“集韓號(hào)”少淑女裝店鋪管理13大定律

　　1、控制流失率

　　要從根本上提高營業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài)，真正讓其感覺自己是“集韓號(hào)”店鋪的一員，從而保證營業(yè)員的穩(wěn)定性。

　　2、因人定崗，揚(yáng)長避短。

　　3、恩威并治，實(shí)行人性化管理

　　原則問題上堅(jiān)持嚴(yán)肅、嚴(yán)格，對(duì)該處罰的不可手軟;但另一方面，要對(duì)營業(yè)員思想動(dòng)態(tài)加以關(guān)注，營業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對(duì)生活中有困難的營業(yè)員要加以幫助和關(guān)心，體現(xiàn)管理人性化。

　　4、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵(lì)

　　適當(dāng)?shù)募?lì)會(huì)讓人從心底里接受并做的更好。

　　5、店長負(fù)責(zé)制

　　店長是店鋪的核心。她要對(duì)“集韓號(hào)”店鋪的人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、銷售進(jìn)行負(fù)責(zé)。

　　6、劃區(qū)管理、充分授權(quán)

　　劃分店鋪區(qū)域,專人負(fù)責(zé)管理.

　　7、發(fā)揮晨會(huì)的作用

　　總結(jié)前一天的問題，安排新一天的工作，這是“集韓號(hào)”店鋪早會(huì)的一個(gè)基本內(nèi)容，但早會(huì)還要起到培訓(xùn)的作用，充分調(diào)動(dòng)營業(yè)員的參與，讓營業(yè)員成為早會(huì)的主角，在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的。

　　8、堅(jiān)持不懈地培訓(xùn)

　　要組織有針對(duì)性的培訓(xùn)，堅(jiān)持每周進(jìn)行一次，培訓(xùn)時(shí)間不要太長，一個(gè)小時(shí)以下，安排不同的培訓(xùn)主題，日積月累的培訓(xùn)會(huì)對(duì)營業(yè)員的素質(zhì)有所提高。

　　9、管理者要具備培訓(xùn)、指導(dǎo)能力

　　作為一個(gè)管理人員自身能力要強(qiáng)，除了定期培訓(xùn)，現(xiàn)場管理也是一個(gè)培訓(xùn)指導(dǎo)的過程。

　　10、學(xué)會(huì)應(yīng)用表格管理

　　在進(jìn)行經(jīng)營管理中，很多信息的收集、數(shù)據(jù)的匯總都要通過表格進(jìn)行.

　　11、劃定銷售任務(wù)，激發(fā)銷售熱情

　　目標(biāo)分解到小組，到個(gè)人，細(xì)分到各時(shí)段。

　　12、組織集體活動(dòng)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神

　　激發(fā)“集韓號(hào)”店鋪團(tuán)隊(duì)的熱情，為緩解其工作壓力。

　　13、評(píng)選優(yōu)秀員工

　　樹立“集韓號(hào)”店鋪典型，使其他人有可學(xué)習(xí)的榜樣。

　　相關(guān)鏈接：抓住購買信號(hào)，成交順其自然!

　　在顧客的購買過程中，往往會(huì)有一些購買信號(hào)，做為門店銷售人員應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)并積極應(yīng)對(duì)。本文盧老師為大家分享這些常見的購買信號(hào)及應(yīng)對(duì)方法。

　　(1)顧客的購買信號(hào)之一：注視/留意。

　　顧客注視/留意時(shí)的信號(hào)：

　　A.顧客有意識(shí)進(jìn)入店鋪或在貨架前看商品，環(huán)視貨架上陳列的商品;

　　B.如果顧客感興趣，他會(huì)駐足觀看。瀏覽過程中，顧客往往會(huì)注意到店內(nèi)的環(huán)境設(shè)施、商品陳列、POP布置等。

　　銷售人員的應(yīng)對(duì)方法：銷售人員應(yīng)立即主動(dòng)向顧客打招呼，可以用適當(dāng)?shù)脑儐柡陀^察來判斷顧客的購買意圖。

　　注意：如果顧客無感興趣的商品，而銷售人員又未引起顧客注意，購買過程即告中斷。

　　(2)顧客的購買信號(hào)之二：感興趣。

　　顧客感興趣的信號(hào):

　　A.顧客可能會(huì)對(duì)商品的價(jià)格、外觀、款式、顏色、使用方法、功能等某一點(diǎn)產(chǎn)生了興趣和好奇感;

　　B.顧客可能進(jìn)而會(huì)觸摸或翻看;

　　C.顧客可能會(huì)向銷售人員問一些他關(guān)心的問題。

　　銷售人員的應(yīng)對(duì)方法：銷售人員應(yīng)立即主動(dòng)地向顧客介紹，并回答顧客關(guān)心的問題。

　　(3)顧客的購買信號(hào)之三：聯(lián)想。

　　顧客聯(lián)想時(shí)的信號(hào)：

　　A.可能會(huì)聯(lián)想到此商品將會(huì)給自己帶來哪些益處，能解決哪些困難;

　　B.可能會(huì)把感興趣的商品和自己的日常生活聯(lián)系在一起。

　　銷售人員的應(yīng)對(duì)方法：銷售人員應(yīng)使用各種方法和手段，適度地幫助顧客提高他的聯(lián)想力。

　　(4)顧客的購買信號(hào)之四：產(chǎn)生欲望。

　　顧客產(chǎn)生欲望時(shí)的信號(hào)：

　　A.顧客可能會(huì)仔細(xì)詢問、仔細(xì)端詳;

　　B.顧客會(huì)由喜歡而產(chǎn)生占為己有的欲望和沖動(dòng)。

　　銷售人員的應(yīng)對(duì)方法：銷售人員應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，進(jìn)一步介紹其關(guān)心的問題，促進(jìn)顧客的購買欲望。

　　(5)顧客的購買信號(hào)之五：比較權(quán)衡。

　　顧客比較權(quán)衡時(shí)的信號(hào)：

　　A.顧客可能會(huì)仔細(xì)端詳其他同類商品;

　　B.顧客可能先離開，過一會(huì)兒再次注視此商品;

　　C.顧客會(huì)將同類商品做更詳細(xì)、更綜合的比較分析。

　　銷售人員的應(yīng)對(duì)方法：銷售人員表現(xiàn)的最佳時(shí)機(jī)，適時(shí)地提供一些有價(jià)值的建議，供其參考，幫助顧客下定決心。

　　(6)顧客的購買信號(hào)之六：信任。

　　顧客信任時(shí)的信號(hào)：

　　A.顧客詢問商品的質(zhì)量及使用方法;

　　B.詢問關(guān)于品牌的情況;

　　C.顧客詢問售后服務(wù)等。

　　銷售人員的應(yīng)對(duì)方法：銷售人員的接待技巧、服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)就顯得非常重要;商店的信譽(yù)讓顧客產(chǎn)生信任;名牌、名企讓顧客產(chǎn)生信任。

　　(7)顧客的購買信號(hào)之七：決定行動(dòng)。

　　顧客決定行動(dòng)時(shí)信號(hào)：

　　A.顧客臉上露出滿意的微笑;

　　B.顧客讓銷售人員開單;

　　C.顧客希望有折扣優(yōu)惠等。

　　銷售人員的應(yīng)對(duì)方法：XX先生/女士，收銀臺(tái)在那邊!

　　(8)顧客的購買信號(hào)之八：滿足。

　　顧客滿足時(shí)的信號(hào)：

　　A.顧客做出購買決定還不是購買過程的終點(diǎn);

　　B.顧客在付款過程中可能發(fā)生一些不愉快;

　　C.在使用過程中可能發(fā)生一些不愉快;

　　D.可能會(huì)有突發(fā)的事件。

　　銷售人員的應(yīng)對(duì)方法：銷售人員要自始至終保持誠懇、耐心的待客原則，直至將顧客送走為止。