過度的“攬客”行為最終演變成“趕客”

　　盡管很多優秀的服務場所的服務人員、營業員、促銷員等等表現得非常得體，令顧客如沐春風，但絕大多數的門店依然存在一些普遍的錯誤，由此造成顧客不快，從而損失很多生意機會。

　　很多老板都希望讓進店之后的顧客盡量產生銷售，因此對店員如何留住顧客并努力推銷提出了很多要求，甚至列入考核指標。這本身沒有什么不對，但到底用什么方法和技巧留住顧客并增加購買就很關鍵了。

　　如果沒有好的方法，業績導向之下的店面管理就會直接演變成為業績壓力硬性施加于店長，店長施壓于店員，從而導致店員不知不覺將壓力施加在顧客身上，比如過度熱情的貼身服務：從顧客進店之時就貼身跟隨，讓顧客甩也甩不掉、躲也躲不掉，最后顧客只好跑掉去下一家店了。

　　過度推銷的進攻話術：比如說你走進一家內衣店，有些店員就會馬上問你“您想買件什么樣的內衣?”你走到家居服前面，她就說“這款家居服很適合您，現在買還有優惠，很劃算呢。”你走到內褲面前，她又說“這幾款內褲是剛到的新款……”總之就不讓你能安靜下來，令人不勝其煩。如果在餐館點菜，則總是推薦一些價格較貴的菜品讓你在客戶或朋友面前進退兩難。

　　過度虛假的套話恭維：你隨便拿一件衣服比劃一下自己的身材，她都會說“您真有眼光，這件衣服很襯您的膚色……”你無論穿上哪件衣服，她都會說“您穿著真的很合身。”你一聽就很假，完全缺乏誠意。

　　本來多招幾個店員是為了增加銷售額，培訓店員也是為了增加銷售額，可是結果卻事與愿違，店員的接待及服務方式往往都因為過了一個“度”，不僅沒有起到“攬客”、“成交”的效果，反而變成了“煩客”、“趕客”——一方面是由于個別店員的自身素質與態度較差導致的，另一方面卻是因為錯誤的管理制度和技能培訓造成的。