如何平衡電子商務平臺與實體店之間的矛盾

　　知名品牌產品“網銷”化已成為未來電子商務的趨勢之一，如何平衡電子商務平臺與實體店之間的矛盾，是擺在不少企業面前的一道“考題” 。

　　近日，李小姐想改變一下購物方式，通過網絡購買一雙涼鞋。在淘寶商城，她找到了自己比較青睞的品牌百麗，上面的鞋品琳瑯滿目，為了怕所購涼鞋不合腳，李小姐特地記下了自己看中的兩款型號，準備先到商場去試一下樣。

　　可令李小姐失望的是，她在商城的專柜并沒有找到自己在網上所看中的兩款鞋，由于沒有樣鞋可以試穿，網購一事也被迫擱置。李小姐感到有些困惑，既然是同一品牌，為何網上銷售的商品在商場專柜找不到。究竟是自己遇到了山寨品牌，還是網上和專柜的產品線不一樣?為此，李小姐撥打了本版的品牌熱線。

　　線上線下產品有不同

　　記者通過登錄淘寶商城，與百麗旗艦店的客服人員取得了聯系。客服人員介紹，該網店是百麗集團的官方直營網店，網店銷售的款式大多和專柜款式一致，但有部分是專為滿足網絡客戶需求設計開發的網絡專銷款，也有一些款式因地域客戶需求不同，在某些城市有銷售，另外一些城市沒有銷售，所以會出現個別商品在一些城市的專柜找不到的現象。

　　淘寶網的相關負責人也表示，品牌企業入駐淘寶商城前都會經過嚴格的商家認證，要求登記公司營業執照，同時還需出具品牌授權證明，認證齊全后才可以在淘寶商城進行產品銷售。

　　傳統品牌紛紛“觸網”

　　在過去的幾年，許多知名品牌忙著圈地，密布全國的營銷渠道。而今，大拼實體渠道之后，不少企業紛紛將目光轉向網絡營銷，開始在網絡上布局，試圖通過淘寶的客戶群培養自身品牌的網購市場。近幾年網購市場的消費數字以幾何級數增長，尤其以服裝鞋帽產品的銷售業績為佳。

　　登錄淘寶商城可以發現，已有越來越多的品牌商家選擇在淘寶商城開設官方旗艦店，作為互聯網試水的第一站。李寧、優衣庫、報喜鳥、杰克瓊斯、ONLY等國內外品牌紛紛出現在淘寶購物人群的眼前，服裝企業的增長尤為可觀。

　　本月初，丹麥時裝集團綾致公司旗下品牌VEROMODA品牌也宣布登陸淘寶商城。此前，綾致旗下兩大品牌Jack&Jones、ONLY淘寶官方旗艦店已經相繼開張。目前這兩大品牌的線上月銷售額已經分別突破了500多萬元的業績。

　　與線下做差異化經營

　　記者在采訪中了解到，盡管品牌專柜也會根據季節和節假日推出打折等促銷手段，但一般來說，線上的商品更具有價格優勢。那么商家又是如何來平衡網店與專柜的利益，既能開拓網絡銷售平臺，又不使專柜的生意受到影響。

　　“如果你不做，你的競爭對手、你的山寨版本都會在網上繼續瓜分你的市場。”百麗集團電子商務運營總監胡琛榮表示。百麗線下的商業模式就是多品牌經營：天美意、思加圖、森達……不同的品牌定位于不同的細分市場。胡琛榮表示，他們把線下品牌組的概念嫁接到網上。現在百麗的商城淘秀網上，正在形成以innet為主的品牌組，即指專在網上渠道銷售。而且，品牌組的控制非常靈活，既可以走線下最暢銷的設計風格，也可以與線下的風格做區分，從而減少線上線下的沖突。

　　這也就意味著，并不是網上賣的東西就一定要走低價策略，而是要與線下做區分，找到不同的優勢。與線下一致的產品要統一控制在自己的價格體系內，新品全價賣，過季打折;而網絡專供款，可以充分利用品牌自身的帶動力，用另一套定價策略與線下做差異化經營。

　　實體店仍是“主動脈”

　　淘寶網CFO兼淘寶商城負責人張勇先生指出，傳統的服裝業與互聯網的結合是大勢所趨。知名品牌產品“網銷”化成為未來電子商務的趨勢之一。

　　就目前的情況而言，雖然網店迅速崛起，但實體店依然是企業銷售的“主動脈”，而網店是從體外注射的“營養液”。業內人士普遍認為，隨著網絡購物的迅速崛起，在不久的將來，電子商務平臺與實體店之間的矛盾將不可避免，如何平衡電子商務平臺與實體店之間的矛盾，是擺在不少企業面前的一道“考題”。

　　目前不少企業通行的做法則是讓電子商務平臺成為企業過季或促銷產品的銷售平臺。但僅僅作為過季或促銷產品的銷售平臺，顯然只是一個權宜之計，并不符合電子商務未來的發展趨勢。相比實體店，電子商務平臺目前仍有諸多難以企及之處。因為網購主要是通過網絡和電話完成，這雖然能給消費者帶來購物的便捷，但也導致了消費者無法在購買時親身體驗到具體的商品。

　　這種差異使得實體店與網店之間擁有了相互配合的空間。