運用MBTI助力HR

　　MBTI是當今世界上應用最廣泛的性格測試工具。它已經被翻譯成近20種世界主要語言，每年的使用者多達200多萬，其中不乏世界500強之內的大型企業。性格評估工具，用以衡量和描述人們在獲取信息、作出決策、對待生活等方面的心理活動規律和性格類型。它以瑞士心理學家Carl Jung的性格理論為基礎，由美國的Katherine C Briggs和Isabel Briggs Myers母女共同研制開發。當前活躍在國內管理咨詢與培訓、職業規劃以及婚姻、學校教育輔導等領域的合格的MBTI施測師有近200位，他們都有CPP或APP的資格證書。 Myers-Briggs Type Indicator 和 MBTI 是 Myers-Briggs Type Indicator Trust 在美國以及世界各國的注冊商標。

　　人力資源管理：MBTI憑借什么優勢成為了世界上使用最廣泛的性格類型測試工具，它同九型人格等一些測評工具的主要區別在哪里?

　　朱德成：MBTI的優勢在于其非常深厚的榮格心理學理論基礎以及其具有的高度的信度與效度。和其他的工具相比，它更強調人的深層次的心理功能，也就是人在性格類型上的差別，再由內及外幫助你了解由于性格差異所帶來的其他差異。比方說，你可以通過MBTI來了解自己的壓力來源進而緩解，那么你就無需使用其他的減壓工具或者培訓。另外通過MBTI還可以改善你的EQ、領導力、溝通等等。因此應該說，它的最大優勢就是它所描述的是極其本質和深層的東西。

　　比方說個人成長這個層面，僅僅在行為上的、短期的改變是不夠的，如果你想得到深層的、根本性的發展，就一定要從個人心理層面出發。MBTI可以幫助你清晰的意識到“我為什么要發展，我向什么方向發展，我怎么發展”，這才是真正意義上的個人成長。

　　另外，MBTI的研究證明，不同性格類型在興趣、價值觀和需求上是有差異的。大家的工作方式不同、學習方式不同、懷有不同的報負，對不同的行為有不同的反應。可以說，如果你掌握了足夠的MBTI知識，你就可以像榮格一樣去洞穿每個人的行為背后所暗藏的性格特點，你就可以解釋這個人為什么會展示這種行為、為什么說這類話、為什么用這種角度看問題。進一步，你還可以預測接下來他可能會作出什么行為。

　　可以說，MBTI心理學理論是一種方法論，在掌握了這個工具之后，你可以在其基礎上演繹出其他與人相關的各種使用方法。例如：將MBTI應用于領導力、團隊合作、溝通、壓力管理、談判技巧、面試技巧，等等。

　　人力資源管理：您曾擔任過8年的HR經理人，曾在港龍航空、Yahoo等知名企業服務過。從一個HR的角度，您如何來看MBTI在HR各個模塊及其發展過程中的重要價值?

　　朱德成：這個問題和上個答案是有聯系的。我們做HR的目的就是要讓員工和企業達成雙贏的局面。

　　例如招聘這個環節，我們常常說要“人職匹配”，那么除了知識、技能、經驗等等事實，那到底還有什么無形的因素會對一個人的工作表現有影響呢?對，就是這個人的性格特點。因為性格會影響他的行為、價值觀、溝通風格、EQ水平、領導風格等等。因此如果我們的面試官掌握了MBTI的理論，他會掌握了一種方法去判斷候選人的性格特點是否合適工作本身，也可知道候選人的風格是否和整個團隊匹配。這樣做還有一個好處，通常評價一個人的時候你會使用很多非標準的常識性的語言去描述，例如“A很愛講話;B不太擅長表達;C很有靈活性;D喜歡按計劃行事……”，這類的描述都是在試圖闡述候選人的性格特點，但是由于每個人的標準不同，所以大家的預期也是不同的，最終當一個人上任的時候很可能并不能滿足這個工作和團隊真正的需要。那就需要建立一套“共同語言”，這個時候你就可以使用MBTI的語言來描述候選人。這樣的結果是，你本身就可以用專業的語言和工具來分析和描述預期要找一個什么性格特點的人，接下來就可以分析那些候選人，而且大家還可以對于標準達成一種共識，最終才能達到真正的人職匹配。

　　人力資源管理：MBTI在績效溝通中的主要作用體現在哪里?并請您具體談一談如何用MBTI來解決績效溝通中的一些問題，從而激發組織潛能和績效?

　　朱德成：我們講一個在領導力中的溝通問題。領導者要帶領一個團隊去打勝仗，他的責任除了自己的工作一定要做好給下屬做個楷模，還要指導下屬的工作協助他們成長。這就涉及到了“績效面談與輔導”的問題。但是請每個組織去看看，到底這種績效面談有多少起作用了?每個人被激勵的原因都是不同的，有的人在意錢，有的人在意遠景，有的人喜歡工作平穩，有的人愛挑戰。因此，領導者需要知道自己的下屬到底是偏好什么樣的激勵因素，領導者也需要了解自己的領導風格，因為也許你的固有的天生的領導風格正是壓抑下屬的因素。什么是好領導?能夠讓下屬“心甘情愿”的接受那才是好領導。只有當領導風格和下屬的被激勵因素匹配的時候，績效面談才有最大的效果。所以我們就會通過MBTI幫助領導完善自身，并且掌握下屬的心理特點，從而提升績效水平。

　　人力資源管理：MBTI可以幫助我們深入地認識自己、理解他人。然而，如何將MBTI融入企業內訓中，使MBTI與工作實際相結合?

　　朱德成：這是一個讓許多人力資源工作者感到困擾的問題。Sony公司在這方面做出了成功的嘗試，

　　2003年以來，Sony大規模調整了人力資源培養體系，在各個分支部門推行與工作環境相適應的個人發展計劃，并建立起一個面向各級員工的培訓系統。在半導體部門內(該部門每年新增近100名員工，包括資深從業人員和毫無經驗的新手)，Sony將發展重點確定為團隊建設。Sony確信，團隊建設的重中之重是提升員工的自我認知，并開始集中精力做好這一方面工作。

　　Sony嘗試采用了各種方法，大多收效甚微。參加培訓課程的員工在課程結束后的一段時期內表現良好，而隨著時間的推移，不久又故態復萌。培訓的效果難以持久。這幾乎成了規律，而且似乎正在漸漸消磨人們對培訓的熱情—— “關于自我認知的課程用處不大”，“提升自我認知毫無意義”……諸如此類抱怨越來越多，甚至成為進一步貫徹培訓計劃的一大障礙。{page_break}

　　然而，當Sony將MBTI引進培訓課程后，情形發生了很大改觀。Sony的半導體部門首先開設了一門為期2天的個人發展課程，邀請全體高級主管參加，安排他們接受MBTI施測，并向他們講解了MBTI的理論與應用。課程收到了預期的效果。盡管一些人起初對于心理類型理論和性格觀測將信將疑，在課后他們大都表示MBTI確實“非常有效”。這次課程成了一個良好的開端，在高級主管們的支持下，MBTI很快就在面向各級員工的培訓中推廣開來。

　　初試告捷，Sony又推出了面向普通員工的4小時互動課程，邀請資深MBTI施測師擔任顧問。不出所料，這門課程同樣大受歡迎、應者踴躍。

　　下一步，Sony將著手開發MBTI相關培訓課程。一些參加過之前兩門課程的高層主管要求開設后續課程，加強MBTI在工作中的應用實踐——尤其是在團隊建設方面。于是，Sony嘗試在原先個人發展課程的基礎上設計新的培訓方案，旨在闡明如何運用MBTI改善工作中的溝通與交流。這一方案已經在人力資源部門內部通過了試講。聽講者就是人力資源部門的員工，他們本身已不同程度地對MBTI有所了解，但在體驗新的培訓方案后仍然表示，自己對MBTI的應用又有了新的認識。

　　此外，Sony還準備定期開設一些課程，幫助受過MBTI培訓的員工更深入地學習和運用MBTI。課程內容每3年作一次更新，并隨時與MBTI的發展保持同步。

　　Sony的成功經驗表明：科學的理論基礎和廣泛的實踐檢驗確保MBTI能切實、持久地幫助我們提升自我認知、改進工作表現;遵循認證施測師的指導和使用規范是MBTI發揮最佳功效的保障;自上而下地推廣MBTI、結合工作實際開發MBTI的應用價值則是將MBTI用于員工培訓工作的一條現實途徑。

　　人力資源管理：請您具體談一談如何運用MBTI來協調和促進團隊和部門間的合作，提升生產力和凝聚力?

　　朱德成：我們舉一個公司內部支持部門的例子吧。我們有一個客戶的財務部門(含財務、法務及IT)近兩年的“內部客戶滿意度”調查總是被打最低分，其中一封來自公司Top Sales的“血淚控訴”的郵件引起了高層的重視。內容大致是：“我辛辛苦苦跑下來了一個單子，去你們財務部門報銷差旅費，你們不但不體諒我的辛苦，還態度挺橫的讓我重新填寫新版報銷單，你就不能幫我填一下嗎?!你知道我跑下來一個客戶有多么不容易嗎?!你們都是靠我們養的!還有上次，法務部門，我們公司的大客戶好不容易要簽合同了，你們看完合同上來就甩給我一句‘這個合同條款你是怎么談的?完全不合理，我們沒法批!’。我整天在外面受客戶的氣已經夠了，回來還要受你們氣!我告訴你，你們再惹我我不干了!”

　　于是公司的HR找到了我們，希望我們能改善財務部門的服務水平，做好內部支持工作。于是我們設計了“內部客戶服務”的咨詢項目，其中在培訓部分，我們借助了MBTI工具。

　　大家看看財務的工作，他們在公司內部要面對本部門的上級，下屬，同級，和其他部門合作等等，都是在和人打交道。而財務部門給人的典型印象是：嚴謹，實事求是，注重細節以及邏輯等等。大家看看他們的這些特點有沒有一點是和“人”相關的?沒有。是的，這是由于他們的性格特點所造成的。而如果想做好服務，需要的是哪些特點呢?肯定是“體諒，主動，熱情等等”。而這恰恰是財務部門整體性格中相當缺乏的一面。因此MBTI的應用點來了，這個培訓的步驟很清晰的就出來了：

　　通過MBTI首先要幫助財務人員意識到他們自己的性格特點是什么，讓他們了解自己的性格特點上的優勢和忽略的盲區;

　　進而幫他們看到這個世界上還有和他們性格特點相對立的人存在;

　　幫助他們梳理“內部客戶服務”概念;

　　掌握不同性格特點的人的溝通方式差異;

　　將MBTI和客戶服務的一些技巧結合，去匹配他們的內部客戶。換句話說，就是用客戶喜歡的方式和他們溝通。

　　最終，通過我們的項目，財務部的內部滿意度在年底的時候上升到了公司第一。這就是應用MBTI的顯著效果。因為MBTI強調的是首先幫助個人發展，所以大家的接受度非常高，隨之而來的就是行為上的改善，是水到渠成的事情。

　　人力資源管理： 如何運用MBTI建立領導風格和提高領導力，如何為領導層職業生涯發展進行指導?

　　朱德成：同樣，如果你想提升領導力，一定要知道自己現在在什么位置，朝什么方向走，怎么走。這個時候你可以運用MBTI了解自己獨有的領導風格，這個風格中一定是有獨到的優勢，但同時也會有一些你從沒意識到的盲區。進而將MBTI與領導力的一系列內容相結合，你會看到你每一個方面需要發展的道路在哪里。再結合我們為領導者職業生涯規劃提供的其他相關內容，你的詳細的發展計劃就呈現在面前了。而這個發展計劃，是科學的基于你個人的可實際操作的規劃，具有高度的信度與效度和可操作性。