多方面談論電子郵件營銷，優劣勢及其探究策略

　　目前超過90%的網民在使用電子郵件，其中有超過一半的人每天都在用。許多人花在電子郵件上的時間甚至比瀏覽網頁的時間還長。電子郵件是傳統直效營銷在21世紀的新形態，有人稱之為電子直效營銷(EDM，Electronic Direct Marketing)。從多層面上說，電子直效營銷是直效營銷人的夢想，因其制作與傳遞成本比傳統直效營銷更低。電子直效營銷幾乎是免費的，且寄出后立即送達(而傳統郵寄信件被稱為“蝸牛信”)。它保留了推銷工具的優點，增加了自動回復回路及通過數字媒體追蹤的可行性。此外，越來越多的移動設備可以使用電子郵件。

　　一、電子郵件營銷的優勢分析

　　1.無時空限制性

　　電子郵件不受時間和空間的限制,可通過Interne每天24 小時不間斷地把廣告傳送給目標用戶。只要具有上網條件的目標用戶就可在任何時間、任何地點隨時閱讀。

　　2.非強迫性

　　營銷電子郵件屬于按需營銷形式,只有你需要才會有營銷郵件出現在你的郵箱之中,而且這些郵件也不會象電視廣告那樣強迫你去閱讀他們,你可根據你自己的需求在任何時間以任何方式進行閱讀。

　　3.交互反饋性

　　對于營銷人員來說至關重要的事就是反饋。只有通過反饋才能使營銷人員知道自己有多少廣告進入目標客戶群。通過反饋信息制定營銷策略，電子郵件營銷具有很強的人機交互性。

　　4.強針對性

　　電子郵件營銷的針對性體現在恰當的時間,將恰當的信息發送給恰當人群。而且電子郵件營銷系統還可以通過數據挖掘對目標客戶進行細分,使企業能真正意義上進行精細化營銷。

　　5.營銷費用的廉價性

　　只要在Internet 上申請一個電子郵箱就可以發送電子郵件了，無論是資產雄厚的大型企業,還是資產微薄的中小企業,只要能接入Internet 就可以開展電子郵件營銷業務。

　　二、電子郵件營銷的劣勢分析

　　1.垃圾郵件的泛濫

　　由于許可電子郵件營銷意識薄弱、電子郵件地址信息不準確、更新不及時、產品宣傳的市場定位不準確等原因,致使許多消費者收到太多的無價值商業性的電子郵件,給消費者一種濫寄垃圾郵件的印象,從而損壞了電子郵件營銷的形象。

　　2.郵件的可信度不足

　　電子郵件媒體是人人都可以使用的媒體,每個人只要具有一個電子郵件帳號就可以發布營銷信息。這種傳播者多元化的狀況導致了網上虛假廣告越來越多,假新聞流傳、垃圾信息成災,從而影響了網絡媒體的可信度,降低了網絡廣告的促銷效果。

　　3.郵件的反饋有難度

　　盡管從理論上說可以對電子郵件的送達率、開信率、閱讀率、轉發率等給予詳細跟蹤記錄,但實際上是做不到的,因為這種測量的基本原理是在HTML 代碼中加入一段跟蹤代碼,但這些代碼往往被屏蔽,而對于純文本格式的電子郵件,根本無法進行跟蹤。

　　三、電子郵件營銷的劣勢分析

　　1.垃圾郵件的泛濫

　　由于許可電子郵件營銷意識薄弱、電子郵件地址信息不準確、更新不及時、產品宣傳的市場定位不準確等原因,致使許多消費者收到太多的無價值商業性的電子郵件,給消費者一種濫寄垃圾郵件的印象,從而損壞了電子郵件營銷的形象。

　　2.郵件的可信度不足

　　電子郵件媒體是人人都可以使用的媒體,每個人只要具有一個電子郵件帳號就可以發布營銷信息。這種傳播者多元化的狀況導致了網上虛假廣告越來越多,假新聞流傳、垃圾信息成災,從而影響了網絡媒體的可信度,降低了網絡廣告的促銷效果。

　　3.郵件的反饋有難度

　　盡管從理論上說可以對電子郵件的送達率、開信率、閱讀率、轉發率等給予詳細跟蹤記錄,但實際上是做不到的,因為這種測量的基本原理是在HTML 代碼中加入一段跟蹤代碼,但這些代碼往往被屏蔽,而對于純文本格式的電子郵件,根本無法進行跟蹤。

　　四、電子郵件營銷策略探究

　　1.擁有潛在客戶的郵件地址資源

　　企業通過購買或者是自己收集等多種渠道建立了電子郵件地址數據庫后，應及時去除無效的、失效的和重復的郵件地址，并且檢測郵件地址的所有者跟自己業務的相關性，及時去除不相關客戶。以保證客戶的Email地址資源是有效性強、重復率低、相關客戶率高的資源,避免無目標投遞成為垃圾郵件。

　　2.培養專業營銷人員

　　企業營銷人員專業化是指企業自行開展具有專業水平的電子郵件營銷，需要一批具備專業知識的營銷人員，充分和恰當地利用用戶資料進行營銷。專業的營銷人員能很容易地編輯客戶在他們網站上各種行為的信息，如他們正在瀏覽哪個頁面，他們尋找了哪些商品以及他們對哪些商品尋找的次數更多等，然后通過確定客戶行為模型迅速提供相關產品和服務使其獲得附加價值。

　　3.郵件內容的設置

　　郵件格式正確、簡潔、排列有序.雖然說電子郵件沒有統一的格式，但作為一封用于商業活動的信件，至少應該參考普通商務信件的格式，包括對收件人的稱呼、郵件正文、發件人簽名等因素。郵件整體看起來簡單明了，圖文排列得體。

　　4.郵件主題

　　當用戶收到郵件時，第一眼看到的就是郵件的主題。所以一封有效的郵件，必定有一個吸引人眼球且有效的主題。郵件主題應體現出郵件內容的精華，可將內容主旨濃縮為關鍵詞語所組成的一句話，再適當的用些詞語進行潤色。一般來說，合適的電子郵件主題應保持在8-20個漢字范圍內。

　　5.吸引客戶的郵件內容

　　郵件宣傳不同于報紙雜志等印刷品廣告，篇幅越大越能彰顯企業的實力和氣魄。電子郵件應力求內容簡潔，最好帶有圖片可以從視覺上刺激用戶。通常用戶接受到的陌生郵件一般不會瀏覽過長時間，在看郵件的時候多是走馬觀花，所以需用最簡單的內容表達出訴求點，充分吸引客戶的興趣，如有必要可以給出一個關于詳細內容的鏈接(URL)收件人如果有興趣，會主動點擊你鏈接的內容。否則，內容再多也沒有價值。另一份方面，電子郵件空間容量過大，用戶接收也容易出現問題。

　　6.投遞的一些技巧

　　一般來說，周一不適合發郵件。因為通常周一客戶的郵箱會充滿業務信件或是垃圾郵件，這時候客戶在處理郵件時就沒那么認真，可能只是隨便看一眼就刪除了。而在一天中，午飯時間左右發送郵件反饋是最強烈的。不要向同一個郵件地址發送多封同樣內容的信件，當對方直接或者間接的拒絕接受mail的時候，絕對不可以再向對方發送廣告信件，要尊重客戶。

　　綜合上述，在傳播媒介越來越發達的今天，只要合理地利用和開發客戶資料、科學運用電子郵件營銷，使其有效地發揮最大潛能，電子郵件營銷便可成為企業的營銷、廣告、CRM的有利武器。