贏客戶心者贏天下

    在營銷過程中，大家都熟悉幾個常規的定律：開發一個新客戶比留住一個老客戶要多化去5倍的費用；你的20%左右的客戶帶來了你80%左右的收益；要想贏得客戶，就贏得客戶的心；互利互惠是買賣雙方得以長期合作的最高準則；在市場經濟浪潮中，我們人人都是顧客（客戶）；客戶不總是對的，但他們都永遠都是第一，是的，在這個客戶制勝的時代，贏客戶心者贏天下，那么，如何贏取客戶的心智呢？

    一、洞察和了解客戶的需求

    你必須了解你的客戶，包括個人資料和企業資料；你必須了解客戶真正或主要的需求是什么，其中有隱性的和顯性的需求，對于隱性的，需要引誘，對于顯性的，需要迎合；你必須隨時了解客戶的需求變化，這需要及時溝通和關注，與此同時，你還的了解客戶的未來發展計劃。

    二、贏取客戶的信任

    信任是營銷忠誠的關鍵，要先把你和你的企業推銷給客戶，讓客戶更多了解；不斷增加你在客戶心中的分量；采用不同而適當的方法和不同類型的客戶打交道；讓你的客戶知道你有能力幫助他；你必須隨時付出更多的實際行動來證明自己的能力；客戶提出的或者是發現的與業務無最近關系的事，你要盡力而行，不能為則及時解釋；只有先取信，才有成交的可能。

    三、與客戶共成長

    在營銷的過程中，要風險共擔，給客戶更多安全感；責任共負，給客戶更多的信心；利益共享，給客戶更多激勵；遵守契約，履行合同，就能更多的獲得更多的預期回報。以客戶為尊，把客戶的利益放在首位；要服務好客戶，先把你的下屬也當成客戶對待，（要使客戶滿意，先讓員工滿意，）；要建立詳盡的客戶檔案，心中裝著客戶；組建一支高績效的銷售團隊，協助客戶不斷發展；對大客戶要給予特殊的激勵政策；要幫助新客戶進行效益比較，給客戶看得見的利益；要把買賣關系變成朋友關系，并不斷增加感情儲蓄；永遠記住；投入和付出越多，回報就越多。

    四、不斷的創新產品和服務

    不斷開發出適銷對路的產品，不斷完善售前，售時，售后服務體系（技術講座，客戶座談，技術指導，技術咨詢，拜訪客戶，到貨及時等）；耐心聆聽客戶建議，不斷收集整理市場信息，搶占市場空缺或制高點；沒有最好，力求更好。

    五、處理好和競爭者的關系

    不要敵對，不要詆毀；不打價格仗；對方處于困難時，不要落井下石；客戶投向另一個競爭者，不是客戶的錯，也不要責怪競爭者，你只能自身找原因；要塑造具有特色的產品和企業形象，和競爭者區別開，讓客戶作出選擇。

    當然，要想贏取客戶的心，成功的背后有太多的淚水和汗水，失敗的幕后也有更多的無奈辛酸和感傷，只有把你的產品做的更好，把你的服務坐待周到，把你的營銷政策（包括價格等）制度得更能激勵員工和客戶，你才能真正贏得客戶，才能立于不敗之地。