經營店鋪要了解顧客的重要性

　　店鋪經營中很重要的一個方面就是要了解顧客,當顧客來到店中,要明確顧客是哪種類型,有沒有購物的欲望,能不能成為忠實的顧客,了解顧客的需求,并且進行相應的調整,以顧客為中心。

　　顧客的定義：

　　顧客就是指有消費能力或潛在購買能力的個人和組織。

　　顧客的劃分：

　　根據顧客所在的位置分為兩類：

　　①內部顧客：內部顧客是指專賣店內部的從業人員

　　②外部顧客：外部顧客指一般意義上的“顧客”。又可分為三種：

　　A.忠誠顧客：長期購買專賣店的貨品，是專賣店效益的保證。

　　B.游離顧客：處于流動狀態的顧客群，是專賣店竭力留住的群體。

　　C.潛在顧客：即未來型顧客，可能成為忠誠顧客。

　　顧客的需求分析：

　　⑴ 顧客需要享受購物環境和受到尊重

　　⑵ 顧客希望你根據他們的品位和愿望提供產品和服務

　　⑶ 顧客遇到購買困難時希望得到你的幫助

　　⑷ 顧客有特殊需求時，希望得到特殊服務

　　⑸ 顧客希望你注意他們的自我形象

　　⑹ 顧客希望你重視他們的時間

　　⑺ 顧客需要服飾信息

　　⑻ 顧客希望從購買和使用產品與服務中得到利益

　　相關鏈接：

　　人才建設是門店組織發展的重要環節，現代企業間的競爭就是人才的競爭，可見人才培養的重要性。但現實中很多店長認為人才培養工作只是老板或公司人力資源部門的事，與自己“八竿子打不著”，當然這是極其錯誤的——在店鋪銷售人才的發掘、培養及應用上，各個專賣店店長的責任其實更重，作用更直接。但由于思想上認識不夠，很多店長在實際工作中經常犯兩個錯誤：放任和拋棄。

　　一些店長表面上說對店員信任，把工作交給下面之后就置之不理，任其放手發揮。到最后自己的“充分信任”卻換來店員的抱怨和不信任，甚至導致工作腰折流產。其實，放任是最大的不信任，沒有檢查和監督的盲目“信任”實際上是該店長失職瀆職的遮羞布，而這正是造成人才埋沒或流失的罪魁禍首。因為人一旦被“放任”，就會“自流”。

　　任何人都有優點，也有弱點，如果只看到員工的弱點，將其拋棄，那這樣的店長是“名符其實的人才殺手”;如果 “只用長不補短”，這樣的領導是“慢性人才殺手”，因為忽視下屬的弱點，放任不管，這些弱點很可能變成“致命傷”，最終也會毀了這個人才。同時，“只用長不補短”會讓下級認為自己在公司只有輸出，沒有成長，內心失衡也會流失。

　　“鐵打的營盤流水的兵”，很多店鋪苦惱人員流失。其實，補短才能抓住員工的心。因為最了解自己的人是自己本身，但自己又最不敢面對自己。他知道自己哪些地方不行，但又不好意思直接說出來，此時就會迷茫、糾結，急需有人幫他，甚至逼他。員工也經常會對自己的弱點感到自卑，他們也覺得有危機，但不敢公開說出來。所以，逼著他們改正壞習慣，補足他們的弱點，是每位管理者的責任。如果一個領導讓下屬覺得你不僅不拋棄他們，反而跟著你可以改正他們自己的不足，他們定會自信滿滿，迸發出難以想象的工作激情。這樣的領導才能真正帶好兵，才能真正讓團隊有凝聚力，棒打不散。

　　特別是在遇到重大難題或者是重大任務的時候，人往往會猶豫退縮，這時候店長一定要向前推動，一定要介入得很細致，不能放任下屬。遇到問題;有時候出差在外，再累也要跟幾個負責人電話溝通，聽匯報，提建議。這么頻繁的干涉，表面上看是對自己下屬的“不信任”，其實恰好相反，我絕對相信我的團隊能完成工作——事實上他們也經常超額完成。之所以這樣，一是分享他們階段性成果的喜悅，享受這個過程;二是及時發現過程中的問題或者新的創新點，馬上優化，既節約時間，又少走彎路。