利用Facebook營銷5大誤區:簡單廣播內容乏味
越來越多的小企業開始利用Facebook進行營銷,但許多企業連一些基本的常識都沒有領悟。
社交傳媒營銷顧問尼科爾·克拉格(Nicole Krug)稱:“許多企業在創建基本的Facebook頁面時都會出現問題,例如,他們創建的是個人頁面,而不是企業頁面。”
以下為利用Facebook進行營銷時容易出現的5大問題:
1. 簡單廣播
當被問及“利用Facebook營銷的首要禁忌”時,相信每一位社交網絡營銷顧問都會告訴你:不要只是廣播你的信息,而是要持續向粉絲提供相關內容。
Facebook發言人安妮·塔(Annie Ta)稱:“通過Facebook,任何規模的企業都可以進行有效的口碑傳播。但Facebook講究誠信,如果你的企業不可信,或者以虛假手段與客戶溝通,很容易被社區識破。”
社交傳媒顧問彼得·沙克曼(Peter Shankman)也支持該觀點,沙克曼說:“你的工作就是互動,而不僅僅是廣播。粉絲需要的是與你溝通的理由,你的任務就是要給他們支持你的理由。”
社交傳媒專家安迪·史密斯(Andy Smith)稱:“許多企業急于了解如何通過Facebook賺錢,然后就單刀直入,而不是試圖與客戶互動,提供真實、有意義的在線體驗。商家應該意識到,人們來到Facebook是為了互動,或成為社區的一部分。”
2. 不投入時間維護
第二個常見措施是建立起營銷頁面后,不花費時間進行維護。互聯網營銷專家泰勒·普萊特(Taylor Pratt)稱:“一些小企業總是認為,在Facebook創建頁面后就大功告成,客戶就會經常來訪問,并成為他們的粉絲。其實遠不止這些。”
這不僅會影響粉絲數量增長,還會影響與當前粉絲之間的關系。尤其是已經成為客戶的粉絲,他們訪問企業頁面是希望獲得及時反饋。
Paco Communications公司社交傳媒戰略家亞歷克斯·萊文恩(Alex Levine)稱:“與傳統的廣播或黃頁廣告形式不同,不能創建完Facebook頁面后就放任不管。創建頁面只是第一步,還需要及時更新和監控。”
3. 內容乏味
談及營銷,一些商家忘記了Facebook是一個社交場所,用戶在那里共享、挖掘有趣、實用的信息。營銷時,企業要思考粉絲究竟需要什么樣的內容。
沙克曼認為,企業要讓粉絲們捉摸不透。他說:“狀態更新已經沒有新意,企業可以提供些圖片、視頻或多媒體等內容。如果你的內容讓粉絲感到厭煩,他們就會離開,因此保持多樣化和個性化至關重要。”
Infusionsoft公司社區經理約瑟夫·曼那(Joseph Manna)稱,過多地利用發行工具來自動發行內容的做法也不利于營銷。曼那說:“無論做什么,都不能自動生成所有內容。盡管很方便,但容易出現問題。”
4. 未能充分利用Facebook機制和工具
Facebook是相對較新的媒體,一些企業尚未充分利用Facebook的全部功能,從而錯失大好機會。克拉格稱:“許多小企業沒有充分利用工具將自己推向用戶,例如,‘信息‘標簽就是一個很實用的工具,但很少企業能利用它創建一個個性化的歡迎頁面。”
克拉格還稱:“在頁面頭像問題上,許多企業上傳的是企業Logo,但是這種出現在新聞推動中的指甲般大小的圖片很難顯示全,只能看清Logo中間的幾個字母,這樣的圖片意義不大。”
另外,內置分析工具Facebook Insights也經常被忽視,這是一款很實用的工具,能夠了解哪些內容最受關注。
5. 違背Facebook服務條款
不僅要知道Facebook是如何運作的,以及有哪些可用工具,了解Facebook的服務條款同樣至關重要,而這往往被一些企業所忽略。
小企業營銷顧問麗莎·詹金斯(Lisa Jenkins)稱:“幾乎每天都會看到一些企業的行為危及Facebook的服務條款。”例如,在個人頁面,而不是Facebook頁面創建社區,提供違背相關規定的內容等。
為避免這些常見錯誤,企業需要花些時間來了解Facebook平臺,知道如何吸引并維系粉絲,要像在現實生活中一樣與粉絲互動。
FuzedMarketing營銷專家本·奈斯威格(Ben Nesvig)稱:“與大企業不同的是,小企業能與客戶進行更加個人化的溝通。但當他們加入Facebook之后,似乎忘了這些,而這恰恰是他們最大的優勢和資產。”

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