• <abbr id="ck0wi"><source id="ck0wi"></source></abbr>
    <li id="ck0wi"></li>
  • <li id="ck0wi"><dl id="ck0wi"></dl></li><button id="ck0wi"><input id="ck0wi"></input></button>
  • <abbr id="ck0wi"></abbr>
  • <li id="ck0wi"><dl id="ck0wi"></dl></li>
  • 世界服裝鞋帽網(wǎng)首頁 > 正文

    請把客戶當成親朋好友

    2011/1/25 15:35:00 來源: 互聯(lián)網(wǎng)評論(0)103

    客戶 銷售 朋友

      顧客是什么?


      業(yè)內流行三類說法:


      顧客是上帝;


      顧客是衣食父母;


      顧客永遠是對的!


      筆者認為,上述三類說法都有明顯的語病,與事實很不相符合。


      首先,我們看“顧客是上帝”這個說法。“顧客是上帝”,問題是從來沒有人看見過“上帝”,更不用說這個“上帝”有什么喜好、興趣,甚至我們連“上帝”是男是女都不知道。試想想,我們做營銷,連顧客的性別都不清楚,對顧客的所有情況一概未知,這樣的“顧客”我們能夠滿足他們的需求嗎?顯然這是不可能的。


      營銷,說到底,是很現(xiàn)實的、很實際的一項工作;針對的“顧客”也是特定的群體,非常確定的一個群體,并非我們腦海中“幻想”出來的“上帝”。


      所以,“顧客是上帝”這個說法是經(jīng)不起營銷的推敲和實踐的考驗!


      其次,我們看“顧客是衣食父母”這個說法。這個說法要是被那些嚴肅的老夫子、受到中國傳統(tǒng)文化深刻熏陶的“孝子們”聽見,肯定要痛罵我們的。很簡單,如果隨便來個“顧客”,我們都將他們當成自己的“父母”,反倒對自己的親生父母不孝敬、不尊重,這樣的世道還正常嗎?想想都覺得悲哀。


      更何況,“顧客是衣食父母”,我們將顧客當成自己的“父母”。問題是:子女對于“父母”來說,始終是以“孝”為重的;“父母”對于子女,永遠是“愛心”,“可憐天下父母心”。真要牽扯到金錢、利益,子女又有這么大的膽量來和“父母”討價還價、一切以金錢利益為核心嗎?顯然不會!


      再說了,顧客也不樂意去當你的這個便宜“父母”呢!誰吃飽了撐著,要去當無數(shù)陌生人的“父母”?


      再次,我們看“顧客永遠是對的”這個說法。前幾年,很多企業(yè)將這句話視為經(jīng)典名言,張貼在辦公場所,寫在企業(yè)文化中,大會小會鋪天蓋地宣貫,好象有了這句話,企業(yè)就能“基業(yè)長存”,顧客就會忠誠到老;現(xiàn)在很少有企業(yè)這么干了。為什么呢?因為這句話語病太多了。


      “顧客永遠是對的”?舉例說:顧客購買你一件產(chǎn)品,要求你顧客是對的!!!


      別犯傻了!“顧客”怎么可能永遠是對的呢?沒有任何人永遠是對的,這個道理太簡單了。說這種話的企業(yè),純粹就是“自欺欺人”、冒傻!


      現(xiàn)代營銷,更多的是要求我們將我們的產(chǎn)品優(yōu)勢、性能等講解給顧客聽,滿足顧客的潛在或現(xiàn)實的需求,然后讓顧客掏錢購買我們的產(chǎn)品。如果按照“顧客永遠是對的”這個說法,那顧客還可以花1元錢就購買150平米的大房子呢!


      所以,上述三種說法,漏洞太大,錯誤百出,不敢茍同。


      那么,顧客究竟是什么?我們又該怎樣看待顧客呢?


      筆者比較傾向于:把顧客當成親朋好友!


      理由如下:


      1、營銷人員的需要。


      把顧客當成親朋好友,表示我們與顧客處于平等地位,雙方心態(tài)平和,溝通無縫。很多時候,我們在面對顧客的時候,都存在畏懼心理,為什么呢?因為我們總想著顧客是“出錢的大爺”,我們得讓這些“出錢的大爺”舒服了,爽快了,他們才會給花錢購買我們的產(chǎn)品,所以我們在內心深處,已經(jīng)印上了一層畏懼的心理。


      把顧客當成親朋好友,完全解決了這個問題。因為“顧客”你是我的親朋好友,我們都是平等的,即便你現(xiàn)在是億萬富翁,或者政府高官,我是底層打工者,但是我們是“親朋好友”,所以我不“怕”你,我們可以自由談話。


      切記:平等心態(tài)對于營銷人員來說,至關重要!如果不能保持平等心態(tài),我們營銷人員將始終一事無成!


      2、顧客的需要。顧客其實也希望我們將他們視為“親朋好友”。道理很簡單,因為顧客購買產(chǎn)品,是因為他有這種需求,他希望廠商能夠滿足他的這種“需求”;但是,顧客在絕大部分時候,又是“外行”,他不清楚這個產(chǎn)品的性能好壞,他也需要通過我們營銷人員來辨別、區(qū)分這些產(chǎn)品,即:顧客在購買產(chǎn)品時,也希望得到我們這些“專家”的指導!


      問題是:很多時候,我們忘記了這一點,總覺得“顧客是上帝”,“顧客”要高人一等,所以我們心存畏懼,我們不能充分的、全面的向顧客介紹產(chǎn)品,導致他們對產(chǎn)品也是一知半解。事實上,我們并沒有真正滿足顧客的需求!


      把顧客當成親朋好友,這下子問題解決了。我們和顧客心態(tài)都放開,我們可以輕松自如的、全面充分的介紹我們的產(chǎn)品,并且順便對顧客進行“專業(yè)知識普及”;顧客也可以放松自己,將自己的所有問題、疑難點全面提出來,讓我們給予答復。雙方各得其所,不亦樂乎?


      3、市場良性發(fā)展的需要。“把顧客當成親朋好友”,一方面我們不會欺騙顧客,因為顧客是“我們的親朋好友”,我們真要欺騙了顧客,后面相互見面,肯定不好意思打招呼了,冷了人情(當然,合理的利潤肯定是賺的);另一方面顧客也將我們視為可以信賴的“親朋好友”,雙方成為長期合作伙伴,這更加有利于雙方,當然更有利于企業(yè)長遠發(fā)展和市場良性發(fā)展。


      把顧客當成親朋好友,我們會創(chuàng)造出更加優(yōu)異的營銷業(yè)績!

    責任編輯:
    世界服裝鞋帽網(wǎng)版權與免責聲明:
    1、凡本網(wǎng)注明"來源:世界服裝鞋帽網(wǎng)sjfzxm.com"的所有作品,版權均屬世界服裝鞋帽網(wǎng)所有,轉載請注明"來源:世界服裝鞋帽網(wǎng)sjfzxm.com",違者,本網(wǎng)將追究相關法律責任。
    2、本網(wǎng)其他來源作品,均轉載自其他媒體,目的在于傳遞更多信息,不表明證實其描述或贊同其觀點。文章內容僅供參考。
    3、若因版權等問題需要與本網(wǎng)聯(lián)絡,請在30日內聯(lián)系我們,電話:0755-32905944,或者聯(lián)系電子郵件: 434489116@qq.com ,我們會在第一時間刪除。
    4、在本網(wǎng)發(fā)表評論者責任自負。
    跟帖0
    參與0

    網(wǎng)友評論僅供其表達個人看法,并不表明本網(wǎng)同意其觀點或證實其描述,發(fā)言請遵守相關規(guī)定

    相關閱讀

    紡織服裝行業(yè):行業(yè)銷售旺季到來疊加“冷冬”影響

    面料輔料
    |
    2020/12/1 13:05:00
    9

    僅憑一種面料,某紡企銷售額增長30%!但跟風者已在路上:3.4米織機,說買就買!

    每日頭條
    |
    2020/11/25 17:10:00
    9

    森馬電商雙11期間銷售占全年銷售約15%

    新聞速遞
    |
    2020/11/21 1:57:00
    16

    北京路首批金牌服裝銷售人員搭配直播技能培訓圓滿成功 新職業(yè)著裝顧問受關注

    北京
    |
    2020/11/18 14:18:00
    25

    69個服裝品牌雙十一銷售破億

    胡說扒道
    |
    2020/11/14 14:35:00
    7

    波司登雙11戰(zhàn)報:23時59分銷售突破15億!

    經(jīng)營攻略
    |
    2020/11/12 18:22:00
    19

    湯臣倍健雙11戰(zhàn)報:天貓 京東線上總銷售額突破4億

    市場動向
    |
    2020/11/12 18:21:00
    19

    銷售旺季延續(xù),全國紡織服裝專業(yè)市場景氣整體向好

    市場研究
    |
    2020/11/12 18:17:00
    10

    專題推薦

    閱讀下一篇

    什么是獨立交易原則

      獨立交易原則亦稱“公平獨立原則”、“公平交易原則”、“正常交易原則”等等,是指完全獨立的無關聯(lián)關系的企業(yè)或個人,依據(jù)市場條件下所采用的計價標準或價格來處理其相互之間的收入和費用分配的原則

    返回世界服裝鞋帽網(wǎng)首頁
    關注公眾號 關注公眾號
    手機看新聞 手機看新聞
    展開
    • 微信公眾號

    • 電話咨詢

    • 0755-32905944
    主站蜘蛛池模板: 免费无码成人AV片在线在线播放| 国产日产一区二区三区四区五区| 国产三级在线观看完整版| 一级毛片直播亚洲| 欧美老熟妇欲乱高清视频| 国产成人精品无码一区二区老年人| 中文字幕yellow在线资源| 欧美日韩黄色大片| 国产一区二区精品久久| 中文字幕一区二区三区久久网站 | japanese日本护士xxxx18一19| 精品日韩二区三区精品视频| 国产超清在线观看| 丰满少妇被猛烈高清播放| 欧美综合色另类图片区| 国产乱码精品一区二区三区四川人| HUGEBOOBS熟妇大波霸| 日本韩国一区二区三区| 亚洲视频免费看| 3751性欧美视频在线播放| 日本一区二区三区在线看| 午夜视频在线观看一区二区| 综合558欧美成人永久网站| 日韩精品久久不卡中文字幕| 免费A级毛片无码免费视频| 黄乱色伦短篇小说h| 扒开双腿猛进入爽爽免费视频| 亚洲欧洲国产视频| 日本三级韩国三级欧美三级| 富女玩鸭子一级毛片| 二区三区在线观看| 狠狠躁夜夜躁人人爽天天不| 国产人与禽zoz0性伦| sao浪美人的激爱之路| 日韩新片在线观看| 亚洲欧美视频在线| 麻豆精品视频入口| 国产调教在线观看| 一级特黄aaa大片在线观看视频| 曰批全过程免费视频网址| 亚洲精品福利视频|