經營服裝網店 四項注意給你看

　　網上購物，大家青睞有名氣、有實力的網上商家。如果本身就有固定經營地址的網上店，你不妨把現實公司的信譽轉移到網上來，將公司的辦公場地、廠房等硬件，以及消費者協會等部門頒發的榮譽證展示于網頁上，消費者對你的信任會更強。同時，消費者見不到商品實物，一般是要靠貨物圖片決定購物意向，一幅模模糊糊、花哩胡哨的商品圖很難引起人們的興趣。所以，網頁上的商品圖片一定要用分辨率高的數碼相機，找準角度，再配以適當的燈光和布景進行拍攝，或者干脆花錢請專業廣告攝影人員對你的商品進行“包裝”。這樣，在保證物美價廉的情況下你就不愁消費者不掏腰包。

　　經過一番精心打扮，好不容易有人看上了你的寶貝，而且從那么難打開的錢包里掏出了錢，這時“煮熟的鴨子千萬不能讓它飛了”。首先你必須用最快的速度處理訂單，并按照服務流程為客戶提供優良服務。如果你承諾24小時之內送貨上門，那就絕對不能25小時。一筆交易完成，除了掙到一筆利潤之外，客戶的聯系電話、電子信箱等信息也是一筆“無形財富”，你可以充分利用這些信息對客戶進行跟蹤式服務。比如詢問客戶是否在規定時間內收到貨物;隔上幾天再用電子郵件、電話、短信等形式詢問客戶對所購商品是否滿意，并可借機介紹你的新產品。對購物一定金額以上的客戶你還可以贈送貴賓卡，給予適當優惠，讓客戶感受到你的重視，而一旦習慣了你的服務，這些客戶將是你利潤的源泉。

　　誠信經營是任何經濟行為必須遵循的法則。相對實物店鋪來說，誠信更是網上店的生命。現在個別經營者認為網上店的遠程服務是“一錘子買賣”，網上配送又不是當面交易，即使有點質量問題或短斤少兩，消費者也無可奈何，所以在經營中一切從利潤出發，忽視了企業信譽。中國有句老話叫“店欺客一時，客欺店一世”，網上購物受一些客觀因素的局限，消費者有可能上當，但他們絕對不會上第二次當，商家在贏得眼前小利的同時，也就永遠失去了這個客戶。所以，網上店在組織貨源、貨物發送等環節要確保貨物質量，寧可不掙錢也不能讓假冒偽劣、殘次品流向消費者。只有形成了誠信經營的良好口碑，網上店才能取得長足的發展。

　　網上店鋪的員工雖然不多，但也要以人為本，建立科學的管理機制和激勵機制，讓員工從被動型優質服務向主動型優質服務轉變。不妨在網站上設立一個“服務臺”，展示店主和員工的照片、視頻，注明員工的服務星級，讓客戶自己選擇上門服務人員，這樣不但能激勵員工干好工作、提高服務質量，還能增加客戶接受上門服務的安全感。同時，也要設立“投訴臺”，公布投訴電話和總經理信箱，當消費者對服務不滿意時，可以方便、順暢地向管理層反映，從而不斷改進網上店的服務。嚴格的制度、科學的管理，會讓你的網上店更具生命力。