網上購物大興  網絡“店小二”很吃香

　　“我在店里打理事務，抹桌子(頂帖)、端茶遞水(個個帖都要頂)，嘴要甜得像蜜似地哄客人。這不，昨天客人特別多，東叫我，西喚我，還讓我代酒(指名叫陣頂帖)，最后我終于現場暈倒(體力為零)，被店內員工和好心吃客架回家，他們送我鮮花、幾袋散金碎銀(回帖圖案)，權當安慰。”

　　讀了上述文字，或許有人一頭霧水。但如果你經常在網絡店小二自己才能體會的酸甜苦辣。

　　需求量穩步提升所謂網絡店小二，就是網絡客服的別稱。與古時候在店里跑來跑去、斟茶端菜的“小二哥”不同，網絡店小二的工作都在電腦前完成，主要負責在線客戶咨詢、投訴、回復留言、訂單處理等。

　　近年來，隨著網絡購物紅火，相關服務也日趨全面。基于單打獨斗難以應對頻繁的交易，網絡店鋪的店主們紛紛開始尋找網絡店小二。與此同時，據有關部門統計，全國已有近1000萬家中小企業建立網站，3000多萬家中小企業通過第三方平臺開展網絡推廣。但不少企業建了網站，效果卻不好，關鍵就是缺少能運用的人。由此，針對懂電腦、了解行業的網絡店小二的需求量穩步提升。

　　以淘寶網為例，目前月營業額逾5萬元的店鋪超過10萬個，已有近5000家網店發布網絡店小二招聘信息，加之該職位流動性較大，用工需求進一步增長。而且，其分工也已相當細致，有通過即時通訊工具和電話負責解答買家問題的;有專門負責導購的;有專門負責投訴的;還有專門給商品打包的。待遇方面，網絡店小二平均月薪在1000元至2000元左右，也有高級客服能做到六七千元一個月。

　　兼職工作熱門時下，網絡店小二不僅成為待業者應聘的熱門，也成了兼職者8小時以外的工作目標。在百度店小二貼吧，數百位網友留下聯系方式，希望應聘這一行當，且大部分希望做兼職。其中還有不少是大三、大四的在校學生。{page_break}

　　在一些網絡論壇上，也有“過來人”自曝擔當網絡店小二的經歷，如“我從大三下學期就開始做店小二，工作挺簡單，每天利用空閑時間與網上的顧客交流，將貨物上到網上的貨架，再就是定期去郵局為顧客郵寄貨物。最高的一個月，賺了2000多元。”

　　又如“我男朋友在公司負責內部網絡維護工作，平常比較清閑，就給一家銷售電腦的網店做兼職店小二，除了每月有一部分外快，也和大學學的計算機專業對口，算是學以致用。”

　　另有因工作出色，已成專職店小二者表示：“做網絡店小二必須具備誠信、耐心、熱情、服務禮儀。采購和發貨由店主做，其他所有細節都由我完成。每天的工作就是貨物上架、與客人洽談、處理售后服務、挑選主打商品進行人氣推廣、定期到BBS上發帖宣傳店鋪。通過努力，生意越來越好，現在薪水比原單位還高。”

　　要求越來越高在外界看來，做網絡店小二似乎只需基本的計算機知識，主要就是和客戶說說話、解決疑難、推銷商品。不需日曬雨淋，做起來應該沒難度。事實果真如此嗎?不一定。

　　一位網上服裝店的店小二表示，該行當其實是考驗心理承受力的活。盡管每天確實是通過淘寶旺旺、QQ、MSN等聊天工具與顧客交流，了解買家需求，介紹經營的產品，在他人看來，這種工作不用在領導或老板的眼皮底下完成，感覺應當輕松自在。然而，網店終究是別人開的，作為打工的“店小二”，須對每種產品相當熟悉，從質地、尺寸到價格等都要了如指掌。而且，每天至少要坐在電腦前12個小時以上，忍受由此產生的體力和心理壓力。同時，必須耐心解答每位顧客各種各樣的問題，有時還得面對無理取鬧的客戶。所以，網絡店小二的工作看似簡單，實際十分辛苦。

　　專家指出，隨著網絡經濟迅速發展，在網店上班逐步成為一大就業渠道，網店老板對“店小二”的要求也將越來越高，其能力將涉及運用聊天工具、設計店鋪頁面、處理訂單、網上推廣、管理支付工具等網店運營諸多細節，欲投身網絡經濟或在網店謀職的人，都應做好足夠的準備。