專訪曹磊：希望電商理性經營回歸

　　打造核心競爭力

　　記者：目前，各大B2C電商已取消“全場免運費”物流策略，同時以京東為代表提高了商品的價格。顯然，低價不是B2C電商的核心競爭力所在。那么，B2C電商的核心競爭力是什么?表現在哪些方面?

　　曹磊：電商的核心競爭力首先體現在產品及服務質量上。依靠價格帶來的優勢，獲得的用戶并不具備忠誠度，如果有更低的價格，自然會跑到其他地方購買。也就是說，只有電商能夠讓顧客的錢花的優于其享受到的產品和服務質量，才能提高顧客對電商的信任感和再次購買的可能性。

　　同時，作為電商企業本身來講還要注重成本與效率。電商燒錢是眾所周知的，但燒錢不能長久，因此電商要控制成本，合理安排，用盡量低的成本創造大的財富。另外一點就是要持續創新。不斷創新才能走在行業前列。

　　記者：如何來打造這些核心競爭力?

　　曹磊：電商保證提供給顧客高性價比的產品，同時保持其承諾的服務質量，打造自身的品牌力量，以此提高顧客黏性。比如：在護膚品上，電商要保證提供正品;服裝上，在保證價格低于實體店鋪的同時質量也不能打折扣等?，F在很多B2C在擴張的同時難以保證其承諾的服務，比如產品沒有在承諾時間內發貨、退款慢、訂單無故取消等。產品和服務質量優劣都會影響消費者的購物滿意度。電商成本體現在物流、推廣、產品方面、供應鏈等等。對成本方面要有系統管理，統籌規劃。

　　創新就需要企業掌握行業動態，從自己的客戶群中發現潛在需求，把這些更好地運用到自己的產品創新上。另外在公司管理、產業鏈等方面都需要創新精神。

　　建設和諧電商環境

　　記者：隨著電商話語權的不斷提高，零供矛盾開始在電商中顯現出來。您認為B2C電商與供應商之間應建立一種什么樣的關系?

　　曹磊：從追逐利益的角度看，B2C電商與供應商構建和諧零供關系似乎是一道難題。不過，從利益最大化的角度來看，B2C電商與供應商雙方均面對著滿足不斷變化的消費者需求考驗。打造和諧零供關系關鍵則是雙方必須要升級商業模式，擺脫對“低成本低價格”的依賴性，找到多個利潤支撐點。同時，大型B2C電商應該考慮到供應商的利益，降低對供貨商的通道費用，只有保證供應商的利潤才能更好地合作。要是個別B2C電商對供應商收費太高，可能會逼更多的供應商從中撤出轉投其他電商，對其快速發展也是不利的。

　 記者：目前電商之間更多的是一種競爭甚至是惡性競爭，您怎么看傳統零售與電商以及電商之間的競爭?

　　曹磊：傳統零售一般會擁有比較好的供應鏈，電商如果能吸納傳統零售商，共享雙方的顧客量和供貨商，會更好把握市場。

　　電商目前處境尷尬，融到資金的電商拿著錢迅速擴張，爭用戶、廣告、搶流量、拼價格，大家比的就是誰先撐不住。許多電商依靠融資維持燒錢式生存，靠著燒投資人的錢做著賠本生意。廣告成本、物流成本等壓得電商喘不過氣。但是電商和電商間為了爭奪顧客，打價格戰的可能還是存在，打價格戰提高銷量的同時其服務質量必然有所降低，在得到顧客的同時也會失去一部分顧客。電商在經過一段時間的洗牌后，將會逐漸回歸理性經營，步入健康發展軌道?！　　吨袊髽I報》：最近國美聯合當當的消息甚囂塵上。這讓我們開始思考傳統零售與電商之間合作的各種可能性。您怎么看未來合作的趨勢?

　　曹磊：這種電商聯合零售商合作的趨勢未來可能擴大化，國美憑借其家電一級代理商的地位擁有千億級的銷售量，在議價上擁有絕對優勢，而以圖書銷售起家的老牌電商當當網，在網絡銷售量上有優勢并且具備更多的消費群體，兩方聯盟在彌補各自不足。