紅領集團：一座活的工廠

　　2014年10月16日，美國客人David Chon通過美國經銷商預定了一件西裝禮服，同一天英國客人Rory McGouran也在英國經銷商的門店里預定了一套正裝。這是David第一次定制西裝，于是預約了量體師當天中午上門量體，整個量體過程用了5分鐘，分別采集了總肩寬、中腰位、上臂圍等19個部位的數據。而平臺的數據系統顯示，這已經是Rory第二次在紅領的系統內定制西裝，紅領的數據系統中已經保存了一整套Rory的數據檔案，所有關于他的體型尺寸無需量體環節自動生成。

　　兩位客人需要對面料花型、色系、肩型、駁頭型、胸口袋等10多項款式做出選擇，并預定自己喜歡的里料、刺繡和面料標等設計細節之后就可完成下單，他們的定制數據和細節要求就在下單那一刻進入紅領的訂單平臺。因為時差的原因，兩位客人的數據出現紅領平臺上是北京時間10月17日凌晨，紅領工廠的工人已經不在上班時間，但紅領的數據系統會自動對19個數據做自動排單。

　　紅領的生產工廠更像是一個由電腦系統帶動的有機體，每個工人的工位前面都有一臺電腦識別終端。在紅領的工人們10月17日上班之前，David和Rory的數據也通過紅領工廠的自動制版系統，完成了自動計算和版型匹配。

　　王娟負責工廠生產過程的第一個流程，她需要實時觀測訂單的變化，核對每個訂單中的50多個定制細節，隨后把David和Rory等每位客人對于面料、刺繡、扣子數量、扣號和扣眼顏色、線號等要求分別感應錄入到一張電子標簽上。據行政接待中心經理趙晶介紹，這種電子標簽是利用RFID的射頻技術，把所有的訂單數據都記錄在磁卡上，每張電子磁卡的背后都是一個個有獨特要求的客戶。

　　紅領的數據系統在完成版型匹配之后，會將信息自動傳輸到布料部門，根據面料的長寬比例，計算出最節約面料的剪裁排列方法。張君根據終端上顯示的每件衣服的面料需求，只需要把他們預定的面料放在裁床上，點擊確認，機器裁床就用激光定位的方式會完成自動裁剪。剪裁完畢之后，張君會把已經裁剪好大小不一的面料和內襯夾在車間上方的吊掛上，附著客戶信息的電子標簽也和這些面料掛在一起。

　　David 選擇的面料是寶藍色絨面的英國面料Scabal’s，內襯卻是天藍色背景的卡通圖案，而Rory則使用深灰色的意大利面料Loro Piana，內襯是正統的灰色，兩個人的衣料也開始在400道大小不同的工序間自動流轉。

　　每位工人在接到衣服之前，都需要先掃描各自佩戴的電子標簽，并根據終端上顯示出來口袋、袖邊、刺繡等的工藝標準和數據做不同的處理，但每個終端上只有各自職責內需要的數據，無關的數據都被系統自動屏蔽。鐘云芳的工作是做袖扣的縫制，David的衣服流動到她這里的時候，刷卡顯示，他預定了紫色扣眼線，6顆藏藍色袖扣，Rory則要求黑色扣眼線，四顆黑色袖扣。在鐘云芳的工位上方，懸掛著7排、每排15支不同顏色的縫線，她每次都需要根據客人預定的不同顏色換線。

　　周穎負責的刺繡環節也是工廠里最有趣的環節，紅領的定制西裝在西裝內襯胸口的位置、袖口，領子等固定的位置可以刺繡，通常客人都會選擇在左邊的胸口位置保留面料的品牌，而右邊則刺上自己想要的字或圖案。

　　在周穎的終端上顯示，David希望在內襯右胸口位置刺上“David&Tina 09-05-11”，Rory則預定刺上“In God We Trust”。每天都有不同個性的作品在周穎的手里輪轉，她曾經手過一件衣服，預定內襯刺上“想要成為和巴菲特共進晚餐的人”。紅領龐大的數據系統已經將款式和設計等最終都歸結為1和0的組合。紅領集團副總裁徐方曉介紹道，“目前紅領已經可以滿足超過上億種以上款式和設計的組合”。

　　因此即便David和Rory等客人不愿意在選擇上花太多時間，紅領的系統還可以做到對物料數據做整合管理，對里料、縫線、袖口等完成自動搭配。整個定制的生產流程包含著與制版系統類似的20多個子系統，全部以數據來驅動運營。最終所有完成制作的西裝都會經過25個環節的質檢，王玉婷會根據終端上每個客戶所預定的數據，一一查驗制作是否符合顧客的細節要求，尺寸和數據是否正確。在紅領工廠居于通道的兩側，已經制作完成的西裝掛在上百米長的衣架上，它們各不相同，有的外面是素黑色面料，里襯卻是鮮嫩的粉色或美女圖案，甚至袖口上的8個扣子每個都是不同顏色。

　　趙晶說，“每件西服都是一個故事，每件衣服背后都是極具個性的客人，從他們的衣服上可以猜測這背后大概是什么樣的人穿，甚至以什么樣的心情來穿。”在整個工廠里，能夠清晰地感受到信息在各個生產環節上的流動，整個廠房仿佛就是一個有生命、有思想的有機體。

　　現在紅領的車間里已經裝上監控流程的高清攝像頭，客戶的電子標簽每進行到一個流程都會被打卡。徐方曉說，

　　“在未來，只要紅領放開訪問權限，客人就可以直接打開自己的網頁或手機App，看到自己的衣服進展到了哪一道工序上，甚至知道自己這件衣服每一道工序是哪位工人在操作。”

　　最后，David 和Rory的西裝會通過UPS空中航運，送到他們手中，在下單7天之后的10月24日完成交貨。徐方曉說，“國外西服定制一般都需要三到六個月”。

　　完成這一套流程，張代理用了10年時間。他解決的不僅是掌握客人的身高體重等體型數據，他甚至掌握了喜好、性格、體型變化等客戶密碼，張代理說：“紅領其實不是在做某個客人的一件服裝，而是客人終身的服裝。”