專訪山西孝義紫悅名品服飾店張總 用一顆執著的心譜寫優雅人生

　　舒朗品牌創立于1999年，是我國著名的女裝代表品牌之一。舒朗女裝在全國范圍內擁有幾百家經銷店。山西省孝義市擁有人口44萬，城區人口只有10萬左右。張愛民經營的舒朗經銷店，只擁有包括自己在內的6名員工，為什么一個位于小城市的經銷商會被評為“2012~2013全國百強經銷商”呢?記者帶著疑問訪問了這家名為紫悅名品服飾店的總經理張愛民，解讀這家店的獨一無二之處。

　　從采訪中就可以了解到，張愛民擁有屬于中國傳統女性的獨特魅力，和藹可親、溫婉賢淑，而又不失個性，優雅獨立。至于為什么會選擇經銷“舒朗”這個品牌，她說道：“‘舒朗’的寓意為‘舒暢而明朗’，意在展現永恒的女性魅力,同時，舒朗的企業文化就是‘陽光女性，舒朗人生’，這恰恰與我的人生觀不謀而合?！倍胬事殬I女裝簡約舒適的風格以及適中的顏色搭配，正是張愛民最中意的服裝款式，選擇在孝義開一家全國優秀品牌的女裝店，也正是圓了她自己的愛美之夢。

　　顧客至上 竭誠服務

　　從服裝行業的新人到現在的全國百強經銷商，張愛民歷經了13年的時光，她逐漸體會到：“消費者購物越來越理性，而且針對現在網購的瘋狂，市場越發透明化，終端店越來越難做。我認為一個企業想得到更好的發展，必須不斷優化自身的服務水準，讓消費者滿意?！鄙頌橐幻詣摌I者與領導者，在開拓、經營事業的過程中遇到的困難可想而知，但正因為是女性，讓她不論對顧客還是員工，都充滿了細心的關懷與體貼。張愛民說：“的確，我的員工都說我們店里充滿了‘人情味’?！碑斎唬@個“人情味”不局限于對待員工，對待所有的顧客都是“一如既往”的熱情周到。店里常常會遇到有些顧客雖然并不打算買衣服，但是總在饒有興致的一件件試穿。張愛民對此不僅毫無怨言，而且由始至終都將最好的服務提供給顧客?！坝械念櫩驮嚧﹥纱我路蜁徺I，但是有的顧客會試穿十幾次，是面對這樣的顧客，我們也會像面對第一次光臨店面的顧客那樣，永遠熱情周到。因為這也是在‘做口碑’，時間長了，這些一開始沒有購買的顧客還會帶她的朋友過來，并會告訴朋友這里的衣服可以‘隨便試’，這樣也替我們做了免費的廣告，幾次下來，總會有生意成交的?！?/p>

　　直接面對顧客的除了張愛民本人，還有其他的員工，如果想要讓員工對待顧客同自己一樣熱情周到，不僅自己要以身作則、身體力行做到規定內的要求，最重要的在于：“老板用什么樣的態度對待員工，員工就會用同樣的態度去面對顧客?！边@也是她十幾年開店的心得體會，在她看來，有一些店面，雖然在“表面”上做到了熱情好客，但是在內部開會時，老板一定會“擺臉色”給銷售量不高的店員，這樣，便導致了當顧客只試不買時店員的“臭臉”。

　　文化創新 點石成金

　　同所有的經銷商一樣，張愛民在選貨的時候會根據服裝的款式及顏色將貨品分類，因為她的主要顧客人群是30歲~55歲之間的女性，因此她在選貨時60%是經典款，20%為潤色款，只有10%左右的特色款。如此一來，既可以利用潤色款和特色款吸引不同人群，還可以保證主要商品的銷售數量?！鞍盐帐袌雒}搏就是把握時尚品位。選貨的訣竅在于，堅持風格的同時加入一些恰當的特色，也是傳承和時尚相結合，別讓老顧客對你的貨品摸不著頭腦?！彼f道。

　　孝義是一座小城市，在銷售的過程中，張愛民常常會遇到一些連最基礎的蝴蝶結系法都不會的顧客，她深深地感受到，給顧客提供品位獨特的衣服固然是她的目的，但在此之前，教顧客學會打扮自己才是更重要的。為了能夠切實實現這個想法，同時提高自己在審美、顏色搭配等方面的能力，她不僅學習了南開大學的銷售管理專業，還專程去北京典雅靜界形象管理學院自費學習形象藝術課程，學習過程中她不惜多買一些教材和實際操作工具，因此最后為期一個月的學習和生活費用竟花費了近5萬元，但她覺得非常值。她形容自己學習過程中的狀態為“如饑似渴”，不僅學到了她最需要的專業方面的知識，最重要的是，通過這次學習，張愛民找到了紫悅名品服飾店新的發展方向：利用文化進行服裝經營事業的創新。

　　她以“文化創新”為突破口，將店面的二樓設為“紫悅形象空間”，為會員開展不定期的審美培訓與講座，從每個人的色(膚色冷暖)、形(體型特征)、質(身體量感)等方面入手，結合舒朗品牌服裝搭配的專業知識，教給顧客如何根據自身形象，選擇合適的顏色與款式的衣服;另外，她還會從發型、形體等方面著手，幫助顧客優化自身形象，全方位提升顧客的審美與品位。

　　她的這一創新舉措獲得了顧客和舒朗公司的一致好評。在孝義這座城市里，她因為自己的形象課程，在城市里的名氣越來越大，成為不斷被大家津津樂道的人物，走在街上，她常常都會被不熟悉的人“搭訕”：“您就是那位開設形象課程的老師吧，我聽別人講您的課程非常棒，不知下次課程在什么時候呢?”……同時，舒朗公司高層也聽說了她的故事，號召公司內部以及其他的終端店面都來學習這種銷售創新模式。可以這樣說，張愛民不僅為自己的店面找到了新的發展道路，更為舒朗品牌的經營都找到了新的發展方向。