商務交往的禮儀如何亮明身份

　　介紹的禮儀

　　介紹有兩種：自我介紹和介紹他人。

　　自我介紹一般有四個要點需要注意。第一、先遞名片再介紹。交換名片要講究時機，雙方一見面就應該把名片遞上，對方的頭銜、職務都一目了然，頂多再把名字重復一遍，防止對方念錯了；第二、自我介紹的時間要簡短，要直截了當，時間控制在半分鐘以內。第三、介紹的內容要全面。自我介紹內容包含四個要素：單位、部門、職務、姓名。比如正規場合，我就要這么介紹自己：我是中國人民大學國際關系學院外交學系的教授，我叫金正昆。單位、部門、職務、姓名這些信息要一氣呵成，顯得非常訓練有素。第四、如果你的單位和部門頭銜名稱比較長，第一次介紹的時候一定要使用全稱，第二次才可以改簡稱。假如我說“南航”這個詞，有些人會聯想到南方航空公司，有些人會想到南京航空航天大學。所以，在商務交往中，用字母或者中文來做簡稱，一定要先講全稱，再說簡稱，否則就會給對方造成理解上的歧義。

　　介紹別人有兩點要特別注意：第一、誰當介紹人？按照社交場合的慣例，介紹人一般由女主人來擔當。在國際交往中，介紹人一般是三種人，第一種我們稱為專業對口人員。比如我請一個外國教授給學生做講座，我就有義務將他與校領導之間做介紹，因為我和他專業對口，我就是專業對口人員。第二種是公關禮賓人員，像外事辦公室的同志、辦公室的主任或者秘書、接受委托的接待陪同人員、接待辦公室的同志等。第三種是在場人里面職務最高的，這種情形一般出現在有貴賓到場的情況下，禮儀上講究身份對等，需要職務最高的人充當介紹人。

　　名片使用的禮儀

　　在商務交往中有兩個關于名片使用的要點：第一、一定要有名片。在商務交往中，一個沒有名片的人將被視為沒有社會地位的人，拿不出名片可能會被對方懷疑你的來歷與動機。

　　第二、一個不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的表現。名片要隨身帶，在國外的很多公司，員工的名片放在什么地方都有講究。名片一般裝在專用名片包里，名片包放在西裝上衣口袋里，不能隨便亂放。我有一次跟一位女同志交換名片，我把名片遞給她，她馬上把包拉開找自己的名片給我，包很名貴，但是找不著名片，先抓出一包話梅，接是一包瓜子，最后拉出半只襪子，最后才找到名片盒，這樣，給人的印象就很不好。因此，女同志的名片要放在公文包固定的位置，一伸手就可以拿出來。

　　名片的使用有幾個重要的禮儀。第一點，名片的外觀內容上有三不準原則：一、名片不準隨意涂改。有的同志很節約，電話號碼有變動就直接在名片上涂改，把原來的號碼劃掉，寫上新的號碼。在國際交往中，名片如同臉面，涂改名片會貽笑大方；二、名片上不提供私宅電話，涉外禮儀講究保護個人隱私、公私有別，因公打交道的話，提供的就只是辦公室的電話，手機號碼、私宅電話都不提供；三、名片上一般不出現兩個以上的頭銜。“聞道有先后，術業有專攻”，名片上的頭銜越多，就有用心不專、蒙人之嫌，很多有地位有身份的人會準備好幾種名片，對不同的交往對象、強調自己不同身份的時候，使用的名片不同。

　　第二點、索取名片的問題。索要名片有幾個點要注意：一、盡量不索取名片。名片交換有講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人，主動索取名片會出現地位落差的問題；二、如果索要名片，不能采取直白的表達方式。比較恰當的交換名片的方法有以下三種：第一種是交易法，這是最常用的方法。“將欲取之，必先予之”，我想要史密斯先生名片，我就把自己的名片先遞給他，并說：“史密斯先生這是我的名片。”他無論如何也要回贈我一張。在商務交往中，由于地位的落差，一些地位高的、有身份的人在接到你的名片時，往往會說聲謝謝之后就沒下文了，出現這種情況的話，不妨采用第二個辦法——激將法。你在交換名片時對他說：“尊敬的威廉斯董事長，很高興認識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”這樣他不想給也得給，他不至于告訴你：“不換，我就是不換。”還可以采用第三個方式——聯絡法。你說：“史瑪爾小姐，認識你非常高興，以后到聯邦德國來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯絡比較方便？”這就是聯絡法，暗示對方如何才能找到他？一般情況都會給名片，如果不給，說明她有退路，她可能會說：“我跟你聯系吧！”其深刻含義就是，我這輩子都不會跟你聯系的，這種情況就不再強求了。

　　第三點、接受別人名片的注意事項。接受名片要注意的第一點是要回敬對方，“來而不往非禮也”，拿到人家名片一定要回。在我國有相當數量的同志沒有名片的，在正規的交往場合，即便沒有沒有名片也要采用委婉的表達：“不好意思名片用完了”，或者“很抱歉，今天沒有帶”；第二點是接過名片一定要看清楚，通讀一遍，這最重要。看名片的內容是對對方表示重視，同時可以了解對方的確切身份。不看的話就會出現問題。有一天我到一個單位去講課，我給主持活動的同志遞了一張名片，也不知道他看了沒有，他向學生這樣介紹我：“我們非常高興請北大的高教授為我們講課。”我聽了，以為還真的有位高教授呢，后來才知道原來是在介紹我。所以，不仔細看名片內容，容易把對方的名字和姓氏搞錯，是怠慢對方的表現，這在社交中是大忌。