如何有效處理客戶的問題

　　經(jīng)常有因?yàn)?a href="http://?www.91se91.com/news/index_c.asp" target="_self" title=" ">洗滌不當(dāng)?shù)目腿?拿著洗退了色,或是縮水嚴(yán)重的服裝到店里來找麻煩的現(xiàn)象.我們的導(dǎo)購(gòu)在面對(duì)這樣的客人時(shí),很是束手無策.比如:去年冬天的<唐色>,這款是純羊毛內(nèi)膽的棉摟,就出現(xiàn)過客人用水洗后,嚴(yán)重縮水的情況.

　　如何處理:我們一般要求在店里的試衣間,或是吧臺(tái)玻璃下,張貼溫馨提示:1 請(qǐng)按照洗滌說明,正確清洗您的衣服. 2 夏季服裝請(qǐng)用透明皂,冷水清洗.切勿用洗衣粉或熱水長(zhǎng)時(shí)間沁泡.切勿在陽光下暴曬!等等.在客人買單后,吧臺(tái)人員最好要和客人強(qiáng)調(diào)一下,需要干洗的一定要建議干洗.確實(shí)是客人自己的問題,我們要做好耐心的解釋工作.真的是我們面料有問題,也不能推卸責(zé)任.

　　來退的情況各不有相同，有的是同事.朋友.家人.說不好看，不合適。有的是看見了有一樣的衣服，但是別人的便宜一些，后悔來退的。有的是確實(shí)有質(zhì)量問題的等等。

　　如何處理：具體情況具體分析，要看客人是以什么理由來退的。一般的客人還是好對(duì)付的，只要我們很客氣地接待，用真誠(chéng)的語氣來和對(duì)方交流。本著不激化矛盾的方針，可以換的就換，不可以換的，客人的態(tài)度過于強(qiáng)硬，我們也不要一味地堅(jiān)持。不愿意寄單的，還是要退給人家。畢竟我們?cè)谝粋€(gè)地方做生意，還是要靠回頭生意的。不是一天兩天，不是一單兩單的生意。美國(guó)專家做的客人影響黃金比例：1：8：25。就是一個(gè)客人可以直接影響8個(gè)人，間接影響25個(gè)人。這單生意就影響了你將來的25個(gè)人的生意，你是賺了還是賠了呢?

　　客人都很滿意，又不知道該買哪套?怎么辦?有一些閑逛，又沒有什么主意的和主見的客人，在試了很多套以后，在導(dǎo)購(gòu)面前完全沒有了主意。不知道該買哪一套，反復(fù)試了又試，反復(fù)照了又照，不停地詢問導(dǎo)購(gòu)以及周邊人的意見，你該給她什么建議呢?

　　如何處理：客人迷糊，導(dǎo)購(gòu)要清醒。這個(gè)時(shí)候，離最后買單一錘定音只差一步了。關(guān)系到最后買一件還一套，或是幾套的問題了。在這個(gè)節(jié)骨眼上，首先要保證的是成功率，以防止客人干脆什么都不買了。在主推上要有側(cè)重，譬如：1 要說最先試的好看，要相信自己的第一眼光。 2 要說碼數(shù)齊的好看。 3 要說顏色多的好看。說碼數(shù)齊.顏色多的好看的目的，就是防止有一旦客人試的有問題，還有的可以換的余地，同時(shí)也盡量推出了數(shù)量多的商品。

　　看著導(dǎo)購(gòu)穿的漂亮，自己穿不出這樣的效果，不要了。怎么辦?我們的櫥窗模特和導(dǎo)購(gòu)，每天都在為客人展示著我們的商品。進(jìn)來的客人多少都會(huì)受到(它們)她們的影響，這也是我們要求展示的本意所在。有的客人喜歡導(dǎo)購(gòu)身上的衣服，但是在自己試穿了以后，再比照身邊的導(dǎo)購(gòu)，身材不如人意的，會(huì)立即脫下來，不要了。客人的自信心也受到了打擊。

　　如何處理：這個(gè)現(xiàn)象很普遍，有的客人還喜歡看別的客人在試什么款式，自己就試什么款式。賣場(chǎng)里是時(shí)刻在相互影響的。可以這樣說：你穿的也很漂亮啊，比我更有女人味，比我精致多了。這款衣服實(shí)際更合適你們這個(gè)年齡段的，有氣質(zhì)的成功女士來穿，你看我這里都還沒有襯起來。。。確實(shí)是不合適的，要拿最大程度可以發(fā)揮客人優(yōu)點(diǎn)的，規(guī)避客人身材缺點(diǎn)的款式來給客人嘗試。同時(shí)要給她樹立起堅(jiān)強(qiáng)的自信心，要讓她有--我自信，我漂亮的概念。