Forever 21緣何收到Instagram的關(guān)注

　　在現(xiàn)今社交媒體的沖擊下，對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，為千禧一代定制社交媒體策略是必須的，任何公司都能從中獲得利益。Forever 21全球社交媒體經(jīng)理Mario Moreno表示：“你在社交媒體大多數(shù)的粉絲都是千禧一代，這可能與你的客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)不同?！倍鵀榱私⒁粋€(gè)系統(tǒng)可靠的策略，利用和挖掘這一代人的行為成為品牌的關(guān)鍵。

　　千禧一代認(rèn)為他們不是在消費(fèi)廣告，而是更多地參與其中。Moreno表示：“對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，他們追隨你的品牌是一種特權(quán)。他們認(rèn)為對(duì)你品牌的支持和追隨是如此多的力量，而他們也會(huì)為你提供的更多。因此，他們期望你能以一種對(duì)他們有利的方式與他們傳遞信息和對(duì)話。這是‘什么對(duì)我有利’的一代?！?/p>

　　Morenos的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建一個(gè)“#F21XME”的廣告，邀請(qǐng)消費(fèi)者利用這個(gè)標(biāo)簽發(fā)送內(nèi)容，然后通過(guò)點(diǎn)贊、評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)量過(guò)濾出1-3%的最佳帖子內(nèi)容。“我們開(kāi)始挑選符合我們審美和稱(chēng)贊我們銷(xiāo)售宣傳活動(dòng)的內(nèi)容。通過(guò)點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容，我們指導(dǎo)消費(fèi)者什么內(nèi)容是值得轉(zhuǎn)發(fā)的，讓他們了解到我們品牌每月的產(chǎn)品重點(diǎn)。在這種情況下，我們創(chuàng)造了忠實(shí)的粉絲并推動(dòng)銷(xiāo)售，更確保能鏈接到我們的電子商務(wù)網(wǎng)站，讓每個(gè)人都能購(gòu)買(mǎi)?！?/p>

　　每個(gè)社交媒體平臺(tái)都有一個(gè)特殊的目的：Facebook是人們記錄與分享生活的地方，人們會(huì)在上面分享自己在網(wǎng)上買(mǎi)到有趣的玩意以及轉(zhuǎn)發(fā)分享網(wǎng)絡(luò)上有趣的內(nèi)容;Instagram是一個(gè)靈感與發(fā)現(xiàn)的源泉，是一個(gè)吸引全球觀眾的地方;Twitter是反饋的來(lái)源，以及鼓勵(lì)對(duì)產(chǎn)品和趨勢(shì)的一對(duì)一客戶服務(wù)對(duì)話，旗下手機(jī)APP是顯示用戶生成內(nèi)容和購(gòu)物鏈接的地方。

　　更重要的是，他們不按季節(jié)購(gòu)物，但會(huì)根據(jù)生活方式和場(chǎng)合而選擇購(gòu)物。例如是周日的早午餐、Coachella音樂(lè)節(jié)或是一場(chǎng)到洛杉磯的周末旅行。他們購(gòu)物的目的就是為了在他們的社交媒體上分享，因此這是品牌留給他們的最大印象。Moreno補(bǔ)充說(shuō)道：“他們尋找那些能給他們提供社交信息內(nèi)容的品牌，并通過(guò)點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等社交方式承認(rèn)和稱(chēng)贊他們的內(nèi)容?！?/p>

　　然而，千禧一代實(shí)際上是通過(guò)提供用戶內(nèi)容來(lái)為品牌服務(wù)，并通過(guò)口碑相傳的方式傳播內(nèi)容。Moreno表示：“我們會(huì)擔(dān)心相片拍攝和廣告預(yù)算，但他們都為你創(chuàng)建。如果他們認(rèn)為它是很酷的，他們就會(huì)分享它?！彼膱F(tuán)隊(duì)通過(guò)關(guān)注客戶和利用他們推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略的方式，以一年增長(zhǎng)300萬(wàn)粉絲的速度，將其Instagram的賬號(hào)粉絲增長(zhǎng)至880萬(wàn)，使它登上Instagram最受關(guān)注品牌第四位。