情感營(yíng)銷：曉之以理，動(dòng)之以情

　　如今，品牌給產(chǎn)品帶來(lái)高附加值，那么情感則是品牌的高附加值所在。這也是為什么品牌都有一段所謂的故事，甚至一段所謂的傳奇。

　　在常見的情感營(yíng)銷手法中，我們不難找到對(duì)號(hào)入座的經(jīng)典案例：

　　感性體驗(yàn)式情感營(yíng)銷，當(dāng)推星巴克。星巴克創(chuàng)造客戶以第6感品嘗咖啡、品味生活的深刻的感性體驗(yàn)，俘獲白領(lǐng)小資的心。于是，星巴克不只是喝咖啡的場(chǎng)所，對(duì)于它的顧客而言，這里更有生活的態(tài)度。

　　感恩親情式情感營(yíng)銷，雕牌可謂典型。一句“媽媽，洗腳。”感動(dòng)了千萬(wàn)消費(fèi)者，盡管孩子不會(huì)給媽媽買洗衣粉，但媽媽們已經(jīng)相信雕牌是充滿親情味的品牌。運(yùn)用此手法的另一個(gè)典型，即是腦白金，一句：今年過(guò)節(jié)不收禮，收禮只收腦白金，成功“忽悠”了萬(wàn)千孝順子女的心。

　　承諾即使命式情感營(yíng)銷，櫻花制造。櫻花幾十年來(lái)堅(jiān)持的服務(wù)差異化策略，概括起來(lái)即兩個(gè)永久，熱水器的永久免費(fèi)安全檢查，以及吸油煙機(jī)的永久免費(fèi)送油網(wǎng)。信誓旦旦的企業(yè)不少，但能夠幾十年如一日的卻并不多。一句“這是今年的油網(wǎng)”與郵遞員騎行風(fēng)雨中的背影，感動(dòng)了千萬(wàn)消費(fèi)者。

　　童趣式情感營(yíng)銷，娃哈哈算一個(gè)。不是歸于它的一系列營(yíng)銷活動(dòng)，而是這個(gè)品牌的名字。

　　無(wú)論何種手法，經(jīng)典都難以再?gòu)?fù)制，而不少企業(yè)正打著情感營(yíng)銷的幌子，不斷踐踏這個(gè)充滿人性的營(yíng)銷方式。比如保健品，泛濫的親情場(chǎng)面與低劣的產(chǎn)品品質(zhì)，簡(jiǎn)直是“忽悠”消費(fèi)者“毒害”家人。這種“毒瘤”，讓情感營(yíng)銷面臨“信任危機(jī)”，如何沖破千人一面的情感營(yíng)銷手法，是擺在營(yíng)銷人面前的又一重要課題。{page_break}

　　我以為，情感營(yíng)銷是時(shí)候打“懷舊”牌了。原因有三：

　　一、情感營(yíng)銷中各式手法基本上都能找到難以逾越的典型，而一些手法已經(jīng)染上“非典型”病毒，因此，突破現(xiàn)有手法，才有可能再創(chuàng)情感營(yíng)銷成功典范。

　　二、打“懷舊”牌的營(yíng)銷手法，目前多見于影視劇這類文化產(chǎn)品，突出表現(xiàn)為“翻拍”。其它類產(chǎn)品卻很少見，但不少品牌已經(jīng)擁有足夠的“懷舊基因”，這是能夠進(jìn)行“懷舊”式情感營(yíng)銷的主觀有利條件。

　　三、龐大的“懷舊”消費(fèi)群體。可以說(shuō)，人人都患有“懷舊”癥候群。今天轉(zhuǎn)瞬即過(guò)，未來(lái)越來(lái)越短，只有過(guò)去越來(lái)越長(zhǎng)。歷史更是情感的寄托所在。無(wú)論是50后、60后、還是70后、80后都有深刻的懷舊情懷。而與這些“后”們一起走過(guò)來(lái)的，除了人，自然還有“物”。人們對(duì)一些老東西、老牌子擁有深厚的感情。這些“后”字群體中，個(gè)人以為又以80后群體為“最”懷舊群。80后經(jīng)歷的時(shí)代，正是中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型兌變與探索的敏感時(shí)期，一些國(guó)外的品牌或國(guó)內(nèi)的品牌正漸漸在中國(guó)市場(chǎng)成熟，特殊而又豐富的文化消費(fèi)記憶，使得80后們更為懷舊。同時(shí)，80后擁有更多懷舊的元素，從老游戲、老卡通到糖果、甚至父輩們的老鳳凰老永久、梅花表等等，都是。

　　天時(shí)、地利、人和皆已具備，就看營(yíng)銷人自己的再創(chuàng)造力。