淘寶正式表示將出“重拳”整治作弊行為

　　部分網購，但當其瀏覽多家店鋪貨比三家、期待找到最最價廉又物美的商品時，可能會掉進同一個賣家精心設計的“甕”里……日前，消費者小吳就在不經意間發現，名為“小豬”、“貓貓”、“寶貝專賣”的多個賣家賣的是同樣的東西，只是價格有些微差別。最終，小吳發覺他們卻是同一個賣家。

　　這不是孫悟空的七十二變，而是網絡賣家為提高銷量想出的作弊行為。現在，買家生氣了，后果很嚴重，昨天，淘寶正式表示將出“重拳”整治這些作弊行為。

　　七大“騙術”惹來眾憤

　　因為想買個價廉物美的發飾，邱小姐在搜索商品時，特地選擇了按“價格從低到高”搜索，沒想到最先映入眼簾的發飾只有1元錢，快遞費卻要30元，“這明明是騙人嘛，這樣下來，加上快遞費也不會到10元的發飾，我總共卻要付超過30元。”邱小姐表示，自己根本只想看到需要的商品，而不需要這些騙子來浪費時間。

　　在一些網絡論壇上，記者也看到了一些網友列舉網購曾有過的受騙經歷，一位上海網友表示，自己曾遇到重復鋪貨、炒作信用、發貨地與店鋪所稱不符等賣家，“現在竟感覺，上心愛的淘寶購物，遠遠不如兩年前舒服了。”該網友如是表示。

　　不僅是買家，一些初入行的小賣家也很生氣。大學剛剛畢業的小朱在淘寶上開了個賣化妝品的小店，因為不熟悉規則，也不懂得“作弊”手法，兩個月下來，小店竟無人光顧，“我的東西都是價廉物美的，消費者不能買到，卻要選擇那些不誠信的賣家。這公道嗎?”小朱很委屈。

　　記者在調查中發現，有作弊行為的賣家并不在少數，因為網絡店鋪的虛擬性，很多賣家把自己的店鋪信息寫得面目全非，有賣家故意把自己銷售的商品放錯類目，舉個例子來說，有些賣家銷售的明明是“保險”等冷門商品，卻會在類目中勾選諸如“服飾”等熱門類目，這就導致了買衣服的買家，卻可能最先看到的是保險險種，大大降低了網購的效率。

　　新搜索規則專罰作弊賣家

　　而淘寶網顯然也意識到了這個問題，昨天，記者從淘寶獲悉，淘寶網從上周開始對商品搜索排序規則作出調整，將對7類搜索作弊行為作出懲罰。

　　淘寶官方公布了“炒作信用、廣告商品、錯放類目和屬性、濫用關鍵詞、商品價格郵費嚴重不符、標題圖片(圖片)描述不一致”等七大搜索作弊行為，淘寶搜索負責人表示，調整后的搜索規則，當賣家有以上情況發生，將會被系統自動識別，作出不同程度的搜索展示降權處理，嚴重的甚至會在搜索結果中屏蔽。

　　新規如何識別“騙術”讓不少人很好奇，昨天，記者采訪淘寶網得知，從前在淘寶上銷售的物品，是按時間順序排列的，每一件物品都有銷售時間限制，即將下架的物品排在最前面。而現在，按時間排序這種看似平等的規則已被打破，賣家的糾紛退款數、投訴數、動態評分等與服務質量息息相關的因素，都可影響到寶貝在搜索結果中的排位。淘寶綜合多方面因素推出一個復雜的計算公式，根據這個公式算出的分值來決定賣家的排位，從而大大提高買家的購物效率。

　　【平臺反響】

　　消費者叫好，有賣家抗議

　　得知新規后，不少買家表示贊同，買家“aft101”昨天在淘寶門戶中留言道：“嚴重支持，已經受騙上當多次!”還有初入行的賣家充滿希望和激情地表示：“希望淘寶的新規則能夠真正的扶持中小賣家，畢竟這是淘寶源源不斷加入滴血液成員所在。淘寶店的低成本開始，也是中小賣家看到的最合適的創業開始。”

　　淘寶買家“rit”昨天對記者表示，以前在淘寶搜索商品，因為有賣家重復鋪貨，整屏都是一個賣家的商品，還有些賣家堆砌關鍵字，點擊進去根本不是自己想要的商品。這些因素不僅會影響購物的判斷，更影響對賣家的信任度。現在淘寶搜索調整，更容易讓自己找到心儀的商品，而且放心。

　　買家雖然開心了，但賣家中卻激起不小波瀾，昨日網絡論壇上有消息稱，有賣家嚴重抗議，甚至在網上發出號召，征集百名賣家向淘寶要說法，還有賣家發帖稱已在杭州某公眾場合游行抗議。

　　“從前的規則有利于大賣家，如果按照新規，不能重復鋪貨，我的商品肯定會淹沒在搜索結果的最后，也一定會影響銷售。”有賣家發帖稱。

　　【淘寶回應】

　　不會因賣家抗議而恢復原狀

　　新規則真的觸犯了廣大賣家的利益了嗎?近日，已有賣家開始在淘寶論壇發表言論，揚言要到淘寶示威，抵制淘寶搜索規則改變。昨天，淘寶回應稱，通過這幾天的數據監控和分析，新排序規則頗有成效，淘寶網搜索和成交整體數據呈上漲態勢，而且很多中小賣家的流量也在不斷增長。

　　淘寶表示，不會因為新規觸犯到少數人的利益而恢復原狀。

　　專家表示，用戶需求的提升讓淘寶搜索承載了比普通搜索引擎更大的責任，普通搜索引擎提供的只是信息結果的列表及展示，這些搜索結果也不會影響到用戶的錢包，而淘寶搜索卻直接導致了用戶消費行為的產生，“因為購物搜索和消費者的錢包緊密相連，因此僅有‘不作惡’的搜索規則還遠遠不夠，搜索規則應當建立在維護廣大消費者利益的基礎之上。”專家認為，用戶需要為淘寶上的搜索結果而“買單”，因此淘寶搜索規則的調整更能保護消費者的錢包。

　　■7大作弊行為

　　1、炒作信用

　　以增加“會員積累信用”為目的或通過炒作商品銷量提高商品人氣而發布的商品，會被判定為信用炒作商品。另外，有些賣家修改原有銷量的商品的標題、價格或圖片，換成另一種商品后繼續銷售，這種行為也會被判定為炒作信用。

　　2、重復鋪貨

　　通過發布完全相同的商品來爭取更多的展現機會，直接降低了搜索的精準度，降低了消費者的購物體驗。

　　3、廣告商品

　　商品描述不詳、無實際商品、僅提供發布者聯系方式以及非商品信息。廣告商品包括已出售或僅供欣賞的商品，或信息中出現“拍前請詢問價格后才能購買”或“不詢問就拍下不發貨”等字樣的商品等。

　　4、錯放類目和屬性

　　商品屬性與發布商品所選擇的屬性或類目不一致，或將商品錯誤放置在淘寶網推薦的各類目下。

　　5、標題濫用關鍵詞

　　有的買家會在商品名稱中濫用品牌名稱或一些跟商品無關的字眼，使消費者無法準確地找到需要的商品。

　　6、商品郵費、價格嚴重不符

　　通常商品以過低的價格出售而郵費卻很高，主要目的是在搜索按價格排序時獲得有利位置。

　　7、標題、圖片、描述等不一致容易使消費者做毫無意義的無效點擊，使購物體驗大大降低。