如說諾基亞敗給了自己——筆者認為，導致諾基亞失敗的正是其傲慢與偏見的特質。

　　在iphone、android、黑莓崛起之前，諾基亞以接近40%的市場份額雄霸手機市場多年，在智能手機市場所占比例，甚至還要高出40%。正是這種長年積累下的高處不勝寒的寂寞培養出了諾基亞的傲慢與偏見，腐蝕了諾基亞的軀體，侵吞了諾基亞對市場的敏感嗅覺。

　　這種傲慢與偏見給諾基亞造成的最大痼疾之一，就是狂妄自大，以自己為中心，難以接受外界變化。諾基亞曾經對市場十分敏感，在通信技術從模擬向數字轉變的過程中，諾基亞抓住了機遇，一舉超越了摩托羅拉，確立了自己的領導地位。在相當長一段時間內，諾基亞確實是手機市場的領導者，推出的產品引領了通信市場的潮流。但iphone、android、黑莓的出現，給這種局面劃上了句號。從產品上來看，這兩年，諾基亞已經從當初的領導者變成了追隨者——雖然總體份額上，諾基亞仍然是霸主，但是這種身份正在受到iphone、android、黑莓以及其他一些新生力量越來越大，越來越多的沖擊。即使是今年諾基亞全力打造的N8，連諾基亞自己都把它定位為iphone的追隨者。所以，就不難理解消費者在iphone和N8之間所做出的選擇——產品喪失領導力成為諾基亞用戶流失的根本原因。

　　這種傲慢與偏見給諾基亞造成的最大痼疾之二，就是機構臃腫，流程繁瑣冗長。很多消費者都反應，即使是售后服務這種小問題，諾基亞都無法做出及時解決，要給很多領導批示，要拖上好長一段時間才行。手機是隨身物品，沒有手機在身，就像和世界切斷了聯系。所以，諾基亞繁瑣冗長的售后服務，頗受消費者詬病。這也可以折射出，在諾基亞內部做出一項決策需要多長時間。

　　當然，這兩大痼疾造成的最直接的后果，就是使諾基亞脫離消費者需求，市場反應速度十分緩慢。當手機成為一種快速消費品，市場勝敗的法則就不再是“大魚吃小魚”，而是“快魚吃慢魚”。在產品獨領潮流的時代，對市場反應慢或許對諾基亞沖擊不大，因為大家都跟著諾基亞跑。但當產品喪失市場領導力之后，緩慢的市場反應速度，就成為諾基亞的“罩門”。據諾基亞內部反應，諾基亞每推出一款產品，都需要一年甚至更久時間的設計研發。市場是瞬息萬變的，如果不能改變這種市場反應速度，諾基亞要扭轉頹勢，實在是很有難度。

　　市場反應速度慢直接原因是內部決策慢。這在諾基亞的戰略決策上，表現更為明顯。諾基亞在智能手機上表現不如意，最重要的原因，在于所使用的symbian(塞班)系統已經跟不上時代，而蘋果的ios、谷歌的android卻是如日中天。雖然蘋果沒有免費開源，android卻是免費開源的。在三星、摩托羅拉、索尼愛立信都棄symbian轉投android的時代潮流下，諾基亞卻是我行我素，宣稱堅守symbian不動搖——當然，諾基亞也有自己的難處，symbian是其收購過來的，其智能手機基本上采用symbian系統，如果要拋棄symbian，肯定是要傷筋動骨的，所以，對于symbian，諾基亞是騎虎難下。但諾基亞又不得不考慮逐步放棄symbian，這次全球截員1800人，首當其沖的是symbian研發人員，就說明諾基亞已經意識到這個趨勢，但要壯士斷腕，確實很困難——因為諾基亞不愿采用android，而內定取代symbian的MeeGo目前仍然沒有下落。MeeGo負責人的離職，使得諾基亞的MeeGo計劃更加撲朔迷離。

　　業內分析人士認為，MeeGo是以Linux為基礎做出的改良版，能否被市場接受仍然是未知數，其中應用軟件的充實也需要一個漫長的過程，所以面臨的風險較大。而android已經被市場驗證了的，受到消費者歡迎的操作系統，Android的應用軟件目前已達10萬件，這其實對諾基亞實現移動互聯網戰略是十分有利的。堅決不用Android成為時下諾基亞傲慢與偏見的集中體現，顯得既不明智，更不理智。