“集韓號(hào)”少淑女裝店鋪管理13大定律
1、控制流失率
要從根本上提高營業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài),真正讓其感覺自己是“集韓號(hào)”店鋪的一員,從而保證營業(yè)員的穩(wěn)定性。
2、因人定崗,揚(yáng)長避短。
3、恩威并治,實(shí)行人性化管理
原則問題上堅(jiān)持嚴(yán)肅、嚴(yán)格,對(duì)該處罰的不可手軟;但另一方面,要對(duì)營業(yè)員思想動(dòng)態(tài)加以關(guān)注,營業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情,對(duì)生活中有困難的營業(yè)員要加以幫助和關(guān)心,體現(xiàn)管理人性化。
4、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵(lì)
適當(dāng)?shù)募?lì)會(huì)讓人從心底里接受并做的更好。
5、店長負(fù)責(zé)制
店長是店鋪的核心。她要對(duì)“集韓號(hào)”店鋪的人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、銷售進(jìn)行負(fù)責(zé)。
6、劃區(qū)管理、充分授權(quán)
劃分店鋪區(qū)域,專人負(fù)責(zé)管理.
7、發(fā)揮晨會(huì)的作用
總結(jié)前一天的問題,安排新一天的工作,這是“集韓號(hào)”店鋪早會(huì)的一個(gè)基本內(nèi)容,但早會(huì)還要起到培訓(xùn)的作用,充分調(diào)動(dòng)營業(yè)員的參與,讓營業(yè)員成為早會(huì)的主角,在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的。
8、堅(jiān)持不懈地培訓(xùn)
要組織有針對(duì)性的培訓(xùn),堅(jiān)持每周進(jìn)行一次,培訓(xùn)時(shí)間不要太長,一個(gè)小時(shí)以下,安排不同的培訓(xùn)主題,日積月累的培訓(xùn)會(huì)對(duì)營業(yè)員的素質(zhì)有所提高。
9、管理者要具備培訓(xùn)、指導(dǎo)能力
作為一個(gè)管理人員自身能力要強(qiáng),除了定期培訓(xùn),現(xiàn)場管理也是一個(gè)培訓(xùn)指導(dǎo)的過程。
10、學(xué)會(huì)應(yīng)用表格管理
在進(jìn)行經(jīng)營管理中,很多信息的收集、數(shù)據(jù)的匯總都要通過表格進(jìn)行.
11、劃定銷售任務(wù),激發(fā)銷售熱情
目標(biāo)分解到小組,到個(gè)人,細(xì)分到各時(shí)段。
12、組織集體活動(dòng),增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神
激發(fā)“集韓號(hào)”店鋪團(tuán)隊(duì)的熱情,為緩解其工作壓力。
13、評(píng)選優(yōu)秀員工
樹立“集韓號(hào)”店鋪典型,使其他人有可學(xué)習(xí)的榜樣。
相關(guān)鏈接:抓住購買信號(hào),成交順其自然!
在顧客的購買過程中,往往會(huì)有一些購買信號(hào),做為門店銷售人員應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)并積極應(yīng)對(duì)。本文盧老師為大家分享這些常見的購買信號(hào)及應(yīng)對(duì)方法。
(1)顧客的購買信號(hào)之一:注視/留意。
顧客注視/留意時(shí)的信號(hào):
A.顧客有意識(shí)進(jìn)入店鋪或在貨架前看商品,環(huán)視貨架上陳列的商品;
B.如果顧客感興趣,他會(huì)駐足觀看。瀏覽過程中,顧客往往會(huì)注意到店內(nèi)的環(huán)境設(shè)施、商品陳列、POP布置等。
銷售人員的應(yīng)對(duì)方法:銷售人員應(yīng)立即主動(dòng)向顧客打招呼,可以用適當(dāng)?shù)脑儐柡陀^察來判斷顧客的購買意圖。
注意:如果顧客無感興趣的商品,而銷售人員又未引起顧客注意,購買過程即告中斷。
(2)顧客的購買信號(hào)之二:感興趣。
顧客感興趣的信號(hào):
A.顧客可能會(huì)對(duì)商品的價(jià)格、外觀、款式、顏色、使用方法、功能等某一點(diǎn)產(chǎn)生了興趣和好奇感;
B.顧客可能進(jìn)而會(huì)觸摸或翻看;
C.顧客可能會(huì)向銷售人員問一些他關(guān)心的問題。
銷售人員的應(yīng)對(duì)方法:銷售人員應(yīng)立即主動(dòng)地向顧客介紹,并回答顧客關(guān)心的問題。
(3)顧客的購買信號(hào)之三:聯(lián)想。
顧客聯(lián)想時(shí)的信號(hào):
A.可能會(huì)聯(lián)想到此商品將會(huì)給自己帶來哪些益處,能解決哪些困難;
B.可能會(huì)把感興趣的商品和自己的日常生活聯(lián)系在一起。
銷售人員的應(yīng)對(duì)方法:銷售人員應(yīng)使用各種方法和手段,適度地幫助顧客提高他的聯(lián)想力。
(4)顧客的購買信號(hào)之四:產(chǎn)生欲望。
顧客產(chǎn)生欲望時(shí)的信號(hào):
A.顧客可能會(huì)仔細(xì)詢問、仔細(xì)端詳;
B.顧客會(huì)由喜歡而產(chǎn)生占為己有的欲望和沖動(dòng)。
銷售人員的應(yīng)對(duì)方法:銷售人員應(yīng)抓住時(shí)機(jī),進(jìn)一步介紹其關(guān)心的問題,促進(jìn)顧客的購買欲望。
(5)顧客的購買信號(hào)之五:比較權(quán)衡。
顧客比較權(quán)衡時(shí)的信號(hào):
A.顧客可能會(huì)仔細(xì)端詳其他同類商品;
B.顧客可能先離開,過一會(huì)兒再次注視此商品;
C.顧客會(huì)將同類商品做更詳細(xì)、更綜合的比較分析。
銷售人員的應(yīng)對(duì)方法:銷售人員表現(xiàn)的最佳時(shí)機(jī),適時(shí)地提供一些有價(jià)值的建議,供其參考,幫助顧客下定決心。
(6)顧客的購買信號(hào)之六:信任。
顧客信任時(shí)的信號(hào):
A.顧客詢問商品的質(zhì)量及使用方法;
B.詢問關(guān)于品牌的情況;
C.顧客詢問售后服務(wù)等。
銷售人員的應(yīng)對(duì)方法:銷售人員的接待技巧、服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)就顯得非常重要;商店的信譽(yù)讓顧客產(chǎn)生信任;名牌、名企讓顧客產(chǎn)生信任。
(7)顧客的購買信號(hào)之七:決定行動(dòng)。
顧客決定行動(dòng)時(shí)信號(hào):
A.顧客臉上露出滿意的微笑;
B.顧客讓銷售人員開單;
C.顧客希望有折扣優(yōu)惠等。
銷售人員的應(yīng)對(duì)方法:XX先生/女士,收銀臺(tái)在那邊!
(8)顧客的購買信號(hào)之八:滿足。
顧客滿足時(shí)的信號(hào):
A.顧客做出購買決定還不是購買過程的終點(diǎn);
B.顧客在付款過程中可能發(fā)生一些不愉快;
C.在使用過程中可能發(fā)生一些不愉快;
D.可能會(huì)有突發(fā)的事件。
銷售人員的應(yīng)對(duì)方法:銷售人員要自始至終保持誠懇、耐心的待客原則,直至將顧客送走為止。

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