資深電商張太的財富故事

　　鬧著玩的

　　16歲開網店，既當老板又當客服

　　2005年，張太16歲，還是學生的他在網上注冊了自己的第一家網店。“剛開始也不懂，就是鬧著玩。”

　　由于家人在鄭州做皮鞋批發生意，張太便利用自身資源，解決了貨源問題。

　　“那時候主要賣國內二線品牌和其他三線品牌的女鞋，剛開始的利潤空間還是很大的。那時候網店也比較亂，不規范，我一個人既當老板又當客服。這一狀況持續到2008年，網店生意很火時，廠家不讓賣了。”因為網店與實體店的差價太大，廠家接到實體店投訴，張太面臨第一次轉型。

　　“父母的生意主要在皮鞋皮具方面，經熟人介紹，我認識了做皮具的老板。”就這樣，張太開始在網上賣男士皮具，經營模式跟以前相同。

　　張太說：“開始時賣出去一件產品真難，當時100多元的包最后砍到50元，10元錢的利潤我都賣。”

　　隨著網店逐步走上軌道，張太忙不開時，便找來三四名“客服”，“剛開始的客服就是同學，我給他們提成，當時推廣、倉庫發貨，都是客服去做，什么都干。現在越走越規范、越細化。”

　　轉型蛻變

　　專做男士配件，細分市場找利潤

　　張太是比較幸運的，他與好友蔡雯潔合伙從個體進入淘寶商城，“當時進入淘寶商城是1萬元"手續費"，一年后就賺了10倍。”

　　但張太也是不幸的，“網站上不斷打假，雖然我們這里仿貨很少，但是只要有一個還是會被打假。”

　　2010年，不愿等待的張太又一次做出選擇。“想要在網店做自己的品牌。當時也很糾結，雖然做別人的品牌輕松很多，但還要簽合同，貨源開發也不管，感覺還是做自己的品牌好。”

　　張太南下廣州，走訪市場，通過拜訪商戶，并總結以前的經驗，他選擇了一個小眾化的路線，專做男士配件產品。

　　“我還是做皮具產品，但沒經營皮包，因為競爭不過大品牌，我們做了很小的一個類目，男士配件，像錢包、皮帶、名片夾之類的產品。”

　　糾結之后，張太說干就干。首先，他注冊公司，再到商城里注冊。“其中審批要等三個月，其間可把其他事情同期完成。”

　　三個月審批期間，打品牌logo、設計產品、拍圖制作、整理、裝修店鋪。“關于公司經營方面的內容，需要提前寫好方案。”

　　三個月網站審批后立即開始經營。“盧比亞”皮具品牌誕生。

　　經驗

　　1.初開網店

　　賣貨轉化率很重要

　　對于初開網店的創業者，張太介紹說，他們最想做的肯定就是賣產品，即把網店流量轉化成實實在在的購買力。

　　“現在我是為了品牌而賣，而不是為了賣貨而賣貨。比如LV，買的是包還是牌子?大部分人是沖著牌子才買。我做了品牌，更想培育品牌，不可能說被砍到利潤只剩10塊錢也賣，現在更多的想掌握主動權。”張太強調說。

　　他認為電子商務越往后越難做，看你是要發展，要市場占有量，還是要賺錢。為賺錢，可以少投資，少做廣告，利潤就很高。而更多的網商是長期做，看的是市場占有量。”

　　2.關于客服

　　流程化與標準化是根本

　　現在的客服職業也慢慢走上正軌。張太有員工30多人，其中客服10個。“一個售前配上一個售后，比以前細化，流程化和標準化最重要。網店到后期經營，靠的是推廣和回頭客，傳統的聊天客服意義已經不大。”張太說，很多公司都采用專門設計好的快捷回復短語來應對客戶咨詢。

　　對于客服的績效考核，也從開始單純地依靠提成拉升銷量，改變到現在以培養為主。“我們之前是底薪+提成+獎金，現在增加一項綜合測評，提成的比重很小很小了。”

　　開店初期的老板，尋找客服時，客服更多的是復制老板的經驗，但客服有才還要有德，要踏實能干。”