資深電商張?zhí)呢?cái)富故事
鬧著玩的
16歲開網(wǎng)店，既當(dāng)老板又當(dāng)客服
2005年，張?zhí)?6歲，還是學(xué)生的他在網(wǎng)上注冊了自己的第一家網(wǎng)店。“剛開始也不懂，就是鬧著玩。”
由于家人在鄭州做皮鞋批發(fā)生意，張?zhí)憷米陨碣Y源，解決了貨源問題。
“那時(shí)候主要賣國內(nèi)二線品牌和其他三線品牌的女鞋，剛開始的利潤空間還是很大的。那時(shí)候網(wǎng)店也比較亂，不規(guī)范，我一個(gè)人既當(dāng)老板又當(dāng)客服。這一狀況持續(xù)到2008年，網(wǎng)店生意很火時(shí)，廠家不讓賣了。”因?yàn)榫W(wǎng)店與實(shí)體店的差價(jià)太大，廠家接到實(shí)體店投訴，張?zhí)媾R第一次轉(zhuǎn)型。
“父母的生意主要在皮鞋皮具方面，經(jīng)熟人介紹，我認(rèn)識(shí)了做皮具的老板。”就這樣，張?zhí)_始在網(wǎng)上賣男士皮具，經(jīng)營模式跟以前相同。
張?zhí)f：“開始時(shí)賣出去一件產(chǎn)品真難，當(dāng)時(shí)100多元的包最后砍到50元，10元錢的利潤我都賣。”
隨著網(wǎng)店逐步走上軌道，張?zhí)Σ婚_時(shí)，便找來三四名“客服”，“剛開始的客服就是同學(xué)，我給他們提成，當(dāng)時(shí)推廣、倉庫發(fā)貨，都是客服去做，什么都干。現(xiàn)在越走越規(guī)范、越細(xì)化。”
轉(zhuǎn)型蛻變
專做男士配件，細(xì)分市場找利潤
張?zhí)潜容^幸運(yùn)的，他與好友蔡雯潔合伙從個(gè)體進(jìn)入淘寶商城，“當(dāng)時(shí)進(jìn)入淘寶商城是1萬元"手續(xù)費(fèi)"，一年后就賺了10倍。”
但張?zhí)彩遣恍业模熬W(wǎng)站上不斷打假，雖然我們這里仿貨很少，但是只要有一個(gè)還是會(huì)被打假。”
2010年，不愿等待的張?zhí)忠淮巫龀鲞x擇。“想要在網(wǎng)店做自己的品牌。當(dāng)時(shí)也很糾結(jié)，雖然做別人的品牌輕松很多，但還要簽合同，貨源開發(fā)也不管，感覺還是做自己的品牌好。”
張?zhí)?/a>南下廣州，走訪市場，通過拜訪商戶，并總結(jié)以前的經(jīng)驗(yàn)，他選擇了一個(gè)小眾化的路線，專做男士配件產(chǎn)品。
“我還是做皮具產(chǎn)品，但沒經(jīng)營皮包，因?yàn)楦偁幉贿^大品牌，我們做了很小的一個(gè)類目，男士配件，像錢包、皮帶、名片夾之類的產(chǎn)品。”
糾結(jié)之后，張?zhí)f干就干。首先，他注冊公司，再到商城里注冊。“其中審批要等三個(gè)月，其間可把其他事情同期完成。”
三個(gè)月審批期間，打品牌logo、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、拍圖制作、整理、裝修店鋪。“關(guān)于公司經(jīng)營方面的內(nèi)容，需要提前寫好方案。”
三個(gè)月網(wǎng)站審批后立即開始經(jīng)營。“盧比亞”皮具品牌誕生。
經(jīng)驗(yàn)
1.初開網(wǎng)店
賣貨轉(zhuǎn)化率很重要
對于初開網(wǎng)店的創(chuàng)業(yè)者，張?zhí)榻B說，他們最想做的肯定就是賣產(chǎn)品，即把網(wǎng)店流量轉(zhuǎn)化成實(shí)實(shí)在在的購買力。
“現(xiàn)在我是為了品牌而賣，而不是為了賣貨而賣貨。比如LV，買的是包還是牌子?大部分人是沖著牌子才買。我做了品牌，更想培育品牌，不可能說被砍到利潤只剩10塊錢也賣，現(xiàn)在更多的想掌握主動(dòng)權(quán)。”張?zhí)珡?qiáng)調(diào)說。
他認(rèn)為電子商務(wù)越往后越難做，看你是要發(fā)展，要市場占有量，還是要賺錢。為賺錢，可以少投資，少做廣告，利潤就很高。而更多的網(wǎng)商是長期做，看的是市場占有量。”
2.關(guān)于客服
流程化與標(biāo)準(zhǔn)化是根本
現(xiàn)在的客服職業(yè)也慢慢走上正軌。張?zhí)袉T工30多人，其中客服10個(gè)。“一個(gè)售前配上一個(gè)售后，比以前細(xì)化，流程化和標(biāo)準(zhǔn)化最重要。網(wǎng)店到后期經(jīng)營，靠的是推廣和回頭客，傳統(tǒng)的聊天客服意義已經(jīng)不大。”張?zhí)f，很多公司都采用專門設(shè)計(jì)好的快捷回復(fù)短語來應(yīng)對客戶咨詢。
對于客服的績效考核，也從開始單純地依靠提成拉升銷量，改變到現(xiàn)在以培養(yǎng)為主。“我們之前是底薪+提成+獎(jiǎng)金，現(xiàn)在增加一項(xiàng)綜合測評，提成的比重很小很小了。”
開店初期的老板，尋找客服時(shí)，客服更多的是復(fù)制老板的經(jīng)驗(yàn)，但客服有才還要有德，要踏實(shí)能干。”
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