運(yùn)用MBTI助力HR

　　MBTI是當(dāng)今世界上應(yīng)用最廣泛的性格測試工具。它已經(jīng)被翻譯成近20種世界主要語言，每年的使用者多達(dá)200多萬，其中不乏世界500強(qiáng)之內(nèi)的大型企業(yè)。性格評(píng)估工具，用以衡量和描述人們?cè)讷@取信息、作出決策、對(duì)待生活等方面的心理活動(dòng)規(guī)律和性格類型。它以瑞士心理學(xué)家Carl Jung的性格理論為基礎(chǔ)，由美國的Katherine C Briggs和Isabel Briggs Myers母女共同研制開發(fā)。當(dāng)前活躍在國內(nèi)管理咨詢與培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃以及婚姻、學(xué)校教育輔導(dǎo)等領(lǐng)域的合格的MBTI施測師有近200位，他們都有CPP或APP的資格證書。 Myers-Briggs Type Indicator 和 MBTI 是 Myers-Briggs Type Indicator Trust 在美國以及世界各國的注冊(cè)商標(biāo)。

　　人力資源管理：MBTI憑借什么優(yōu)勢成為了世界上使用最廣泛的性格類型測試工具，它同九型人格等一些測評(píng)工具的主要區(qū)別在哪里?

　　朱德成：MBTI的優(yōu)勢在于其非常深厚的榮格心理學(xué)理論基礎(chǔ)以及其具有的高度的信度與效度。和其他的工具相比，它更強(qiáng)調(diào)人的深層次的心理功能，也就是人在性格類型上的差別，再由內(nèi)及外幫助你了解由于性格差異所帶來的其他差異。比方說，你可以通過MBTI來了解自己的壓力來源進(jìn)而緩解，那么你就無需使用其他的減壓工具或者培訓(xùn)。另外通過MBTI還可以改善你的EQ、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通等等。因此應(yīng)該說，它的最大優(yōu)勢就是它所描述的是極其本質(zhì)和深層的東西。

　　比方說個(gè)人成長這個(gè)層面，僅僅在行為上的、短期的改變是不夠的，如果你想得到深層的、根本性的發(fā)展，就一定要從個(gè)人心理層面出發(fā)。MBTI可以幫助你清晰的意識(shí)到“我為什么要發(fā)展，我向什么方向發(fā)展，我怎么發(fā)展”，這才是真正意義上的個(gè)人成長。

　　另外，MBTI的研究證明，不同性格類型在興趣、價(jià)值觀和需求上是有差異的。大家的工作方式不同、學(xué)習(xí)方式不同、懷有不同的報(bào)負(fù)，對(duì)不同的行為有不同的反應(yīng)。可以說，如果你掌握了足夠的MBTI知識(shí)，你就可以像榮格一樣去洞穿每個(gè)人的行為背后所暗藏的性格特點(diǎn)，你就可以解釋這個(gè)人為什么會(huì)展示這種行為、為什么說這類話、為什么用這種角度看問題。進(jìn)一步，你還可以預(yù)測接下來他可能會(huì)作出什么行為。

　　可以說，MBTI心理學(xué)理論是一種方法論，在掌握了這個(gè)工具之后，你可以在其基礎(chǔ)上演繹出其他與人相關(guān)的各種使用方法。例如：將MBTI應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)合作、溝通、壓力管理、談判技巧、面試技巧，等等。

　　人力資源管理：您曾擔(dān)任過8年的HR經(jīng)理人，曾在港龍航空、Yahoo等知名企業(yè)服務(wù)過。從一個(gè)HR的角度，您如何來看MBTI在HR各個(gè)模塊及其發(fā)展過程中的重要價(jià)值?

　　朱德成：這個(gè)問題和上個(gè)答案是有聯(lián)系的。我們做HR的目的就是要讓員工和企業(yè)達(dá)成雙贏的局面。

　　例如招聘這個(gè)環(huán)節(jié)，我們常常說要“人職匹配”，那么除了知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等等事實(shí)，那到底還有什么無形的因素會(huì)對(duì)一個(gè)人的工作表現(xiàn)有影響呢?對(duì)，就是這個(gè)人的性格特點(diǎn)。因?yàn)樾愿駮?huì)影響他的行為、價(jià)值觀、溝通風(fēng)格、EQ水平、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等等。因此如果我們的面試官掌握了MBTI的理論，他會(huì)掌握了一種方法去判斷候選人的性格特點(diǎn)是否合適工作本身，也可知道候選人的風(fēng)格是否和整個(gè)團(tuán)隊(duì)匹配。這樣做還有一個(gè)好處，通常評(píng)價(jià)一個(gè)人的時(shí)候你會(huì)使用很多非標(biāo)準(zhǔn)的常識(shí)性的語言去描述，例如“A很愛講話;B不太擅長表達(dá);C很有靈活性;D喜歡按計(jì)劃行事……”，這類的描述都是在試圖闡述候選人的性格特點(diǎn)，但是由于每個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)不同，所以大家的預(yù)期也是不同的，最終當(dāng)一個(gè)人上任的時(shí)候很可能并不能滿足這個(gè)工作和團(tuán)隊(duì)真正的需要。那就需要建立一套“共同語言”，這個(gè)時(shí)候你就可以使用MBTI的語言來描述候選人。這樣的結(jié)果是，你本身就可以用專業(yè)的語言和工具來分析和描述預(yù)期要找一個(gè)什么性格特點(diǎn)的人，接下來就可以分析那些候選人，而且大家還可以對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一種共識(shí)，最終才能達(dá)到真正的人職匹配。

　　人力資源管理：MBTI在績效溝通中的主要作用體現(xiàn)在哪里?并請(qǐng)您具體談一談如何用MBTI來解決績效溝通中的一些問題，從而激發(fā)組織潛能和績效?

　　朱德成：我們講一個(gè)在領(lǐng)導(dǎo)力中的溝通問題。領(lǐng)導(dǎo)者要帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)去打勝仗，他的責(zé)任除了自己的工作一定要做好給下屬做個(gè)楷模，還要指導(dǎo)下屬的工作協(xié)助他們成長。這就涉及到了“績效面談與輔導(dǎo)”的問題。但是請(qǐng)每個(gè)組織去看看，到底這種績效面談?dòng)卸嗌倨鹱饔昧?每個(gè)人被激勵(lì)的原因都是不同的，有的人在意錢，有的人在意遠(yuǎn)景，有的人喜歡工作平穩(wěn)，有的人愛挑戰(zhàn)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者需要知道自己的下屬到底是偏好什么樣的激勵(lì)因素，領(lǐng)導(dǎo)者也需要了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，因?yàn)橐苍S你的固有的天生的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格正是壓抑下屬的因素。什么是好領(lǐng)導(dǎo)?能夠讓下屬“心甘情愿”的接受那才是好領(lǐng)導(dǎo)。只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和下屬的被激勵(lì)因素匹配的時(shí)候，績效面談才有最大的效果。所以我們就會(huì)通過MBTI幫助領(lǐng)導(dǎo)完善自身，并且掌握下屬的心理特點(diǎn)，從而提升績效水平。

　　人力資源管理：MBTI可以幫助我們深入地認(rèn)識(shí)自己、理解他人。然而，如何將MBTI融入企業(yè)內(nèi)訓(xùn)中，使MBTI與工作實(shí)際相結(jié)合?

　　朱德成：這是一個(gè)讓許多人力資源工作者感到困擾的問題。Sony公司在這方面做出了成功的嘗試，

　　2003年以來，Sony大規(guī)模調(diào)整了人力資源培養(yǎng)體系，在各個(gè)分支部門推行與工作環(huán)境相適應(yīng)的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，并建立起一個(gè)面向各級(jí)員工的培訓(xùn)系統(tǒng)。在半導(dǎo)體部門內(nèi)(該部門每年新增近100名員工，包括資深從業(yè)人員和毫無經(jīng)驗(yàn)的新手)，Sony將發(fā)展重點(diǎn)確定為團(tuán)隊(duì)建設(shè)。Sony確信，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重中之重是提升員工的自我認(rèn)知，并開始集中精力做好這一方面工作。

　　Sony嘗試采用了各種方法，大多收效甚微。參加培訓(xùn)課程的員工在課程結(jié)束后的一段時(shí)期內(nèi)表現(xiàn)良好，而隨著時(shí)間的推移，不久又故態(tài)復(fù)萌。培訓(xùn)的效果難以持久。這幾乎成了規(guī)律，而且似乎正在漸漸消磨人們對(duì)培訓(xùn)的熱情—— “關(guān)于自我認(rèn)知的課程用處不大”，“提升自我認(rèn)知毫無意義”……諸如此類抱怨越來越多，甚至成為進(jìn)一步貫徹培訓(xùn)計(jì)劃的一大障礙。{page_break}

　　然而，當(dāng)Sony將MBTI引進(jìn)培訓(xùn)課程后，情形發(fā)生了很大改觀。Sony的半導(dǎo)體部門首先開設(shè)了一門為期2天的個(gè)人發(fā)展課程，邀請(qǐng)全體高級(jí)主管參加，安排他們接受MBTI施測，并向他們講解了MBTI的理論與應(yīng)用。課程收到了預(yù)期的效果。盡管一些人起初對(duì)于心理類型理論和性格觀測將信將疑，在課后他們大都表示MBTI確實(shí)“非常有效”。這次課程成了一個(gè)良好的開端，在高級(jí)主管們的支持下，MBTI很快就在面向各級(jí)員工的培訓(xùn)中推廣開來。

　　初試告捷，Sony又推出了面向普通員工的4小時(shí)互動(dòng)課程，邀請(qǐng)資深MBTI施測師擔(dān)任顧問。不出所料，這門課程同樣大受歡迎、應(yīng)者踴躍。

　　下一步，Sony將著手開發(fā)MBTI相關(guān)培訓(xùn)課程。一些參加過之前兩門課程的高層主管要求開設(shè)后續(xù)課程，加強(qiáng)MBTI在工作中的應(yīng)用實(shí)踐——尤其是在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。于是，Sony嘗試在原先個(gè)人發(fā)展課程的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)新的培訓(xùn)方案，旨在闡明如何運(yùn)用MBTI改善工作中的溝通與交流。這一方案已經(jīng)在人力資源部門內(nèi)部通過了試講。聽講者就是人力資源部門的員工，他們本身已不同程度地對(duì)MBTI有所了解，但在體驗(yàn)新的培訓(xùn)方案后仍然表示，自己對(duì)MBTI的應(yīng)用又有了新的認(rèn)識(shí)。

　　此外，Sony還準(zhǔn)備定期開設(shè)一些課程，幫助受過MBTI培訓(xùn)的員工更深入地學(xué)習(xí)和運(yùn)用MBTI。課程內(nèi)容每3年作一次更新，并隨時(shí)與MBTI的發(fā)展保持同步。

　　Sony的成功經(jīng)驗(yàn)表明：科學(xué)的理論基礎(chǔ)和廣泛的實(shí)踐檢驗(yàn)確保MBTI能切實(shí)、持久地幫助我們提升自我認(rèn)知、改進(jìn)工作表現(xiàn);遵循認(rèn)證施測師的指導(dǎo)和使用規(guī)范是MBTI發(fā)揮最佳功效的保障;自上而下地推廣MBTI、結(jié)合工作實(shí)際開發(fā)MBTI的應(yīng)用價(jià)值則是將MBTI用于員工培訓(xùn)工作的一條現(xiàn)實(shí)途徑。

　　人力資源管理：請(qǐng)您具體談一談如何運(yùn)用MBTI來協(xié)調(diào)和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和部門間的合作，提升生產(chǎn)力和凝聚力?

　　朱德成：我們舉一個(gè)公司內(nèi)部支持部門的例子吧。我們有一個(gè)客戶的財(cái)務(wù)部門(含財(cái)務(wù)、法務(wù)及IT)近兩年的“內(nèi)部客戶滿意度”調(diào)查總是被打最低分，其中一封來自公司Top Sales的“血淚控訴”的郵件引起了高層的重視。內(nèi)容大致是：“我辛辛苦苦跑下來了一個(gè)單子，去你們財(cái)務(wù)部門報(bào)銷差旅費(fèi)，你們不但不體諒我的辛苦，還態(tài)度挺橫的讓我重新填寫新版報(bào)銷單，你就不能幫我填一下嗎?!你知道我跑下來一個(gè)客戶有多么不容易嗎?!你們都是靠我們養(yǎng)的!還有上次，法務(wù)部門，我們公司的大客戶好不容易要簽合同了，你們看完合同上來就甩給我一句‘這個(gè)合同條款你是怎么談的?完全不合理，我們沒法批!’。我整天在外面受客戶的氣已經(jīng)夠了，回來還要受你們氣!我告訴你，你們?cè)偃俏椅也桓闪?”

　　于是公司的HR找到了我們，希望我們能改善財(cái)務(wù)部門的服務(wù)水平，做好內(nèi)部支持工作。于是我們?cè)O(shè)計(jì)了“內(nèi)部客戶服務(wù)”的咨詢項(xiàng)目，其中在培訓(xùn)部分，我們借助了MBTI工具。

　　大家看看財(cái)務(wù)的工作，他們?cè)诠緝?nèi)部要面對(duì)本部門的上級(jí)，下屬，同級(jí)，和其他部門合作等等，都是在和人打交道。而財(cái)務(wù)部門給人的典型印象是：嚴(yán)謹(jǐn)，實(shí)事求是，注重細(xì)節(jié)以及邏輯等等。大家看看他們的這些特點(diǎn)有沒有一點(diǎn)是和“人”相關(guān)的?沒有。是的，這是由于他們的性格特點(diǎn)所造成的。而如果想做好服務(wù)，需要的是哪些特點(diǎn)呢?肯定是“體諒，主動(dòng)，熱情等等”。而這恰恰是財(cái)務(wù)部門整體性格中相當(dāng)缺乏的一面。因此MBTI的應(yīng)用點(diǎn)來了，這個(gè)培訓(xùn)的步驟很清晰的就出來了：

　　通過MBTI首先要幫助財(cái)務(wù)人員意識(shí)到他們自己的性格特點(diǎn)是什么，讓他們了解自己的性格特點(diǎn)上的優(yōu)勢和忽略的盲區(qū);

　　進(jìn)而幫他們看到這個(gè)世界上還有和他們性格特點(diǎn)相對(duì)立的人存在;

　　幫助他們梳理“內(nèi)部客戶服務(wù)”概念;

　　掌握不同性格特點(diǎn)的人的溝通方式差異;

　　將MBTI和客戶服務(wù)的一些技巧結(jié)合，去匹配他們的內(nèi)部客戶。換句話說，就是用客戶喜歡的方式和他們溝通。

　　最終，通過我們的項(xiàng)目，財(cái)務(wù)部的內(nèi)部滿意度在年底的時(shí)候上升到了公司第一。這就是應(yīng)用MBTI的顯著效果。因?yàn)镸BTI強(qiáng)調(diào)的是首先幫助個(gè)人發(fā)展，所以大家的接受度非常高，隨之而來的就是行為上的改善，是水到渠成的事情。

　　人力資源管理： 如何運(yùn)用MBTI建立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和提高領(lǐng)導(dǎo)力，如何為領(lǐng)導(dǎo)層職業(yè)生涯發(fā)展進(jìn)行指導(dǎo)?

　　朱德成：同樣，如果你想提升領(lǐng)導(dǎo)力，一定要知道自己現(xiàn)在在什么位置，朝什么方向走，怎么走。這個(gè)時(shí)候你可以運(yùn)用MBTI了解自己獨(dú)有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，這個(gè)風(fēng)格中一定是有獨(dú)到的優(yōu)勢，但同時(shí)也會(huì)有一些你從沒意識(shí)到的盲區(qū)。進(jìn)而將MBTI與領(lǐng)導(dǎo)力的一系列內(nèi)容相結(jié)合，你會(huì)看到你每一個(gè)方面需要發(fā)展的道路在哪里。再結(jié)合我們?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)生涯規(guī)劃提供的其他相關(guān)內(nèi)容，你的詳細(xì)的發(fā)展計(jì)劃就呈現(xiàn)在面前了。而這個(gè)發(fā)展計(jì)劃，是科學(xué)的基于你個(gè)人的可實(shí)際操作的規(guī)劃，具有高度的信度與效度和可操作性。