辦公室白領遭遇吵架的應對要訣

　　同事之間，如果不是期望通過吵架來存心貶低對方、使對方難堪，而是在某個具體的工作問題上各持己見，爭執不下，那么這樣的吵架，不會造成當事人雙方的敵對和仇視，反而有利于問題的充分溝通和解決。

　　CASE1 同事間唇槍舌劍

　　“嘭”，又是一拳砸在桌上，比先前的一聲更加劇烈。不過，這回換成張雨反擊，他一步沖到同事安森的面前，照他剛才砸過的地方狠狠地落下一拳。“少跟我說這些，企劃書上的統計數據寫的明明白白，不按樣本作評估隱患有多大你知道嗎!”“廢話!但是你也不用用腦子，評估的參數那么低，符合實際情況嗎……”

　　見招拆招：小“吵”打破溝通鴻溝同事之間，如果不是期望通過吵架來存心貶低對方、使對方難堪，而是在某個具體的工作問題上各持己見，爭執不下，那么這樣的吵架，不會造成當事人雙方的敵對和仇視，反而有利于問題的充分溝通和解決。一方的強硬態度，會第一時間充分引起另一方的重視和思量，避免了由于沉默和妥協造成的溝通失效，配合遲鈍。同時由于彼此平等的工作關系，方式上可以表現得激烈一些，但切不可觸及對方身體，由“吵架”變成“打架”。

　　CASE2 上下級相互交鋒

　　張林嚴肅地走到經理室的辦公桌前，站定后將一份文案推送到經理馬克的面前，“我前天補充提加的方案開會都通過了，為什么沒有寫進最終的報告里去，請您解釋一下!”“后來我又考慮了一下，并不合適。”“不合適就可以隨意刪減嗎?那開會豈不是浪費彼此的時間……”

　　見招拆招：一味指責抱怨不可取上下級之間，并不是絕對服從的不平等關系。當員工和老板的意見產生分歧，或者認為遭遇了不公平待遇的時候，可以適當地通過“吵架”來表達出自身強烈的主張或是不滿。但是在言辭上要注意分寸，不要一味指責，而是要說明情況，探討原因。這樣其實有利于上下級之間的了解與配合。

　　CASE3 對下屬嚴厲批評

　　“扣你的獎金是按規定辦事，沒有停職已經是網開一面了。”“為什么一群人做錯事只懲罰一個人!”“那我現在就給你一個機會，讓你解釋清楚!”沈鴻義憤填膺地開始詳細訴說整件事情的始末，身為主管的冉杰并沒有打斷他的陳述，眉頭緊鎖地仔細聆聽……

　　見招拆招：給下屬一個說話的機會作為主管，不應將下屬的牢騷和異議當作對自身權威的挑戰，而應當給予他們“說話”的機會和權利，在他們釋放自己的過程中學會聆聽和重新分析。同時語言上要注意留有余地和空間，不要一言獨斷，允許下屬的解釋和辯駁。

　　職場“吵架”要訣

　　1、不是所有的事情都可以用吵架來解決。人際交往的蜚短流長、利益紛爭的不甘示弱，這樣的吵架會連“身段”一同吵丟。

　　2、不是所有的人都適合吵架。激烈的言詞和激動的情緒，不是每個人都能正常承受的東西。例如，“新人”如果在入職不久就“被吵”，那么很可能會傷害他的職業自尊心，影響他對企業文化的正確認識和評估。

　　3、吵架要建立在彼此了解，彼此信任的基礎上。初次合作的兩個人，還是應當盡量用平和的方式進行溝通，盲目的吵架會導致無端的猜疑，甚至造成關系的永久破裂。

　　4、吵架要目的明確，不能偏題。只有發生了具體的問題時才可以吵架，不能將吵架視為日常不滿情緒的發泄方式。所謂“對事不對人”，切不可“沒事找不痛快”。

　　5、吵架要注意語言方式。吵架應當就事論事，當事人可以直抒胸臆，但不可言詞污穢，進行惡意的人身攻擊，更不能越吵越遠，最后變成“揭底口水大戰”。

　　6、正視吵架的意義。吵架不是攻擊性、壓倒性地強迫對方接受自己的意見，而是通過比較激烈的方式，討論問題并解決問題。不要寄希望于通過比試嗓門的高低而使他人臣服。

　　7、冷靜對待吵架的結果。當“戰事”平息之后，吵架的雙方應當抽離出激動的情緒，客觀地分析對方的意見或者指責，找出自身缺失或不足的地方加以改進和完善。