紅蜻蜓皮鞋穿兩天脫膠，椒江商家推說不能退換貨只能包修

　　“新買的紅蜻蜓皮鞋，不想沒穿兩天，鞋頭部分就出現嚴重脫膠。我要求商家退換貨，商家卻說鞋子只能包修，‘三包’咋就成了‘一包’了呢?”近日，椒江的陳先生給本報維權熱線打來電話稱。

　　記者調查

　　紅蜻蜓皮鞋，穿了兩天就脫膠

　　兩個多月前，陳先生在椒江中山西路的一家紅蜻蜓專賣店花了275元購買了一雙黑色皮鞋，沒想到，穿了不到兩天，皮鞋鞋頭部分就嚴重脫膠了。于是，陳先生立馬把鞋子拿到店里要求換貨，卻被告知只能維修，不能退換貨。

　　“三包法規定，如果出現質量問題，7天內是可以退換貨的。”陳先生說，但商家說如果要退換貨，需要把皮鞋寄回公司總部，才能確認是否是質量問題，他就把鞋子留在店里了。

　　沒過幾天，商家告知陳先生，皮鞋鞋頭脫膠是陳先生人為造成的，并建議陳先生先把皮鞋修好，如果兩個月之內再次脫膠的話，保證換貨。

　　不能退換貨，顧客很生氣

　　對此，陳先生并沒有同意。“5月份，商家來電說，要是我不同意修鞋，就把鞋子拿回，他們不再負責了。”陳先生說，明明是在規定時間內去退貨的，鞋頭也不是他弄壞的，為什么只能包修，不能退換貨呢?

　　陳先生說，他是紅蜻蜓的老客戶了，以前也有鞋子買來幾個月就脫膠的情況，都以為是自己的緣故，這次穿了不到兩天就脫膠，肯定是鞋子的質量問題。

　　“再也不買紅蜻蜓的東西了，他們的會員卡我也會注銷掉。”陳先生氣憤地說，“這樣的服務態度，太讓人失望了。”

　　鞋子脫膠只屬“三包”中的“包修”?

　　近日，記者來到陳先生購買皮鞋的紅蜻蜓專賣店。一位姓陳的銷售人員告訴記者，像陳先生遇到的情況，是要把皮鞋寄回公司，公司確認是鞋子質量問題，才能進行退換貨的。

　　隨后，記者電話聯系紅蜻蜓全國客服熱線的工作人員。該工作人員告訴記者，一周內發現鞋子有釘子等，可以包退;一個月內，發現鞋子斷底、斷面，可以包換;但是若是鞋子脫膠，則只負責包修。“脫膠問題只屬于‘三包’里的包修。”該工作人員說。