沒有做出購買決定而離開的顧客怎么辦

　　顧客雖然接受了我們的建義，但是最終沒有做出購買決定而離開

　　[錯誤應對1]這個真的很適合您，還商量什么呢!

　　[錯誤應對2]真的很適合，您就不用再考慮了。

　　[錯誤應對3]……(無言以對，開始收東西)

　　[錯誤應對4]那好吧，歡迎你們商量好了再來。

　　“這個真的很適合您，還商量什么呢”給人感覺太強勢，容易招致顧客的排斥心理，畢竟顧客花這么多錢買東西，與老公商量也是很正常的事情。

　　“真的很適合，您就不用再考慮了”牽強附會，空洞的表白，沒有什么說服力。

　　而無言以對地收衣服則顯得太消極，沒有做任何努力爭取顧客的生意。

　　“那好吧，。歡迎你們商量好了再來”給人以沒有做任何努力，并且還有驅逐客戶離開和感覺，因為只要導購這句話一出口，顧客為了避免留在原地的尷尬，就只有順著臺階離開門店。模板演練

　　①導購：是的，您有這種想法我可以理解，畢竟買一件好衣服才能顯示您的氣質，肯定要與老公商量一下，這樣買了才不會后悔。這樣好嗎您再坐一會兒，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些……

　　點評：首先認同顧客這種說法的合理性，爭取顧客的心理支持，然后把此為理由順理成章地為顧客介紹其他幾款貨品，目的是延長顧客的留店時間、了解客的真實情況并為建立雙方的信任打基礎。

　　②導購：女士，這衣服無論款式及色彩等等方面都與您的氣質非常吻合，并且我要把感覺得出來你也挺喜歡。可您說想再考慮一下，當然您有這種想法我可以理解，只是我擔心自己有解釋不到位的地方，所以想向代您請教一下，您現在主要考慮的是……(微笑目視顧客并停頓以引導對方說出顧慮)小姐，除了……以外，還有其他的原因導致您不能現在做出決定嗎(引導對方說出所有顧慮并有選擇地加以處理后，應該立即引導顧客成交)

　　導購：女士，對您關心的這個問題我是否解釋清楚(只要顧客說明白、點頭或者沉默等就立即推薦購買)，(如果顧客仍然表示要與老公商量或考慮等則導入下步)

　　導購：女士，如果您實在要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這套衣服非常適合您的情況，并且現在買也非常劃算，您看它的款式……它的色彩……還有做工……它的布料……，并且這套衣服庫房現在也只有一套了，這樣好嗎，我現在暫時給您保留起來，真的希望您不要錯過這套衣服，因為這套衣服確實非常的適合您!

　　點評：首先用稍帶壓力的方式引導顧客說出自己拒絕的真正原因，然后處理其拒絕點后立即引導顧客成交，最后如果顧客確實想出去比較一下，就適當后退一步，但一定要為顧客回頭埋下伏筆。