張近東：O2O成趨勢(shì) 創(chuàng)新太早會(huì)成為先烈

　　創(chuàng)新太早會(huì)成為先烈

　　記者：轉(zhuǎn)眼蘇寧的轉(zhuǎn)型已經(jīng)進(jìn)行三年。當(dāng)初蘇寧開啟第三次創(chuàng)業(yè)，提出要做互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)零售的本質(zhì)是什么，與傳統(tǒng)零售到底有什么不一樣?

　　張近東：互聯(lián)網(wǎng)零售從本質(zhì)上說依然是零售，而互聯(lián)網(wǎng)是這個(gè)時(shí)代的工具。實(shí)現(xiàn)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，就是將線上的便利性與線下的體驗(yàn)功能進(jìn)行完美融合，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用與零售核心能力進(jìn)行充分對(duì)接，從而更好地滿足消費(fèi)者的需求和供應(yīng)鏈的優(yōu)化，形成可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式，這就是蘇寧要追求的互聯(lián)網(wǎng)零售模式。

　　記者：目前看，要做成功的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)，需要具備哪幾個(gè)條件?

　　張近東：首先，要在技術(shù)的快速變化中始終把握行業(yè)本質(zhì)。技術(shù)歸根結(jié)底是工具，但每個(gè)行業(yè)都有它不變的內(nèi)核，就是如何更好地服務(wù)客戶。生存和發(fā)展是前提，創(chuàng)新太早會(huì)成為先烈，太遲會(huì)被時(shí)代拋棄，只有在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)力，方能既不傷及本身，又能創(chuàng)新成功。

　　很多企業(yè)之所以轉(zhuǎn)型不成功，并非是沒看到趨勢(shì)，而是無法承受短期的誘惑和壓力，從而左右搖擺。放棄過去的成功很難，但有時(shí)不放棄就無法獲得明天的成功。

　　轉(zhuǎn)型短時(shí)間內(nèi)對(duì)盈利有影響

　　記者：你把2014年定位為“戰(zhàn)略執(zhí)行年”。總結(jié)這一年，你給蘇寧轉(zhuǎn)型的評(píng)價(jià)是什么?

　　張近東：蘇寧發(fā)展的戰(zhàn)略布局調(diào)整，2013年底就定型了，2014年是蘇寧的戰(zhàn)略執(zhí)行年。今年年初通過將線上電子商務(wù)經(jīng)營總部與線下連鎖平臺(tái)經(jīng)營總部合并成為大運(yùn)營總部，統(tǒng)一了面向前端消費(fèi)者服務(wù)的各項(xiàng)職能，包括市場營銷、會(huì)員體系、客戶服務(wù)等。成立商品經(jīng)營總部，統(tǒng)一采購商品、統(tǒng)一銷售定價(jià)和供應(yīng)，針對(duì)線上線下的不同消費(fèi)特點(diǎn)，從商品經(jīng)營角度打通線上線下渠道。

　　組織體系今年一季度調(diào)整完，有一個(gè)磨合過程的問題，短時(shí)間內(nèi)對(duì)盈利存在影響。

　　記者：那2015年，蘇寧轉(zhuǎn)型將進(jìn)入哪個(gè)階段?

　　張近東：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)正在步入到傳統(tǒng)行業(yè)的核心地帶，兩者的深度融合將是下一階段最大的新的增長點(diǎn)。蘇寧作為國內(nèi)率先轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售的企業(yè)，在經(jīng)過電商階段、O2O零售階段以后，正在全面步入全價(jià)值鏈的互聯(lián)網(wǎng)階段。

　　傳統(tǒng)商業(yè)零售業(yè)步入O2O時(shí)代

　　記者：很多人說，電商的發(fā)展并未像想象中的快，對(duì)實(shí)體零售的沖擊也并未像想象中的迅猛，所以老對(duì)手國美堅(jiān)守線下為主的策略，收獲了很好的報(bào)表數(shù)字。你怎么看?

　　張近東：隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我們認(rèn)為未來零售業(yè)必須要實(shí)現(xiàn)線上線下融合。為此，提出全面轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)化。蘇寧要走“店商+電商+零售服務(wù)商”的云商模式，通過互聯(lián)網(wǎng)的零售、物聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)和大數(shù)據(jù)的管理，打造O2O融合的互聯(lián)網(wǎng)零售。

　　我們?cè)谶M(jìn)行任何戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)，不能僅僅關(guān)注眼前的利益，更要考慮企業(yè)長遠(yuǎn)利益。不論是我們企業(yè)的第一次轉(zhuǎn)型，還是目前正在進(jìn)行的互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型，我們的一系列舉措都是基于企業(yè)未來五年、十年發(fā)展的需要。

　　記者：今年京東、阿里先后上市，這兩個(gè)新對(duì)手的上市是否會(huì)讓蘇寧感受到壓力?

　　張近東：同行上市，從競爭角度講，對(duì)手是更強(qiáng)大了，資本實(shí)力更強(qiáng)了。但是，他們上市長遠(yuǎn)來講對(duì)蘇寧是好事情，過去我們吃虧的一個(gè)原因就是我們是上市公司。如今同行上市，意味著數(shù)據(jù)會(huì)變得更加的透明，競爭手段和方式也必須更加規(guī)范，這將為我們創(chuàng)造更加規(guī)范、公平的競爭空間。

　　記者：O2O概念在過去一年特別火，已經(jīng)深入人心，還出現(xiàn)了騰訊百度和萬達(dá)聯(lián)姻的案例。你怎么看當(dāng)前中國企業(yè)在O2O模式上的探索?

　　張近東：目前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)面向全行業(yè)的滲透已經(jīng)成為不爭的事實(shí)，在零售行業(yè)尤其突出。伴隨著近年來傳統(tǒng)零售行業(yè)和電商行業(yè)在互相競爭中的共同探索，大家?guī)缀跻恢碌卣J(rèn)為線上線下融合的O2O模式是零售業(yè)發(fā)展的未來。可以預(yù)見未來零售業(yè)也將不再有線上和線下的區(qū)別，轉(zhuǎn)而是實(shí)體店、PC端、移動(dòng)端、TV端等多渠道融合的互聯(lián)網(wǎng)零售模式。

　　在經(jīng)歷了以連鎖經(jīng)營為代表的實(shí)體零售階段和以電商為代表的虛擬零售階段后，傳統(tǒng)商業(yè)零售業(yè)正步入虛實(shí)結(jié)合的O2O時(shí)代。這也必將引領(lǐng)中國零售業(yè)的第三次變革。