張近東：O2O成趨勢 創新太早會成為先烈

　　創新太早會成為先烈

　　記者：轉眼蘇寧的轉型已經進行三年。當初蘇寧開啟第三次創業，提出要做互聯網零售企業。互聯網零售的本質是什么，與傳統零售到底有什么不一樣?

　　張近東：互聯網零售從本質上說依然是零售，而互聯網是這個時代的工具。實現向互聯網轉型，就是將線上的便利性與線下的體驗功能進行完美融合，將互聯網技術應用與零售核心能力進行充分對接，從而更好地滿足消費者的需求和供應鏈的優化，形成可持續發展的商業模式，這就是蘇寧要追求的互聯網零售模式。

　　記者：目前看，要做成功的互聯網零售企業，需要具備哪幾個條件?

　　張近東：首先，要在技術的快速變化中始終把握行業本質。技術歸根結底是工具，但每個行業都有它不變的內核，就是如何更好地服務客戶。生存和發展是前提，創新太早會成為先烈，太遲會被時代拋棄，只有在恰當的時候發力，方能既不傷及本身，又能創新成功。

　　很多企業之所以轉型不成功，并非是沒看到趨勢，而是無法承受短期的誘惑和壓力，從而左右搖擺。放棄過去的成功很難，但有時不放棄就無法獲得明天的成功。

　　轉型短時間內對盈利有影響

　　記者：你把2014年定位為“戰略執行年”。總結這一年，你給蘇寧轉型的評價是什么?

　　張近東：蘇寧發展的戰略布局調整，2013年底就定型了，2014年是蘇寧的戰略執行年。今年年初通過將線上電子商務經營總部與線下連鎖平臺經營總部合并成為大運營總部，統一了面向前端消費者服務的各項職能，包括市場營銷、會員體系、客戶服務等。成立商品經營總部，統一采購商品、統一銷售定價和供應，針對線上線下的不同消費特點，從商品經營角度打通線上線下渠道。

　　組織體系今年一季度調整完，有一個磨合過程的問題，短時間內對盈利存在影響。

　　記者：那2015年，蘇寧轉型將進入哪個階段?

　　張近東：隨著互聯網技術的快速發展，互聯網正在步入到傳統行業的核心地帶，兩者的深度融合將是下一階段最大的新的增長點。蘇寧作為國內率先轉型互聯網零售的企業，在經過電商階段、O2O零售階段以后，正在全面步入全價值鏈的互聯網階段。

　　傳統商業零售業步入O2O時代

　　記者：很多人說，電商的發展并未像想象中的快，對實體零售的沖擊也并未像想象中的迅猛，所以老對手國美堅守線下為主的策略，收獲了很好的報表數字。你怎么看?

　　張近東：隨著互聯網、物聯網技術的發展，我們認為未來零售業必須要實現線上線下融合。為此，提出全面轉型互聯網化。蘇寧要走“店商+電商+零售服務商”的云商模式，通過互聯網的零售、物聯網的服務和大數據的管理，打造O2O融合的互聯網零售。

　　我們在進行任何戰略決策和戰略實施時，不能僅僅關注眼前的利益，更要考慮企業長遠利益。不論是我們企業的第一次轉型，還是目前正在進行的互聯網零售轉型，我們的一系列舉措都是基于企業未來五年、十年發展的需要。

　　記者：今年京東、阿里先后上市，這兩個新對手的上市是否會讓蘇寧感受到壓力?

　　張近東：同行上市，從競爭角度講，對手是更強大了，資本實力更強了。但是，他們上市長遠來講對蘇寧是好事情，過去我們吃虧的一個原因就是我們是上市公司。如今同行上市，意味著數據會變得更加的透明，競爭手段和方式也必須更加規范，這將為我們創造更加規范、公平的競爭空間。

　　記者：O2O概念在過去一年特別火，已經深入人心，還出現了騰訊百度和萬達聯姻的案例。你怎么看當前中國企業在O2O模式上的探索?

　　張近東：目前互聯網技術面向全行業的滲透已經成為不爭的事實，在零售行業尤其突出。伴隨著近年來傳統零售行業和電商行業在互相競爭中的共同探索，大家幾乎一致地認為線上線下融合的O2O模式是零售業發展的未來。可以預見未來零售業也將不再有線上和線下的區別，轉而是實體店、PC端、移動端、TV端等多渠道融合的互聯網零售模式。

　　在經歷了以連鎖經營為代表的實體零售階段和以電商為代表的虛擬零售階段后，傳統商業零售業正步入虛實結合的O2O時代。這也必將引領中國零售業的第三次變革。