中小企業管理：把打球賽融入到企業管理

　　關注中小企業管理十余年來，我和團隊在400多家企業一線探索，幫助它們解決實際問題。根據多年觀察，我認為當今中國中小企業大致可以分為三種類型。

　　無序型

　　無序型企業好比自由市場，員工之間、上下工序之間結構關系松散，生產過程不被嚴格管控，異常頻發，產品流到最后工序經常出現不配套的現象。目前很多中小企業就處在這樣的狀態。企業無序而又要保持運作，就需要很高的存量，所以無序型企業的材料倉、半成品倉、成品倉甚至車間都堆滿了東西，以此來滿足彼此的銜接。

　　有序型

　　有序型企業是指那些管理非常完善的成熟企業，如同一個交響樂團，指揮揮舞指揮棒，小提琴、大提琴、大號、小號等各自對著樂譜井然有序地發出自己的聲音，這是無數中小企業老板的夢。他們希望自己的企業能像一個交響樂團，于是引入懂工廠管理的專家來訓練員工。專家為企業做出流程文件，相當于給了員工對著演奏的樂譜。然而很多時候，這一切做完之后，老板期待的交響樂并沒有演奏出來。原因在于，人們不按樂譜演奏，也不遵從指揮，還是像農貿市場的小商販一樣，自己有什么就吆喝什么，想怎么吆喝就怎么吆喝。老板強化獎罰，結果卻是人員離去，樂團面臨解體。于是只能放棄，企業又回到無序的“農貿市場”狀態。

　　像個樂團固然很好，但這種理想的情境適用于中小企業嗎?剛洗腳上岸的一群人，能穿著燕尾服在音樂廳里裝斯文嗎?

　　中間型

　　中間型企業更像一支球隊。球賽有規則，但并不死板，球隊教練從不嚴格要求球員一定要走什么路線、要做什么動作、要在什么時間跑到什么位置。他們只會告訴球員，“對方跑這邊，你就跑那邊，一定要拉開空檔”、“要盯死某人”、“要把球快速傳給誰”。這樣交代的核心思想是：注意別人的位置和狀態，相應調整自己。

　　有經驗的球員也很明白，在球場上沒有死板的動作和路線，一切都必須根據當時的全場狀況，快速反應、調整。不像交響樂演奏會，大家都有樂譜，能準時準點做準確動作，一切都在預期之中。球賽表面上看起來無序，但實際又很有序。在很多人心目中，世界杯遠比奧運會好看，就是因為它需要每個球員在現場審時度勢，彼此默契配合，與對手相互制衡。而這一切都需要動態地、在極短的時間內做出快速反應，就像熱力學系統內不斷變化的任一點的熱力狀態，處于不穩定階段。{page_break}

　　如何打出漂亮的球賽

　　中小企業的生產活動過程極端不穩定。以球賽作比，其普遍現狀是沒人知道“球”在哪里，但大家都在球場上拼命跑。在現實中的表現是，老板罵管理層，管理層罵車間，車間班長就去罵工人;背后工人罵班長，管理人員湊到一起罵老板。

　　海爾可以按照交響樂團的做法進行管理，ERP在4分鐘之內將訂單分解，形成工作指令，各部門各崗位員工按照指令分頭行動，訂單是指揮，流程、制度是樂譜。因為穩態企業的采購周期、生產周期、生產要素都相對穩定，可以標準化，其生產管理是和已知條件打交道。而非穩態企業的生產管理則更多地是和未知條件打交道，因為不知道物料能否及時到達、設備會出什么問題，甚至客戶的訂單交期都可能隨時變更。

　　那么，非穩態企業該如何做呢?

　　首先，明確任務，盯住“球” “球”，就是訂單以及由訂單分解出來的任務。管理者要天天盯著訂單和任務：做到哪里了?還剩多少?什么時間能交下去?上道工序什么時間能完成?尾數什么時候清完?老板和管理層必須常常反問自己：注意力都盯在“球”上了嗎?要真正把注意力聚焦在訂單上—打球要看球。這要求企業必須樹立全員做事的思想，先管事后管人，確保人人都能找到自己的“球”，通過訂單分解，讓每個人每天都有明確的任務。

　　其次，“球員”之間橫向制約 球賽中并不是每個球員的作用都是進球，客觀上也不是每個球員都在進球。球員在場上另一個重要的作用是配合隊友牽制對手。個人英雄主義對于任何一支球隊都非常有害。

　　所以，企業不要過分依賴領導或某些特殊人物，要懂得發揮職能部門的作用，發揮各崗位之間的橫向控制作用，靠計劃部門而不是由老總或廠長控制生產部門和采購部門，靠下道工序控制上道工序，把好產品質量關，而不是靠品管查看工序。總之，相互制約能讓大家都來做管理，人人都管事，效果大不同。

　　再次，實現無序和有序的統一 球賽是無序和有序的統一，這種統一如何實現?觀察籃球場上拿球的球員如何行事就明白了。球員手里拍著球，眼睛掃視他人，看哪里有空位、關鍵人物在哪里，然后在瞬間做出判斷：是繼續帶球還是立馬傳球?球該傳給誰?

　　計劃部門做排查和球員相似，手里拿著訂單或計劃進行全面排查。通過滾動排查及時發現問題，做出快速響應：物料到哪個工序了?訂單到哪里了?產能情況怎么樣?在看似無序的狀態中，做出準確的調整和判斷，形成有序，達到“進球”的目的。