店長(zhǎng)教你如何經(jīng)營(yíng)店鋪

　　店長(zhǎng)和銷售人員第一反應(yīng)通常是著急與抱怨，實(shí)際上抓住這個(gè)盤整回旋的寶貴時(shí)間段，將會(huì)為銷售帶來(lái)不可估量的作用。作為一名優(yōu)秀店長(zhǎng)，總結(jié)出非客流高峰時(shí)段店面應(yīng)該做的“淡場(chǎng)五件事”：拓展引流、能力提升、商品出樣、改善環(huán)境、市場(chǎng)調(diào)研。

　　既然此刻顧客不來(lái)，那我們更應(yīng)該主動(dòng)出擊，把店外的顧客“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，具體妙招有：

　　有數(shù)據(jù)證明，維護(hù)老顧客的成本通常是拓展新顧客成本的五分之一。曾經(jīng)關(guān)照過(guò)我們的老顧客，我們不應(yīng)該遺忘比如電話回訪，具體的話題可以先從產(chǎn)品開(kāi)始，參考話術(shù)：“您好，XX先生或女士，我是XX店小劉，您還記得我么?上回您在我這兒買的手機(jī)，今天給您打電話是想問(wèn)您產(chǎn)品用得怎么樣?有什么需要我們幫忙的嗎?”通過(guò)產(chǎn)品使用反饋、保養(yǎng)建議我、積分兌換、店面服務(wù)升級(jí)等話題讓老顧客感到被關(guān)心，再“伺機(jī)”引出最新促銷活動(dòng)這時(shí)顧客會(huì)容易接受。

　　新會(huì)員從哪里來(lái)?重點(diǎn)關(guān)注兩類人群，一類是前期簡(jiǎn)單咨詢過(guò)產(chǎn)品但未購(gòu)買的人群，另一類是門店周邊的興趣點(diǎn)人群，包括：小區(qū)、大廈、單位、學(xué)校、商場(chǎng)等等。如果店內(nèi)銷售不忙，店長(zhǎng)可以組織銷售人員對(duì)此類顧客進(jìn)行集中拓展、比如下小區(qū)、電話膜拜、微信附近的人群、論壇發(fā)貼等。

　　賣場(chǎng)有相對(duì)的“淡場(chǎng)”，但是顧客的消費(fèi)需求永遠(yuǎn)有潛力。隨著電商的掘起，我們門店也可以建立自己店的微信公眾號(hào)，進(jìn)店顧客就掃一個(gè)二維碼，時(shí)間長(zhǎng)了積累起來(lái)的粉絲會(huì)很多，同時(shí)我們定期推送一些生活常識(shí)夾雜著促銷活動(dòng)來(lái)吸引顧客觀注我們門店。

　　自媒體營(yíng)銷是非常重要的方式，一員工每個(gè)人的微信圈里的內(nèi)容都很重要。促銷活動(dòng)期間，大家都以發(fā)布促銷活動(dòng)為主，而平時(shí)可以適當(dāng)?shù)刈兓?jié)奏，比如秀一下新產(chǎn)品、顧客感謝信、店面最新功能區(qū)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)畫(huà)面等等，讓顧客感覺(jué)到我們豐富多彩的形象。

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　　商業(yè)活動(dòng)頻率高的地區(qū)這種地區(qū)通常也是商業(yè)中心、鬧市區(qū)，商業(yè)活動(dòng)頻繁地區(qū)，則營(yíng)業(yè)額必然較高。這樣的店址那就所謂“寸金之地”。在這類地區(qū)物流快，對(duì)服飾業(yè)來(lái)說(shuō)，服飾的潮流趨勢(shì)很快，如果商品流動(dòng)慢，則有可能在服飾沒(méi)賣出去前就過(guò)時(shí)了，因此商業(yè)活動(dòng)頻繁的地區(qū)對(duì)服飾店店址的選擇來(lái)說(shuō)是絕佳的地點(diǎn)。

　　人口密度高的地區(qū)在居民區(qū)附近開(kāi)店，人口比較集中，人口密度較高，則人們到店里的頻率相對(duì)高，生意好做。在這類地區(qū)，各年齡層和社會(huì)階層的人都有，則對(duì)賣各種款式或類型的服飾的選擇比較容易，都會(huì)有較多的顧客。而且，由于人口的流動(dòng)量一直都很大，容易控制每天的銷售額，所以銷售額不會(huì)驟起驟落，能夠保證店鋪穩(wěn)定而豐厚的收入。

　　客流量多的街道店鋪處在這類街道上，客流量大，光顧店鋪的顧客就相對(duì)多。但要考慮街道哪邊客流量大，還有幾個(gè)地形或交通的影響，以選擇最優(yōu)地點(diǎn)。對(duì)幾個(gè)客流量多，但因?yàn)槭墙煌ㄒ?，客流都是上下班的方面，則不是服飾店地址的最好選擇。

　　交通便利的地區(qū)要交通便利，顧客才愿意光顧，愿意坐車去。通常來(lái)說(shuō)，附近有汽車站，或顧客能夠步行不到20分鐘的路程就可到達(dá)的店鋪是最優(yōu)的5.人們聚集或聚會(huì)的場(chǎng)所如在劇院、電影院等娛樂(lè)場(chǎng)所附近，有時(shí)會(huì)吸引那些休閑娛樂(lè)的人到店里閑逛，就有許多人會(huì)買。服飾的流行快、樣式多，只要能購(gòu)進(jìn)獨(dú)特款式流行的服飾，人們就會(huì)因?yàn)樵趧e的地方買不到而買下它。而且來(lái)這類娛樂(lè)場(chǎng)所的大都是年輕人，他們追求時(shí)尚的心理很強(qiáng)，因此，在這些方面開(kāi)一家時(shí)尚的服飾店，會(huì)吸引大批追趕潮流的年輕顧客。