人際溝通 從認識自己開始

　　羅斯福說：“成功公式中，最重要的一項因素是與人相處。”人際關系是我們生活中所必須的，那么如何掌握人際溝通技巧呢？

　　溝通不是想什么就說什么

　　一位25歲的朋友曾對我說：“25歲之前真不知道‘人際溝通’的深刻意義，各方面都不順利。”因為為人忠厚耿直，雖然才華出眾，但不懂得人際溝通，得罪了很多人。大學畢業后他在一家媒體當編輯，深受領導重視，就在領導安排他去英國學習之前，不巧和雜志社的實權派鬧了“矛盾”，現在回想起來，其實就是：沒有按照實權派的意圖工作，不請示不溝通，沒能在他和領導間營造“正向氣氛”，忽視了領導的重要性。雖然取得了同樣的工作效果，但是實權派認為他“不聽話”。為此，兩人在單位大吵了起來，實權派說：想不想干？不服就走人！這位朋友剛剛步入職場血氣方剛，自然不服，于是他義無返顧地辭職離開。在和領導告別時，很器重他的領導說：“你怎么吃不了‘苦’呢！沒有一點心理承受能力。”過后年輕朋友冷靜下來想，領導這句話確實一語中的，點出了他的弱點。其實，這句話正好佐證了喬治·梅奧的理論——“與人合作的能力就是人適應環境的能力”，簡單說就是能吃苦，這種苦可能是別人施加在身體或心理上的苦，并且很可能是“故意”的折磨。

　　其實，年輕人特有的忠厚耿直，缺乏心理承受力和人際溝通經驗無可厚非，也很正常。因為人際溝通的諸多技巧是在工作和實踐中習得的。所以對于初涉職場的年輕人而言，關鍵是本著溝通非控制的目的，用心觀察生活中溝通技巧好或不好的人，對他們的人際溝通過程和結果進行比較，從中借鑒好的經驗，汲取失敗教訓，指導、運用在自己的工作中，以便減少工作阻力，實現個人和工作單位的雙贏。

　　有位記者朋友講過這樣一個故事。他為了寫一篇關于“中美全球衛星定位系統”的文章，采訪、搜集、整理了大量資料，付出了大量心血。文章刊發后，主編在公開的評審會上對該文提出了可進一步完善的意見，主編說：“刊發前就看了這篇文章，關于中美‘GPS’的特點總結得很全，但是文章沒有點出兩者的根本區別，那就是國產導航衛星上沒裝‘銫原子噴泉鐘’，而美國衛星裝了。”主編確實是點出了文章的“軟肋”！但令人不解的是，為什么不事前點破呢？主編的評審意見讓他頓生怨氣。

　　盡管事后這位記者曾一度認為：那是主編蓄意整人，稿子他也審過，為什么不刊發前點出來讓文章更完善。后來他也悟出了門道：文章沒有硬熵，主編所指的本質區別可說可不說。再說，刊發前指出“問題”，記者的印象絕沒有事后“接受批評”這么深。這位主編在人際溝通中使用“影響技巧”，巧妙地嘗試說服記者、改變記者的態度和行為，鞭策、激勵記者在業務上虛心請教、多方佐證！

　　由此，我想到了另一位北京媒體朋友。他曾因工作辛苦、壓力大向我抱怨過多次，每天加班到十一點多，一個人既當記者又當編輯另加主持人，工資才3000多，太累了。因為工作壓力大、工作時間長，不到三十歲，頸椎病、脂肪肝、血脂高，渾身是病。最讓這位朋友忍受不了的是，十幾個小時的本職工作讓他無法在外兼職，因此，全家的經濟負擔僅靠工資維持很艱難。他說“實在堅持不住就辭職”。不過他沒有辭職。在“踏踏實實”挨了兩年折磨后，他被派到境外做駐站記者。事過多年，再見到老朋友時得知，他提了干，家人的北京戶口也落實了。

　　當經歷過或目睹了一些事情后，人們可能才會慢慢明白，耐得住苦和不如意，是多么不容易，但確實是利于自己成長！

　　人際溝通目的不是控制

　　以上三個故事非常值得分享，不過職場人際溝通的復雜性和它與人們的緊密性，遠遠不是幾個故事所能涵蓋的。或許正是這些原因引發了傳播學家們廣泛的研究興趣。不過站在批判“傳播是控制”的立場，說說我心中職場人際溝通的目的——不以控制為目的。文學批判家巴赫金就曾強調真誠、平等對話的必要性。作為必須依賴他人才能實現自我的人，最終在平等、雙向的基礎上，達成聽者與說者的相互理解。

　　一般來說，從不懂人際溝通到略通一二，再到左右逢源，其享受人際溝通的樂趣也越來越遠。當人們認為職場同事間的關系唯功利“是瞻”或是零和的競爭關系，上下級之間只是控制與被控制的關系，那么功利的職場員工選擇拉斯維爾的“傳播是控制”則順理成章。在他們心中，人際溝通的本質就是實現自己有意圖地對同事控制的目標，進而達成利己的功利目標。實際上，這樣的變化表示：職場中人正在或已經接受“人際溝通就是控制別人”的觀點，且身體力行。這樣的事實令人遺憾，因為他們忽略了被控制人的主觀能動性，也忽略了社會文化、社會環境等因素對人際溝通的影響。

　　傳播學中的法蘭克福學派站在哲學高度做出了深刻的評判。該學派認為，“傳播是控制”可以解釋所有傳播學現象，反映的是他們對科學的盲目信仰，事實上所有理論都有局限性。這種工具萬能說必然會給每個社會成員和整個文化帶來不良影響。

　　傳播學大師馬丁·布伯認為，人與世界的一種關系是“我——你”的關系，“我”、“你”不是分離的，而是結為一體，“我”便不是為了功利的目的建立“關系”，也不會用理性來分析“你”，“我——你”的關系擺脫了相互利用的關系，實現了人的存在價值。同時也提出了一個令世俗社會不得不思考的命題：我們應該如何真誠地面對他人、面對自然。

　　即使不遵從先哲，也要耐心勸說，人們接受“人際溝通的目標是建立和發展關系”的觀點，職場人際溝通應尊重溝通對象，深入了解他，建立和發展共贏的職場人際關系。退一步說，現在的人都不傻，一味追求功利、強調控制，只把溝通對象看成“靶子”和實現個人目標的阻礙或工具，在職場的人際溝通中玩手段、弄權術，很難建立持久、真正的人際關系。

　　旁通這些“人際溝通技巧”，不是為了把別人踩在腳下，而是為了減少工作中的阻力，實現人有益于自身、他人和社會的本來宿命。人際溝通解決好了，成功的機會也就會自然而然地多起來。