解讀家紡門店的店長的選用與管理技巧

　　家紡門店的管理中，店長是個重要的角色，所以，我們就來談一談店長的選用問題。不同專賣店的大小不一，所設(shè)人員不一。比如一個店只有三名以下店員的情況下，可以不用設(shè)店長，直接設(shè)“店助”即店經(jīng)理助理。但不管是店長或店助，具體的要求有如下幾點(diǎn)：

　　1、教育部屬

　　要使員工越干越起勁，就必須要啟發(fā)他們的潛能，并開拓視野，讓他們的知識與日俱增，這樣店鋪的人才才會越來越多?？傊仨毦邆湟欢ǖ闹笇?dǎo)能力。

　　2、管理能力

　　作為一店之長，店長必須掌握一套個人的管理哲學(xué)，讓其他員工跟隨，這樣才能做到上行下效，向著同一個目標(biāo)進(jìn)發(fā)。

　　3、個人魅力

　　必須是專賣店管理中最具威望的人，他的魅力來自自身所具備的能力，包括專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)(工作及處世方面的)等，為屬下接受認(rèn)同。

　　4、健康體魄

　　作為店長，要管理一家專賣店，必須要有健康的身體及充沛的精力，否則，便難以應(yīng)付每天繁重的工作及復(fù)雜的人事關(guān)系。

　　5、能賺錢

　　作為最后一點(diǎn)提及的，往往也是最重要的——具備的第一能力就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)盡最大可能獲取最大利潤和搶占最大市場份額。否則，即使所有計劃都按部就班地在進(jìn)行，所有員工皆妥妥貼貼地在工作，但店鋪卻沒有贏利，那么，這間店鋪仍是失敗的。

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　　店員方面，我們可以從語言、行為和形象三個角度去觀察。語言上，應(yīng)當(dāng)盡可能地收集對手店員向顧客打招呼的第一句話的內(nèi)容，并且注意觀察打招呼的時機(jī)及顧客的反應(yīng)。

　　隨后則可以記錄在推銷過程中，對手店員都與顧客進(jìn)行了哪些內(nèi)容的交談，同時要觀察顧客對于不同談話內(nèi)容的不同反應(yīng)。行為上，可以去觀察對手店員在沒有顧客的時候都在做哪些事情;有沒有一些特別的舉動來招攬顧客進(jìn)店;當(dāng)一名店員在接待顧客的時候，其他店員都在做哪些事情。

　　在形象上，則需要關(guān)注對手店員是否統(tǒng)一穿著制服，制服的風(fēng)格款式又是怎樣的，以及員工自身如發(fā)型、配飾等方面的情況。因?yàn)樽鳛槎ㄎ幌嗤蛳嘟钠放?，在這些方面都是值得互相借鑒的。

　　顧客方面，需要店長觀察的是，有哪些類型的顧客進(jìn)入對手店中購買商品，他們有哪些共同的特征，他們在什么時間購買了哪些款式。同時需要觀察，導(dǎo)致他們決定購買的關(guān)鍵性因素是什么。

　　店鋪方面，則可以比較一下對手店和自己店鋪在面積、布局、商品陳列、裝修風(fēng)格上的異同，汲取對方比自己好的地方。

　　通過以上三方面的細(xì)心觀察，本著"有則改之，無則加勉"的態(tài)度，店長不僅能夠意識到自身店鋪存在的不足，同時也能夠做到知己知彼，在銷售大戰(zhàn)中力爭"百戰(zhàn)不殆"。