質疑：你的形象價值百萬？

　　你是否曾因為一個小小的細節而對某人印象大打折扣?你是否曾經遇到過一個人，在第一次見面時就被他的職業氣質所打動?以貌取人，我們許久以來一直很不齒的行為。但是，在商務活動中，對方就是要從你的貌來判斷———你的性格、你的品位、你的實力、你的素質，以至你的公司。或許，你還沒有意識到，你的形象和細節有可能價值百萬!

　　7月23日，長江商學院首堂邀請著名個人形象及商務禮儀顧問何冰儀女士為MBA做形象指導，本刊記者也受邀參加，現擷取部分精華呈與讀者朋友。

　　個人形象篇

　　“談談工作場合你認為不恰當的著裝，請在座的先生評價女性，女士評價男性。”“商務形象”培訓一開始，何冰儀女士就拿出一個互動話題。MBA們踴躍發言，男士說：“吊帶衫”“超短裙”“香水味太濃”……女士則說：“黑皮鞋配白襪子”，“衣服有褶”……如何打造完美商務形象?且看顧問的建議。

　　男士商務著裝：正規才顯莊重

　　男士在出席商務活動時，正規的服飾應該是長袖帶領的套裝、西褲、領帶和皮底的皮鞋。切忌穿著一身T恤、牛仔褲去和人談判，短褲、運動衫和膠底運動鞋就更不合適了。

　　★西服怎么穿?

　　男士西服分為三紐扣、雙紐扣和雙排扣3種，雙紐扣的西服是永遠不會過時的款式。在商務交往中，將西服敞開是不禮貌的一種表現，記住一定要扣起你的西服紐扣。

　　穿三紐扣和雙紐扣的西服，不能把最下面一顆紐扣也扣上，不信你可以自己在家中試試，這樣會令你在握手和坐下的時候面臨尷尬。雙排扣的西裝適合體型較為健碩的男士，與另兩種西服相反，當你穿起雙排扣的西服時，不要忘記扣上全部紐扣。

　　在西服的顏色選擇上，咖啡色會令你看上去很疲憊，灰色和藏青色將是最保險的色彩。

　　★你會穿襯衫嗎?

　　這是男士們不屑的問題。但還是有很多人穿錯襯衫，令自己形象大打折扣。

　　何冰儀女士提醒，在穿著襯衫時，要注意袖子必須長于外套大約2厘米左右。如果你的襯衫衣領有紐扣，不要讓它閑著，扣起來才是最為正規的做法。在商務活動中，不要穿圓領襯衫，尖領最宜。

　　顏色選擇上，正式場合注意不要穿深藍色、深橄欖色、酒紅色、黑色的襯衫，因為它們很難與外套合理搭配，且顏色太深會顯得沒精神。

　　★領帶怎么打?

　　你的領帶要和襯衫、西服的色彩相匹配，尖端應該恰巧在皮帶的位置。注意在正式場合不要帶色彩過于艷麗或是印有漫畫圖案的領帶，那樣會讓人覺得你輕佻、不莊重。

　　不用的時候，應該解開領帶結然后懸掛收藏，不要疊起來;有褶的領帶可掛在浴室內除褶，真絲領帶千萬不能水洗。

　　★皮鞋襪子怎么穿?

　　男士在正規場合最好穿有鞋帶的皮底皮鞋，橡膠底被認為是不正式的穿著。

　　襪子的顏色要和皮鞋搭配，深藍、深灰、黑色為宜。千萬不能穿著白襪子和黑皮鞋出門，你會發現大家的目光都集中在你的腳上，到時你會想找地洞鉆進去。

　　女士商務著裝：優雅大方不艷麗

　　★服飾的搭配女士正規的商務服飾一般有：上下分開的套裝、長袖襯衣、長褲或套裙短上衣。長裙和連衣裙并不適宜在商務場合穿著，當然穿吊帶衫就更忌諱了。

　　女士服裝在色彩和式樣上都很多樣化，但可用在正規場合的衣物就有很多局限。帶拉鏈的服飾、短袖或無袖的衣物都不適合在商務場合穿著。而且，襯衫要塞在裙子或長褲里面。

　　關于色彩的選擇，淺灰色、米白色、粉藍色都是適合夏天的顏色，深灰、海軍藍、墨綠則是冬天的色彩。在商務場合，最好不要穿咖啡色、黃色、橙色、橙紅色、白色和粉紅色的衣服，它們會令你看上去不夠正式。

　　在鞋的配合上，正規場合應穿有鞋頭、鞋幫的皮鞋，涼鞋、膠底鞋、拖鞋雖然舒適漂亮，但都不適合在正式場合下穿著。

　　配飾注意不能過于復雜，大的環型耳環不適宜在正規場合佩戴。如果你戴有框眼鏡，就不要佩戴有墜的耳環，它們會令對方的眼神游離，無法集中在你臉部。

　　★你會隨身帶一雙絲襪嗎?

　　穿著套裙的時候，一定要穿絲襪，比較合適的選擇是中筒絲襪或者褲襪;低筒絲襪是不明智的選擇，它會令你的腿部看上去像是被分成了幾截，成為可笑的“彩虹腿”。很多女士在穿著絲襪時都會遇到絲襪被鉤破的尷尬，怎么辦?何女士建議，應該隨時備一雙在身邊以防不時之需。如果身邊實在找不到或來不及買，索性將絲襪脫掉。

　　隨后，何女士還介紹了一個應急辦法：把隨身攜帶的護手霜或乳液抹在腿上，這樣可以使未著絲襪的腿看上去更潔凈光滑，不過，記得一定要從上往下涂抹。

　　★聞香識女人

　　香水可以為你的美麗和優雅加分。但是，怎樣選擇香水，買多少容量的香水最好，使用香水的最高境界是什么，你了解嗎?

　　何女士介紹，香水的成分有動物型和植物型兩種，選擇什么香型一般依個人愛好，不過，白天適宜用清淡一些的，晚上可以用較濃烈的。

　　選擇時間。選購香水最好在上午，因為那時人的嗅覺最為靈敏;最好不要在餐后、運動后、生病后或吸煙后去選擇香水，這些時候嗅覺不靈敏。

　　試香部位。有時，別人用的香水你覺得很好，但這只能作為你的參考，選擇香水時一定要親自試用。一般，第一次試在左手，第二次選擇時在左手手臂內側試。不過，一次最多只能試3種香水，試用次數多會影響對香型的判斷。

　　用香部位。香水用在什么部位更好?何女士建議：耳部、頸部、手腕、后膝、大腿內側、頭發及胸部等。用香水的正確順序應是：內衣→絲襪→香水→衣服→飾物。

　　最高境界。使用香水的最高境界是要使沐浴露、潤膚乳液和香水的氣味達到一致，因此最好選用同一品牌的產品。

　　最佳容量。最好是小瓶香水，因為時間太久用不完，香味會散失。

　　禮儀形象篇

　　管理人員商務禮儀是長江商學院今年新開的科目，談及開設此科目的初衷，MBA教學部經理朱漫對記者說：我們培養的是未來的商界精英，他們將來會有很多商務活動，要同各界人士打交道，不僅要有商務知識和管理能力，還要有很高的交流能力、處理細節的能力，要展示出專業、得體的形象，這些屬于軟技巧，而軟技巧更體現一個人的綜合素質。所以，我們開了這門課，不僅要在商務知識和能力上打造他們，還要在形象上包裝他們。

　　【初次見面：如何介紹】

　　首先，主講人、形象及商務禮儀顧問何冰儀女士請上3位同學A、B、C現場模擬相互介紹的場景。其中，B和C初次見面，A為他們做介紹。

　　A:B，這位是C,長江商學院的MBA，我的朋友;C,這位是xx公司的B。然后B和C相互問候。

　　何女士評論道：非常好，C是女士，在一般社交場合，應該把男士介紹給女士。但有一點，在介紹時還應該把兩個人都介紹為我的朋友。看來，為別人做介紹，講究還不少呢。

　　何冰儀女士建議，在社交活動中應把握好3個原則：要先把男士介紹給女士，先把年幼者介紹給年長者，先把職位低者介紹給職位高者。同時要記住兩點：第一次介紹的時候要說清被介紹者的全名，同時解釋一下你與他(她)之間的關系。

　　不過，在正式的商務場合中，平常的禮儀規則會發生一點小小的變化。一般遵循由低到高的原則，即要先把職位低者介紹給職位高者，性別在這時則不在考慮范圍之內。但有一點例外的是，客人及官方人員永遠比公司的領導人重要，即使后者的職位很高。

　　【忘記對方名字時怎么辦?】

　　你是否有過這種尷尬：碰過面的人，再見面時忽然想不起對方的名字，或者把對方的名字說錯了?怎么辦?有學員回答，可以悄悄問問身邊的人。何女士建議，在這種情形下，最好大膽地承認自己的錯誤，比如你可以說：對不起，我剛才突然忘記您的名字了，能再說一遍嗎?不要逃避改正，因為任何人都會犯錯誤，謙虛的態度，別人會原諒你的。

　　當你被說錯名字時怎么辦?不妨直接告訴對方：我的名字其實是××，而不是××，很多人經常弄錯。不要害羞。

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　　【初識老外，不問貴姓?】

　　中國人在相互不熟識的情況下習慣說您貴姓?我可以問一下您的名字嗎?。可是當你在和外國客人會面時，請記住，不要這么問，雙方都不熟悉的時候，交談要以自我介紹開始，切忌坐在一邊等別人來問你叫什么，他們可不會主動來請教你的姓名。另外，在介紹配偶的時候，要加上他(她)的名字。

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　　【你會握手嗎?】

　　中國人在見面的時候會以握手代表和平相處的誠意，下面就跟著記者去看一看你會不會握手。

　　★什么時候握手?

　　在以下幾種情況下，要記住握手：1.和人會面或離別的時候;2.和相識的人再次會面的時候;3.有人探訪你的家或辦公室的時候;4.與主人會面或被介紹的時候;5.商業交易成功結束的時候;6.離開商業或社交活動的時候。何女士特別強調，當你受邀參加了一個活動，臨走時不要只說完謝謝就走了，應該同主人握手致謝道別。不過，如果是非常好的朋友，離開時就不必握手了。

　　★怎么握?

　　握手，非常簡單的事情，誰不會呢?在很多商務場合，握手不僅代表你個人，也代表你公司的形象。對美國人來說，第一次握手就是一個信號：你是否愿意同對方交朋友。下面，根據何女士提出的規則對照一下，看看你以往的握手是不是夠禮貌，夠標準。恰當的握手應該是：

　　1.眼神要接觸;

　　2.手指要伸直，拇指向上;

　　3.要握住對方的手直至虎口處，不是拉拉手指就算了;

　　4.要握緊，但不能過于大力;

　　5.搖動2-3個回合即可，不要將握手伴隨整個交談;

　　6.記住握手是肘關節搖動，而不是你的肩膀搖動。

　　★握手最忌諱什么?

　　在交往規范中，帶手套握手是不尊重對方的一種表現;此外，在和別人握手的時候，也要注意，不要只是手指碰手指，或將另一只手插在口袋里，更不要用左手去握手。同時，還要注意不要交叉握手。當然，也不可以為了表示熱情和尊重，兩手同時去握對方的手，或者另一只手去握對方的胳膊。

　　女性被介紹時，不要毫無反應，應該起身并同對方握手。

　　【客戶請你吸煙，怎么辦?】

　　對于習慣吸煙的人來說，你可能經常為何時可以抽煙而苦惱，何女士說，要時刻照顧到別人的感受，問一問自己，你影響到了他人嗎?

　　商務場合下，當你想要吸煙的時候，先看一看周圍，如果沒有煙灰缸，往往暗示著禁止吸煙;同時你也要先征求一下周圍人的同意，問一句我可以吸煙嗎?，這是對對方的尊重。吸煙時，不要對著別人的臉吞云吐霧;扔煙蒂時，如果身邊沒有煙缸，千萬不要扔在果皮里，或咖啡碟上。

　　吸煙者應時刻注意香煙氣味對形象的影響，吸完煙后最好能洗手、刷牙，把衣物掛在浴室內消除氣味，同時記住隨身攜帶口氣清新劑。想想一個滿口煙味的人，有誰愿意和你講話呢?

　　在客戶的公司，如果你的客戶吸煙，請你也吸，你怎么辦?何冰儀女士把問題拋給MBA們。有人說：本來我也吸煙，剛好。有人說：吸吧，尊重客戶。也有人說：不吸。何冰儀女士說：很多大公司高級經理的回答是：千萬不能吸。我們不能受客戶的影響。商場即戰場，小小一支煙，會暴露很多大問題。

　　隨后，何冰儀女士還提醒，如果你的客戶吸煙，不要提醒客戶：吸煙有害健康。因為大家都是成年人，有自己的判斷力。

　　【辦公室接待客戶：客人第一】

　　遇到客戶上門拜訪，如何在細節上做到合理、得體?用順序表示尊重

　　在傳統的先后次序中，前為尊，右為大;三人行，中為尊;男女同行，要以女士為優先。

　　上樓梯時要注意，讓客戶走在前面，下樓的時候則讓客戶走在后面。坐電梯的時候，不要以為讓客人先進去是一種禮貌，電梯的門有可能在你還沒進入的時候被突然關上，所以正確的做法應該是主人先進入電梯進行控制，出電梯時則讓客人先出。用位置拉近距離

　　你有沒有過坐在辦公桌對面和主人談話的經歷?是不是有無所適從，低人一等的感覺?記住不要再給你的客戶留下同樣的印象了。

　　條件允許的情況下，可以辟開專門的會談區域，或者在你的辦公桌對面放兩把椅子。一定要從辦公桌前走過來，不要讓它成為你與客人溝通的障礙。如果客人在兩人以上，最好到會議室談話。

　　同時，何女士提醒，在接待客戶的時候注意，不要將重要的文件放在桌上。

　　【商務拜訪：如何做得恰當?】

　　前期準備要做足當你要拜訪某位客戶時，記得提前預約;拜訪當天應先聯系被訪者，作再次的確認，以防對方有變動，同時也是一種提醒。別忘記帶名片，準時到達是基本規則。

　　何女士提醒，到達對方公司時，一定不能自恃高大而對客戶公司的保安人員頤指氣使，要尊重對方公司的規章制度。會面禮儀規范不可少

　　到達對方公司后，首先應作自我介紹，以便接待人員及時幫你引薦。被引進會客室時，記住向引路者表示感謝。如接著有其他事務，應提早通知對方，讓對方心有準備，而不要在會談時不停地看表。

　　會談進行中，注意同事之間不要私下交頭接耳，如果的確有問題要大家共同商量時，最好能向客戶提出，建議給予時間討論。切忌在客戶面前用自己的方言或本國語言作內部討論，這是對客戶極為不尊重的表現，要注意使用大家共同的約定語言。會談結束道別時，要對對方給予這個時間和機會表示感謝。

　　個人儀容：細節決定面子

　　俗語說“人靠衣裝”，但想象一下，如果你看見一個人穿著高檔西服，但是他滿臉油光和胡茬，你會有怎樣的感覺?因此，好的衣物只有和整潔的儀容相搭配，才能顯出得體和大方。在培訓接近尾聲時，何冰儀女士特意在個人修飾方面提出了幾點建議：

　　1.發型

　　保持整齊、清爽的發型是商務交往中的基本禮儀，長發女士最好將頭發扎起或盤起，露出整個臉部;千萬不要有頭屑。

　　溫馨提示：最好每天早上起床后洗個澡，用洗發香波洗頭，使頭發干凈、清新。

　　2.皮膚

　　要注意保持皮膚清潔，不要面部看起來油光光或很滄桑。

　　溫馨提示：胡子生長過快的男士不妨隨身攜帶電動剃須刀，以便午飯后悄悄地再“處理”一下新生的胡茬;面部生青春痘時最好停止所有面部按摩。

　　3.手和指甲不應把指甲留得過長過尖;適當地涂上少許指甲油或進行美甲都是合適的，但卻不能過分，如果你的指甲油顏色過于艷麗，則會被認為不莊重。

　　另外，一只手上只能戴一枚戒指;出入正式場合，不要將手機掛在胸前，男士不要佩戴塑料表帶或帶卡通圖案的手表。

　　4.口腔衛生

　　口氣會令客戶遠離你，因此隨身攜帶薄荷糖、口腔清新劑或漱口水是必要的。

　　溫馨提示：不妨在辦公室備一套牙具，飯后刷刷牙既有益健康，還很提神;不過，女士最好用迷你套裝，小一點的漱口杯可以避免水弄臟衣服。