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    資深電商張太的財富故事

    2012/9/21 21:17:00 來源: 評論(0)40

    張太資深電商皮鞋

      鬧著玩的


      16歲開網店,既當老板又當客服


      2005年,張太16歲,還是學生的他在網上注冊了自己的第一家網店?!皠傞_始也不懂,就是鬧著玩?!?/p>

      由于家人在鄭州做皮鞋批發生意,張太便利用自身資源,解決了貨源問題。


      “那時候主要賣國內二線品牌和其他三線品牌的女鞋,剛開始的利潤空間還是很大的。那時候網店也比較亂,不規范,我一個人既當老板又當客服。這一狀況持續到2008年,網店生意很火時,廠家不讓賣了?!币驗榫W店與實體店的差價太大,廠家接到實體店投訴,張太面臨第一次轉型。


      “父母的生意主要在皮鞋皮具方面,經熟人介紹,我認識了做皮具的老板。”就這樣,張太開始在網上賣男士皮具,經營模式跟以前相同。


      張太說:“開始時賣出去一件產品真難,當時100多元的包最后砍到50元,10元錢的利潤我都賣?!?/p>

      隨著網店逐步走上軌道,張太忙不開時,便找來三四名“客服”,“剛開始的客服就是同學,我給他們提成,當時推廣、倉庫發貨,都是客服去做,什么都干?,F在越走越規范、越細化?!?/p>

      轉型蛻變


      專做男士配件,細分市場找利潤


      張太是比較幸運的,他與好友蔡雯潔合伙從個體進入淘寶商城,“當時進入淘寶商城是1萬元"手續費",一年后就賺了10倍?!?/p>

      但張太也是不幸的,“網站上不斷打假,雖然我們這里仿貨很少,但是只要有一個還是會被打假?!?/p>

      2010年,不愿等待的張太又一次做出選擇?!跋胍诰W店做自己的品牌。當時也很糾結,雖然做別人的品牌輕松很多,但還要簽合同,貨源開發也不管,感覺還是做自己的品牌好。”


      張太南下廣州,走訪市場,通過拜訪商戶,并總結以前的經驗,他選擇了一個小眾化的路線,專做男士配件產品。


      “我還是做皮具產品,但沒經營皮包,因為競爭不過大品牌,我們做了很小的一個類目,男士配件,像錢包、皮帶、名片夾之類的產品?!?/p>

      糾結之后,張太說干就干。首先,他注冊公司,再到商城里注冊?!捌渲袑徟热齻€月,其間可把其他事情同期完成?!?/p>

      三個月審批期間,打品牌logo、設計產品、拍圖制作、整理、裝修店鋪?!瓣P于公司經營方面的內容,需要提前寫好方案。”


      三個月網站審批后立即開始經營?!氨R比亞”皮具品牌誕生。


      經驗


      1.初開網店


      賣貨轉化率很重要


      對于初開網店的創業者,張太介紹說,他們最想做的肯定就是賣產品,即把網店流量轉化成實實在在的購買力。


      “現在我是為了品牌而賣,而不是為了賣貨而賣貨。比如LV,買的是包還是牌子?大部分人是沖著牌子才買。我做了品牌,更想培育品牌,不可能說被砍到利潤只剩10塊錢也賣,現在更多的想掌握主動權?!睆執珡娬{說。


      他認為電子商務越往后越難做,看你是要發展,要市場占有量,還是要賺錢。為賺錢,可以少投資,少做廣告,利潤就很高。而更多的網商是長期做,看的是市場占有量?!?/p>

      2.關于客服


      流程化與標準化是根本


      現在的客服職業也慢慢走上正軌。張太有員工30多人,其中客服10個。“一個售前配上一個售后,比以前細化,流程化和標準化最重要。網店到后期經營,靠的是推廣和回頭客,傳統的聊天客服意義已經不大?!睆執f,很多公司都采用專門設計好的快捷回復短語來應對客戶咨詢。


      對于客服的績效考核,也從開始單純地依靠提成拉升銷量,改變到現在以培養為主?!拔覀冎笆堑仔?提成+獎金,現在增加一項綜合測評,提成的比重很小很小了?!?/p>

      開店初期的老板,尋找客服時,客服更多的是復制老板的經驗,但客服有才還要有德,要踏實能干。”

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