銀泰陳曉東：傳統(tǒng)企業(yè)做垂直閉環(huán)可少走彎路

　　陳曉東：各位上午好!我們內(nèi)心的想法是在“市場上做個好學(xué)生”，我們都是從傳統(tǒng)教育過來的，好學(xué)生是什么樣的，大家都知道。最重要的是聽顧客的，還要看周圍發(fā)生了什么，最后落實(shí)到做自己。

　　之前我們很多同行在聽顧客方面基本上不做，為什么?因為百貨零售行業(yè)生意太好做了，所以不用聽誰的。我們身邊的顧客有三類，一是進(jìn)我們門店買東西的，二是與我們有合作關(guān)系的供應(yīng)商，三是我們的員工，這是我們的最大的顧客。但是由于行業(yè)的快速發(fā)展，基本上我們都忽略了這三方面。

　　另外要看看周圍發(fā)生了什么。互聯(lián)網(wǎng)的老大們說，剛開始做生意的時候，最好的是別人看不到，看到了看不起，看得起了看不懂，這是傳統(tǒng)零售行業(yè)前幾年走過的心路歷程。這中間我們有沒有懷疑和疑惑，也有過，但已經(jīng)過去了，我們踏踏實(shí)實(shí)做自己的事情。其實(shí)核心的是顧客，我們要先弄清楚哪些是你的真正客戶，然后給他們提供滿足個性化服務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　我想在座各位都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，中間可能也不乏傳統(tǒng)行業(yè)的同事想今后如何轉(zhuǎn)型，講一下我們的心路歷程。四、五年前，我們在杭州最大的旗艦店廣場上飄來了一個飛艇，上面是某一家軟件公司的廣告，當(dāng)時我看到后的心情大家可以理解。四年前零售百貨行業(yè)里基本上是防火、防盜、防互聯(lián)網(wǎng)，既不讓大家拍二維碼，也不讓你掃，也不要你燒，我就想它飄過來怎么辦，恨不得拿槍去打，但這個趨勢是改變不了，怎么辦?那天我們做了一個決定，在所有的門店里裝商用級別最高的Wifi系統(tǒng)，這是我們討論后做的決定。后面我講了一句話脫西裝解領(lǐng)帶，其實(shí)在傳統(tǒng)行業(yè)里很多企業(yè)很重視自己的資產(chǎn)規(guī)模，也就是說我們到底有多少能夠?qū)ξ磥懋a(chǎn)生收益的東西，這是我們認(rèn)為的資產(chǎn)，這東西很重，重了以后我們不愿放，這就是很多人不愿意脫西裝的原因。

　　第二個是解領(lǐng)帶，領(lǐng)帶就是中心化，互聯(lián)網(wǎng)為什么能夠快速發(fā)展，其中很核心的動力是交互式的網(wǎng)狀系統(tǒng)，像我們傳統(tǒng)的行業(yè)用的是樹型結(jié)構(gòu)，阻礙了我們的發(fā)展。

　　另外，我們認(rèn)為百貨店很好，后來有了購物中心，我們就做購物中心，又有了網(wǎng)購，我們就發(fā)展了銀泰，也做的很好。這其實(shí)就是一種多渠道，它最終接觸的最多的就是客戶，這幾年我們從多渠道改成了泛渠道，它是一個垂直的閉環(huán)，原來我們做的很多是開環(huán)，浪費(fèi)了很多的資源。如果想往這方面改變的企業(yè)和同事，希望少走一些彎路。

　　我們做了WiFi，做了銀泰網(wǎng)等等，這些東西給企業(yè)帶來的是某些點(diǎn)的變革，直到去年下半年后，我們與微信、支付寶合作后，開始變成成垂直成O2O的結(jié)構(gòu)，大家千萬不要把它看成是做新客的企劃活動，其實(shí)它更重要的是在行業(yè)的六方面起作用，一是做企業(yè)營銷，二是商品規(guī)劃，三是日常營運(yùn)，四是付款、退款系統(tǒng)，五是物流，六是端口。這六個計劃都需要有相應(yīng)的產(chǎn)品去服務(wù)你的客戶，這就有了我們與阿里的合作。

　　大家之前的業(yè)務(wù)合作很多，但在股權(quán)上其實(shí)是在今年年初，大家才有了東麗區(qū)談這個東西。現(xiàn)在阿里巴巴集團(tuán)是銀泰商業(yè)集團(tuán)的第二大股東，同時我們成立了合資公司去做O2O的業(yè)務(wù)，其實(shí)在這上面雙方是發(fā)揮了各自的想法優(yōu)勢，當(dāng)然我們比他們的想法多，我們也有自己的長處。在合作之下，大家除了在股權(quán)層面，其實(shí)更重要的是在合資層面上大家努力的把各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化，形成O2O的系統(tǒng)，大家問什么是O2O，是Ok to Ok，這其實(shí)是一個笑話，就是你把你自己的事情做好就可以了。

　　有一張圖來展現(xiàn)我們的O2O，大圖的下半部分是端口的產(chǎn)品，上面是數(shù)據(jù)化的云，這是我們的產(chǎn)品“銀泰寶”各位有支付寶的可以掃到我們。它與原來傳統(tǒng)的狀況為什么不一樣，第一原來我們領(lǐng)卡時要填一張表，可能店員會送你一個禮品，現(xiàn)在不用了。第二他看得見，看不見你的廣告，你都不知道，現(xiàn)在就不是了。我們最終以客為先的理念，幫助消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)需求，解決他的需求。