優(yōu)衣庫吳品慧：萬能的CMO

　　記者：您覺得CMO應該在企業(yè)中扮演什么樣角色?

　　吳品慧：我覺得CMO就是首先應該是business leader，你做的事情最后無外乎是要創(chuàng)造企業(yè)聲譽和品牌價值，幫助生意成長。所以CMO要去了解生意的business drivers是什么，營銷怎樣發(fā)揮作用，CMO要和生意和團隊一起成長。

　　第二我覺得很重要的是扮演一個資源整合和執(zhí)行整合的角色。就像我們之前講到的，沒有人會盯著線上或者線下一個終端，很多時候你今天去社交網(wǎng)站，明天去搜索，原來在門市買，下次會到線上去購買，可以在天貓也可以在APP，所以CMO更重要的是去扮演一個整合的角色，打通線上線下更多可能。整合非常重要，什么資源投在什么地方是對的——以前老板可能給你1000萬預算，廣告投入占大頭，但是卻沒法衡量其商業(yè)價值;現(xiàn)在可能投最少錢的項目效果是最大的，必須精確衡量投放。

　　第三個是培養(yǎng)年輕人。現(xiàn)在機會太多，年輕人也是跳躍式思維，他們想做social，覺得很酷，但是他們沒有商業(yè)的感覺，這讓他做的東西接不了地氣，營銷同時需要廣度和深度。所以人才培養(yǎng)也是CMO的大挑戰(zhàn)，以前你可以花6年甚至更長時間帶人，現(xiàn)在沒有那么多時間。

　　記者：這其實是我們的下一個問題，過去你可能做一件事就可以了，現(xiàn)在什么都要做，眼下最急需提升的能力是什么呢?

　　吳品慧：剛剛講的都需要平衡，但平衡做好了不會讓你成為NO.1，最重要的還是創(chuàng)新的能力。現(xiàn)在消費者變化實在太快，不斷有新東西推出來，消費者正在被“寵壞”，他們要求會越來越高。

　　創(chuàng)新不一定是一個很了不起的發(fā)明，我們用的都是已經(jīng)存在很久的技術，但是我通過消費者的購物行為和習慣數(shù)據(jù)挖掘，抓到一個機會點，把他們結合起來，成為一種門市創(chuàng)新。但是電商真的沒法取代你所有的生活。

　　記者：是，這個絕對的，您在學習方面有沒有什么特別的獨門秘籍，一般平時都是怎么去學習的，尤其創(chuàng)新又特別難以通過直接學習獲得?

　　吳品慧：沒有什么訣竅，我覺得第一個就是閱讀。雖然工作很久，但是還是要不斷吸收很多新的資訊和信息，不論是通過社群網(wǎng)絡，還是國內國外網(wǎng)站，不斷吸收新的資訊，這些信息會刺激你去思考一些新的創(chuàng)意。越資深的經(jīng)理人，開放的學習態(tài)度和能力越重要。我看的書其實也沒有什么特別，無非是英文版的《商業(yè)周刊》《經(jīng)濟學人》等雜志，《論語》等國學經(jīng)典，再有就是音樂史。這些可能跟生意都沒有太直接的關系，但是會帶你回到問題的本質，什么樣的東西會打動人，人最本質的需求是什么。技術可以改變很多，但技術只是一個實現(xiàn)的方法，CMO更要看到趨勢變化，看到新技術革命下哪些需求被滿足了，還有哪些需求沒有被滿足，看書的過程中，很多問題都會一一浮現(xiàn)，給你更多答案的可能。

　　第二，勇于去挑戰(zhàn)沒有做過的事情，或者idea。很多時候成功和失敗就在一線間，要去嘗試，觀察其發(fā)展。優(yōu)衣庫里我不可能突然冒出一個特別大的創(chuàng)意，但是只要我清楚我做這件事情要達到的目的，把對的資源根據(jù)情況發(fā)展一點點補充進去，看最后會出來什么結果。不嘗試你就會缺乏創(chuàng)新，創(chuàng)新不是突然間想到一個idea，創(chuàng)新是一個積累的過程。

　　記者：要做這么多的事情，我們一天時間是怎么安排的呢?

　　吳品慧：我通常是白天工作回Email，晚上沉淀自己的。很少去社交，但我會看朋友圈、微信群，看大家在上面討論什么，為什么有些東西值得討論，有些東西我可能覺得很無聊，為什么有人去討論。你觀察人們在做什么這件事情本身就是一個學習。對我來講70、80%時間在工作，其中大量時間在和團隊開會，討論內容怎么做，帶團隊成長。我的第一重點是我的團隊，以及我的團隊現(xiàn)在做的東西，第二個社交也好，社交媒體也好，對我而言是其次的。

　　記者：如何培養(yǎng)年輕人、任用年輕人上，您有沒有一些什么訣竅可以和大家分享的?

　　吳品慧：我只要在辦公室、不出差的時間我會有70～80%的時間跟我的團隊討論，教他們怎么做內容，怎么做判斷，甚至有的時候我會帶著他們一起做。第二給年輕人舞臺去表現(xiàn)，但凡有公司內部活動，我會讓團隊去演講。老板演講很正常，但是團隊成員的演講會讓他們更有參與感、責任感和榮譽感。