童裝品牌教你如何做好店鋪的導購

　　一、接待不同進店意圖的顧客技巧：

　　一般進店后目光集中，腳步輕快，直奔某個商品，主動提出購買要求。這類顧客的購買心理是：“求速”，因此，應抓住他臨近柜臺的瞬間馬上接近，動作要迅速準確，以求迅速成交。

　　選擇無目的、但確實想買東西的顧客

　　進店后一般步子不快，神情自如，隨便環視，臨柜也不急于提出購買要求。 對這類顧客，導購員應讓其在輕松自由的氣氛下隨意觀賞，只是在他對某個產品發生興趣，表露出中意的神情時才進行接觸，注意不能用眼睛老盯著顧客，以免使顧客產生緊張戒備心理，也不能過早地接觸顧客，以免驚擾顧客。在適當情況下，可主動熱情地介紹和推薦。

　　來參觀瀏覽或看熱鬧的顧客

　　這類顧客進店只是為了隨便看看，但也不排除他們具有沖動性購買行為或為以后購買而觀看，這類顧客行走緩慢，談笑風生，東瞧西看;有的猶猶豫豫，徘徊觀看。 對這類顧客，如果不臨柜就不必急于接觸，應隨時注意其動向，當他到柜臺察看產品時，就熱情接待，能否使這類顧客不至于離柜，是檢驗導購員服務水平高低的重要一環。

　　二、根據顧客表現選擇不同接待技巧：

　　當顧客長時間凝視

　　1、在與顧客打招呼時要站在顧客的正面或側面。

　　2、語言不應局限于“歡迎光臨”之類，可以說“你好，有什么需要我幫忙的嗎?”

　　當顧客觸摸商品時顧客一觸摸商品，馬上開始介紹商品或者介紹商品會引起顧客誤會，要稍等一等，也可加上些簡單的產品說明，刺激顧客購買欲。

　　當顧客拾起頭來時

　　顧客抬頭的原因有兩個：

　　一是想叫導購員;

　　二是決定不買了，想要離去。如果是第一種原因，導購員稍加游說，這筆交易就有可能成功;如果是第二種原因，如此顧客也許會回心轉意，也許會把他不滿意的地方說出來。虛心接受并作詳細解答。

　　當顧客突然停下腳時 一定是有某種商品吸引了他的視線，導購員應注意他們留意的是哪一種產品，立即過去招呼顧客，并針對這種產品的優點、特征做一番說明。

　　當顧客的眼睛在搜尋時 導購員趕快過去向他打招呼并問：“有什么我可以幫您的?”這種情況下的初步接觸，要愈快愈好，因為這樣可以替顧客節省很多尋找的時間和精力，一定會讓他覺得非常高興。

　　當顧客與導購員的眼光相碰時 象征顧客沒自信，正是你提供意見和建議的時機，簡短有力二三句。