「集韓號(hào)」の少淑女裝店舗管理13大法則

　1、制御りゅうしゅつりつ

営業(yè)マンの質(zhì)を根本的に高め、仕事の心理狀態(tài)を改善し、本當(dāng)に「集韓號(hào)」店舗の一員であることを感じさせ、営業(yè)マンの安定性を保証しなければならない。

　　2、人によって見(jiàn)張りを定め、長(zhǎng)さを上げて短さを避ける。

3、恩威併治、人間化管理を?qū)g行する

原則問(wèn)題では厳粛、厳格を堅(jiān)持し、その処罰に対して手加減してはならない。しかし一方で、営業(yè)員の思想動(dòng)態(tài)に関心を持ち、営業(yè)員の情緒の良し悪しは直接販売意欲に影響し、生活の中で困難な営業(yè)員に助けと関心を與え、管理の人間性を體現(xiàn)しなければならない。

　　4、インセンティブを適切に運(yùn)用する

適切な勵(lì)ましは、心の底から受け入れてより良いことをすることができます。

5、店長(zhǎng)責(zé)任制

店長(zhǎng)は店舗の中核です。彼女は「集韓號(hào)」店舗の人員、商品、衛(wèi)生、陳列、販売に責(zé)任を負(fù)わなければならない。

　　6、區(qū)畫(huà)管理、十分な授権

店舗のエリアを分け、専任者が管理する。

7、朝禮の役割を果たす

前日の問(wèn)題をまとめ、新しい日の仕事を手配する。これは「集韓號(hào)」店舗朝禮の基本的な內(nèi)容だが、朝禮は研修の役割を果たし、営業(yè)員の參加を十分に引き出し、営業(yè)員を朝禮の主役にし、インタラクティブな中で研修の目的を?qū)g現(xiàn)させる。

8、たゆまずトレーニング

的確なトレーニングを組織し、週に1回行うことを堅(jiān)持し、トレーニング時(shí)間は長(zhǎng)すぎず、1時(shí)間以下で、異なるトレーニングテーマを手配し、日々積み重ねていくトレーニングは営業(yè)員の資質(zhì)を向上させることができる。

　　9、管理者は訓(xùn)練、指導(dǎo)能力を備えなければならない

管理者としての能力が高く、定期的な訓(xùn)練のほか、現(xiàn)場(chǎng)管理も訓(xùn)練指導(dǎo)の過(guò)程である。

10、學(xué)會(huì)応用表管理

経営管理を行う上で、多くの情報(bào)の収集、データの集約は表を通じて行わなければならない.

11、販売任務(wù)を定め、販売意欲を引き出す

目標(biāo)はグループに分解され、個(gè)人に、各期間に細(xì)分化されます。

12、集団活動(dòng)を組織し、団體精神を増進(jìn)する

「集韓號(hào)」店舗チームの情熱を引き出し、仕事のストレスを緩和するために。

13、優(yōu)秀な社員を選出する

「集韓號(hào)」店舗の典型を確立し、他の人に學(xué)ぶべき手本を持たせる。

関連リンク：購(gòu)入シグナルをつかみ、成約は自然に！

お客様の購(gòu)入過(guò)程では、店頭販売員としてタイムリーに発見(jiàn)し、積極的に対応しなければならない購(gòu)入信號(hào)があることがよくあります。本文の盧先生は、これらの一般的な購(gòu)入信號(hào)と対応方法を共有します。

　（1）顧客の購(gòu)買シグナルの一つ：注視／留意。

顧客注視?留意時(shí)の信號(hào)：

　　A.お客様は店舗に入ったり、棚の前で商品を見(jiàn)たり、棚に陳列されている商品を見(jiàn)回したりすることを意識(shí)しています。

　　B.もし顧客が興味を持っていれば、彼は足を止めて見(jiàn)ます。閲覧中、お客様は店內(nèi)の環(huán)境施設(shè)、商品陳列、POPレイアウトなどに目を向けることが多い。

販売員の対応方法：販売員は直ちに自発的に顧客に挨拶し、適切な問(wèn)い合わせと観察で顧客の購(gòu)入意図を判斷することができる。

注意：お客様が興味のある商品を持っておらず、販売員がお客様の注意を引いていなければ、購(gòu)入プロセスは中斷されます。

　（2）顧客の購(gòu)買シグナルその2：感興味。

お客様が興味を持っているサイン：

　　A.お客様は商品の価格、外観、デザイン、色、使い方、機(jī)能などの點(diǎn)に興味と好奇心を持っているかもしれません。

　　B.お客様はさらに觸ったりめくったりする可能性があります。

　　C.お客様は販売員に関心のある質(zhì)問(wèn)をするかもしれません。

営業(yè)擔(dān)當(dāng)者の対応方法：?jiǎn)訕I(yè)擔(dān)當(dāng)者はすぐに積極的に顧客に紹介し、顧客の関心のある質(zhì)問(wèn)に答えなければならない。

　（3）顧客の購(gòu)買シグナルその3：レノボ。

顧客連想時(shí)のシグナル：

　　A.この商品が自分にどのようなメリットをもたらし、どのような困難を解決できるかを連想するかもしれません。

　　B.興味のある商品を自分の日常生活に結(jié)びつけるかもしれません。

販売員の対応方法：販売員は様々な方法と手段を用いて、適度に顧客の連想力を高めるのを助けるべきである。

（4）顧客の購(gòu)買シグナルその4：意欲が生まれる。

顧客が欲望を抱く時(shí)のシグナル：

　　A.お客様はよく聞いて、よく見(jiàn)ているかもしれません。

　　B.お客様は自分のためにある欲望と衝動(dòng)を好きになる。

販売員の対応方法：販売員はタイミングをつかんで、関心のある問(wèn)題をさらに紹介し、顧客の購(gòu)買意欲を促進(jìn)しなければならない。

（5）顧客の購(gòu)買シグナルその5：比較トレードオフ。

顧客比較トレードオフ時(shí)の信號(hào)：

　　A.お客様は他の同類の商品をよく見(jiàn)ているかもしれません。

　　B.お客様は先に離れて、しばらくしてから再びこの商品を見(jiàn)ることができます。

　　C.顧客は同類の商品をより詳細(xì)かつ総合的に比較分析する。

営業(yè)擔(dān)當(dāng)者の対応方法：?jiǎn)訕I(yè)擔(dān)當(dāng)者のパフォーマンスの最適なタイミング、タイムリーに価値のあるアドバイスを提供し、參考にして、顧客の決心を助ける。

（6）顧客の購(gòu)買シグナルその6：信頼。

顧客信頼時(shí)のシグナル：

　　A.顧客は商品の品質(zhì)と使用方法を?qū)い汀?/p>

　　B.ブランドについて聞く、

　　C.顧客はアフターサービスなどを?qū)い亭俊?/p>

販売員の対応方法：販売員の接待技術(shù)、サービス用語(yǔ)、サービス態(tài)度、専門知識(shí)は非常に重要である。店の信用は顧客に信頼を與え、ブランド、有名企業(yè)は顧客に信頼を與える。

　（7）顧客の購(gòu)買シグナルその7：行動(dòng)を決める。

顧客が行動(dòng)を決定する際の信號(hào)：

　　A.顧客の顔に満足の笑みを浮かべた、

　　B.顧客は販売員に請(qǐng)求させる、

　　C.お客様は割引割引などを希望しています。

販売員の対応方法：XX様、レジはあちらです！

　（8）顧客の購(gòu)買シグナルその8：満足。

顧客満足時(shí)の信號(hào)：

　　A.お客様が購(gòu)入決定を下すことは、購(gòu)入プロセスのゴールではありません。

　　B.お客様は支払い中に不快感が発生する可能性があります。

　　C.使用中に不快感が発生する可能性があります。

　　D.突発的な事件があるかもしれない。

販売員の対応方法：販売員は顧客を送り出すまで、一貫して誠(chéng)実で忍耐強(qiáng)い接客原則を維持しなければならない。