新手開網(wǎng)店如何減少麻煩

　　大家不要以為電腦上默認買家地址就一定是正確的，實際上改變過的也不少，我就有幾次都快要說再見了，突然問了一句地址就是電腦里的嗎?結果 買家卻說我看看，看完后結果說不是，有的說是給別人買的，有的說收件人要改，有的說電話號碼改下，試想，如果事先沒有問清楚，是不是又給彼此造成了不必要的麻煩了呢?站在為客戶帶來貼心的服務立場上想，我們更是應該主動且有義務去提醒，這其實是對彼此的負責，而不單指客戶。

　　我就有過因為顏色沒有最后確認而發(fā)錯貨的失誤，買家搜索到我的YY是白色的，在交談的過程中買家覺得黑色也很不錯，但并無明確表明要買黑色的，因此就一直認為買家買的是白色的，而最后買家拍時留言說要黑色的，因為新手賣家大多都是注意買家付款情況，因此本細心的我也粗心，結果客戶說顏色錯了，當時我還一直認為是客戶記錯了，后來我看了一下客戶的留言才無話可說，本著誠信和優(yōu)質的服務態(tài)度，沒什么理由可解釋的，退回衣服，再重新寄一件，當然來回郵費得自己擔當了，所不管客戶到最后是拍對還是拍錯，都得做最后的確認，以免產(chǎn)生不必要的麻煩，和損失。

　　一定要注意買家收貨地址是否有派送。這個我也吃了幾次的虧，真的是沒有經(jīng)驗，也希望其它新手賣家注意了，我現(xiàn)在用的是中通和申通的，中通站點相對少點但費用便宜點，而申通的站點多相對費用也貴，所經(jīng)考慮到節(jié)約費用，我一般都是用中通的，可一開始沒養(yǎng)成網(wǎng)上查詢站點，快遞員剛好也是新手不能判斷上否能送到，以至于送去后又被告知無法投送，只得退回重新走申通的，沒辦法又貼錢，可貼錢不說還浪費時間讓客戶誤解了，實在是得不償失啊。

　　一定要確認每一個快遞公司是否送貨上門。這個可能大家遇到的不多，但也得注意一下的，我一直認為所有快遞都是會親自送貨上門的，不然怎么叫“遞”呢?可我卻遇到這樣的事情，后來客戶問我貨到哪里去了，系統(tǒng)查出是已簽收了，可是客戶卻沒有接到任何信息，打快遞電話也沒人接，真是怪了，后來經(jīng)過重重調查，原來快遞員把東西放在小區(qū)大門了，我暈，還有這事，所以賣家們自己一定要跟緊了快遞了 。

　　發(fā)貨后一定要在電腦上確認發(fā)貨以及旺旺告之客戶快遞單號，一般我都有發(fā)貨就確認的習慣，但就有一次中午包裹已被收走，下午因為工作忙就忘記確認了，結果晚上回家快遞單又放在辦公室而無法確認，正好買家晚上上線看到，誤以為我還沒有給他貨，又是好一通的解釋，這樣的誤全完全是可以避免的，只需要我們的工作做得更細心一點，我還遇到這樣的買家爽快是爽快，很快就付款了，沒等你的話說完就下線了，以至于很多需要確認的話還沒說完。但這樣就需要自己做足“戶口本下”功課了，要么在旺旺說明要么發(fā)信息給買家，反正把丑話先說在前頭，比事后不停解釋強。

　　退換貨要視彼此的誠信度來決定是先收錢再退貨還是先退錢再收貨。這個我想都是新手賣家左右為難的吧，是讓買家先退貨還是自己先退錢，站在買家的利益上來講，錢不在她手里而在你支付寶里面，而貨如果她又寄回去了怎么保證你會重新再發(fā)一件給她呢?所以這就需要你好好和客戶溝通，我就先退過一次款給買家，然后讓她把衣服發(fā)過來，但是在充分淘通了解，建立彼此的信任人才這么做的，我也聽說過不少 這樣的事例，賣家本著為客戶著想先退了錢卻收不到買家的貨，不管怎么樣，我覺得一般情況下，最好是先收到買家的貨再退錢，畢竟買家有評價和投訴的保障

　　新手賣(買)家特別要注意此點，在交易進行到關鍵時刻，賣(買)家突然說自己的旺旺出了故障，不能使用，而要求你轉QQ或其它聊天工具去交談時就要小心了，因為淘寶在受理投訴時，旺旺以外的聊天工具是不作 為評判的，所以沒有經(jīng)觀念更新善良的賣(買)家不要為交易成功或急于購買而留下隱患。