導購員技巧：講好一個故事，多賣一個產品

　　缺乏技巧的語言，如同珍饈佳肴沒放油鹽醬醋調料，食之無味，直白生硬的表述也像世界缺了陽光，多了灰暗。同樣的食材，都希望色香味俱全，美好的世界，人們更想看到明媚。通過有技巧的語言表述，獲得顧客的感知、聯想、共鳴、快樂，增添更吸引人打動人的味道與色彩。

　　銷售技巧，最終的歸結都是語言的技巧。“一言興邦，一言喪邦”放在今天的商業環境里依然存在，只是邦變成了顧客。說對了、說準了說好了就能成交一個顧客，說錯了、說偏了就會流失一個顧客。有技巧的語言，首先要能深度察覺人心的敏銳，然后創造一個愿意傾聽的氛圍，去除免疫力，將想要表達的意識悄無聲息鉆進顧客的心里，然后在顧客心里融化，將顧客的抗拒、彷徨變換成擁有的欲望，喚醒并清洗知道自己的需求。

　　有技巧，不是無中生有，夸大其詞，把稻草說成黃金。不是電視購物中一男一女兩位主持人聲嘶力竭地叫賣著"世界唯一的黃金葉墜","所有手能摸到的地方都是99足金""堪稱是’金中之王’!"也不是“見人說人說人話，見鬼說鬼話”，虛與委蛇、阿諛奉承。

　　銷售，首先建立在顧客對銷售人員、產品信任的基礎上，顧客就需要深度了解企業、產品還有你這個人。不可能讓顧客沒戒心，雖然你是好人但不是其他人都是好人，戒備的突破不是拿刀斧硬砍，而是用顧客能接受并樂于接受的方式，激起他了解聆聽的興趣，點燃顧客心里埋藏的認同，“嘭”一下再放大，蔓延到大腦做出判斷：你說的很對，有道理，是真實的。

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　　導購員需要做到以下幾點：

　　1.學會微笑。微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。

　　2.學會贊美顧客。一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。

　　3.注重禮儀。禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。

　　4.注重形象。導購員以專業的形象出現在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺。

　　5.傾聽顧客說話。缺乏經驗的導購員常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員。