營銷技巧：終端的促銷與服務(wù)

　　1.終端的促銷是賣場活化的秘密武器。

　　中國的消費者從眾心理較為明顯，這就決定了賣場中的第一要素不是賣產(chǎn)品，而是先怎樣聚攏人。專賣店只有來了顧客，才會有與顧客溝通和交流的機(jī)會，如果顧客沒有到來，沒有人流量一切都是空談。而目前吸引人流最有效、最直接的方法就是促銷。當(dāng)然很多人認(rèn)為促銷就是讓利給顧客，來一個多少折扣，那是初級階段、低層次的促銷;真正高水平的促銷活動就是能夠吸引顧客，并且讓顧客感到占了“便宜”而自己利潤有增無減的促銷，那才是高水平的促銷。

　　但是無論是高水平的促銷還是低水平的促銷對賣場的活化就會起到重要作用，所以我們經(jīng)銷商應(yīng)該重視促銷，做到日日有活動，月月有促銷。只有這樣才可以活化我們專賣店的賣場氣氛，有人流量了，把顧客吸引到店面了，剩下的事情就是導(dǎo)購如何促成顧客成交了。

　　2.服務(wù)是異議的潤滑劑，成交的催化劑。

　　服務(wù)是“異議的潤滑劑，成交的催化劑”，我想說百貨生意的小老板都會明白這道理，但是我們有的經(jīng)銷商認(rèn)為陶瓷是使用周期長、耐用的產(chǎn)品，這次買了可能一輩子也不會買，搞什么售后服務(wù)呢?簡直就是浪費公司的資源，但是他們知道嗎?在銷售中有40%的顧客是通過朋友介紹來的，連我們的百貨小老板都懂做“回頭客”生意，難道我們還有理由不重視服務(wù)質(zhì)量?

　　我們在上期的《和諧××報》一篇《一個終端店長的日記》里提到店長的問題，實質(zhì)上就是售后服務(wù)沒做好。當(dāng)然我這里談的服務(wù)是包括售前、售中、售后的服務(wù)。之所以重點強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)，我想因為大多的老板們都懂的搞好售前服務(wù)，店員都懂的售中服務(wù)，因為不搞好就沒有人來他店面買產(chǎn)品，但是他們中有些人卻不知道售后服務(wù)的重要性，所以應(yīng)該重視。

　　在我們××公司，我們提倡一種服務(wù)叫做“五服臨門”，什么叫“五服臨門”呢?就是測量上門、送貨上門、指導(dǎo)上門、退貨上門、驗收上門。詳情可以上公司網(wǎng)站查閱，我想如果這“五服臨門”做好了，那我們的機(jī)會才會更多，店面的銷售量自然也會上升。

　　當(dāng)然，提高專賣店店面銷售量是一件藝術(shù)性加管理性的工作，它需要廠家、公司、導(dǎo)購員等所有相關(guān)人員的共同努力和協(xié)作奮斗，更需要終端執(zhí)行人員的高度責(zé)任感和執(zhí)行力，所以提高專賣店店面銷售量不僅僅是筆者在這里提到的三方面內(nèi)容。讓我們共同努力吧!