績(jī)效管理的發(fā)展階段

　　績(jī)效的含義非常廣泛，抽象一點(diǎn)就是包括引發(fā)組織行為的行為素質(zhì)、行為表現(xiàn)和行為結(jié)果，組織行為包括個(gè)體的、團(tuán)隊(duì)的和組織的。具體地說就包括各項(xiàng)財(cái)務(wù)結(jié)果、組織的各個(gè)成員、由成員組成各個(gè)團(tuán)隊(duì)及作為整體的組織的各種行為。績(jī)效管理包括績(jī)效目標(biāo)的設(shè)立、績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施、績(jī)效考核和績(jī)效輔導(dǎo)及績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用，實(shí)際是一個(gè)最佳實(shí)踐的完整組合。

　　1、經(jīng)驗(yàn)考核階段

　　企業(yè)組織自從創(chuàng)設(shè)之日就有績(jī)效管理的命題，但這時(shí)候多數(shù)情況下是企業(yè)創(chuàng)始人憑借個(gè)人生活工作經(jīng)驗(yàn)來管理企業(yè)。

　　(1)從屬于業(yè)務(wù)管理

　　盡管績(jī)效管理的對(duì)象包括引發(fā)行為的素質(zhì)和行為表現(xiàn)，但績(jī)效管理的核心是行為結(jié)果。這時(shí)候公司對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者、經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)管理中層、管理中層對(duì)員工的管理都是安排工作任務(wù)，督辦交付工作結(jié)果。此時(shí)的績(jī)效管理從屬于業(yè)務(wù)管理，更多從做事角度，從業(yè)務(wù)流程的角度要求員工。

　　(2)感官評(píng)估

　　績(jī)效目標(biāo)事先并不明確，管理雙方存在一個(gè)模糊的心理期望值，判斷標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)判方法也只是依從上司的經(jīng)驗(yàn)，上司要么親歷耳聞目睹下屬的行為過程，要么通過聽說或根據(jù)結(jié)果來推斷下屬的行為表現(xiàn)、行為素質(zhì)，最顯著特點(diǎn)是根據(jù)下屬的行為或結(jié)果進(jìn)一步推斷下屬的道德或職業(yè)水平。

　　平時(shí)員工根據(jù)崗位大概的職責(zé)守著一攤事情，不出問題，你好我好大家好，一出問題或違背上司的期望，斥責(zé)稱為考核的形式。

　　(3)臨時(shí)性考核

　　績(jī)效評(píng)估多是就事論事、一事一論，此階段的績(jī)效考核偏差效應(yīng)多，無序不可重復(fù)。由于績(jī)效考核沒有明確何時(shí)考核，沒有目標(biāo)、沒有標(biāo)準(zhǔn)、沒有評(píng)分。在一些交辦的重大任務(wù)沒完成或任務(wù)完成過程中出現(xiàn)問題引發(fā)更大追責(zé)時(shí)，才臨時(shí)出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)考核。多數(shù)是業(yè)務(wù)部門自己在管，數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間——完全依靠彼此的習(xí)慣或默契來做。

　　2、協(xié)商考核階段

　　公司管理層定期聚集在一起，商談公司一些重大事務(wù)，所謂重大，一是牽涉到公司的部門多、人員多，需要各方協(xié)作，另一是某一方面的事務(wù)具有重大影響力，在一段時(shí)期內(nèi)稱為公司的工作目標(biāo)。

　　(1)績(jī)效會(huì)議契約

　　會(huì)議是公司重要的議事、溝通和協(xié)調(diào)的平臺(tái)，也是公司形成部門績(jī)效目標(biāo)的制定溝通會(huì)。這些目標(biāo)一是為了獲取業(yè)務(wù)訂單而引發(fā)的工作目標(biāo)，二是為了完成業(yè)務(wù)訂單而形成的工作目標(biāo)，有時(shí)這兩種目標(biāo)相互交織在一起。通過會(huì)議的形式布置到各個(gè)部門，再由各個(gè)部門負(fù)責(zé)人將任務(wù)內(nèi)容直接或分解布置給下屬。有時(shí)會(huì)議通報(bào)上次任務(wù)完成情況，有時(shí)通報(bào)上次計(jì)劃任務(wù)的例外情況，有時(shí)完整通報(bào)上次任務(wù)完成情況。常規(guī)或臨時(shí)非重點(diǎn)的工作任務(wù)計(jì)劃由相關(guān)部門或崗位通過口耳相傳自行協(xié)商決定績(jī)效內(nèi)容，形成君子協(xié)定。{page_break}

　　(2)績(jī)效單一時(shí)間性維度

　　績(jī)效成果的形式多種多樣，工作成果的數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、安全和滿意度等，但會(huì)議形成的績(jī)效契約主要是圍繞時(shí)間節(jié)點(diǎn)，也就是在某日完成某一項(xiàng)工作任務(wù)，偶爾某日被要求給定更為具體的時(shí)間點(diǎn)。而績(jī)效的其他維度都以一種定性方式在要求，無法具體明確要求，有時(shí)這些維度也轉(zhuǎn)化為時(shí)間要求。

　　(3)群體壓力

　　是否履行崗位職責(zé)和完成職責(zé)所帶來的工作目標(biāo)，似乎無人問津，而群體會(huì)議式的績(jī)效溝通，對(duì)崗位任職者或工作任務(wù)承擔(dān)者來說是一種無形的壓力。但這種對(duì)事不對(duì)人的溝通也可能形成一種責(zé)任屏蔽，看起來壓力大，任職者或承擔(dān)者采取一種鴕鳥式保護(hù)自己的策略，這種壓力就大打折扣，但壓力總歸壓力。

　　3、匯報(bào)績(jī)效考核

　　一線員工的工作成果隨時(shí)可通過檢查他們生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量或所服務(wù)對(duì)象的數(shù)量而得知，并由此可推斷或檢測(cè)出員工在一段時(shí)間內(nèi)的主要工作績(jī)效;其他崗位員工的工作績(jī)效難以直接以產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量來體現(xiàn)，而更多體現(xiàn)為行為表現(xiàn)和行為素質(zhì)。

　　(1)崗位職責(zé)框定

　　公司的多數(shù)重要崗位具有崗位職責(zé)說明，但這些職責(zé)有些是模仿同行業(yè)其他公司的，有些是公司約定俗成的，但都是對(duì)說明的崗位主要職責(zé)范圍的框定。這些職責(zé)的相互關(guān)系及各崗位的相互關(guān)系也都是依照習(xí)慣或經(jīng)驗(yàn)而成，也有形成文檔化。

　　(2)定期工作匯報(bào)

　　不管工作目標(biāo)和任務(wù)從何而來，最終都需要企業(yè)的各層級(jí)員工來實(shí)施。定期工作匯報(bào)一方面為督促各級(jí)員工履行崗位職責(zé)和實(shí)施工作計(jì)劃，另一方面為及時(shí)發(fā)現(xiàn)各級(jí)員工在履行職責(zé)和完成任務(wù)過程的各種問題。企業(yè)各層級(jí)員工都要定期提交工作計(jì)劃和工作總結(jié)，甚至工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)。因匯報(bào)沒有明確的內(nèi)容和形式要求，走形式或多或少存在。

　　(3)年度定性考核

　　年終公司臨時(shí)設(shè)計(jì)一些表格對(duì)公司各層級(jí)崗位的員工進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容主要是員工的工作能力、工作態(tài)度和工作績(jī)效幾個(gè)方面。年終評(píng)估的內(nèi)容不區(qū)分崗位和職能，通常只區(qū)分管理崗位和非管理崗位。員工之間相互評(píng)估作用與其說是評(píng)估被評(píng)估者，不如說是在評(píng)估被評(píng)估者，同事之間的評(píng)估只能根據(jù)日常工作交往中一些事例印象來評(píng)估。

　　4、流程績(jī)效考核

　　(1)定性和定量相結(jié)合考核

　　定量考核的基礎(chǔ)是公司梳理各崗位職責(zé)的明細(xì)和各項(xiàng)工作流程，在此基礎(chǔ)上公司建立信息收集的機(jī)制來保障信息的完整性和準(zhǔn)確性。根據(jù)流程的不同節(jié)點(diǎn)和崗位職責(zé)設(shè)置考核指標(biāo)和目標(biāo)，這些目標(biāo)更多來自流程的投入和產(chǎn)出的銜接或短期工作目標(biāo)。

　　在流程定量化信息的基礎(chǔ)上，一些難以量化的考核指標(biāo)的定性也得到規(guī)范，對(duì)人的工作行為表現(xiàn)和行為素質(zhì)的描述也能以量化形式予以評(píng)估。對(duì)工作行為表現(xiàn)和行為素質(zhì)的描述的考核更多類似于作業(yè)指導(dǎo)書的作業(yè)步驟中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)步驟的核查。{page_break}

　　(2)流程績(jī)效

　　流程績(jī)效的含義有二，一是績(jī)效考核的主要信息來自于流程節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)流，二是績(jī)效管理本身也按流程化管理，如此績(jī)效管理成為人力資源管理的一個(gè)獨(dú)立模塊。精細(xì)化、流程化和規(guī)范化是這個(gè)階段整個(gè)企業(yè)管理的主要特征，這為績(jī)效管理的精細(xì)化和規(guī)范化提供了保障。

　　(3)績(jī)效薪酬

　　公司建立起績(jī)效考核信息收集和評(píng)估系統(tǒng)來評(píng)估各個(gè)崗位和每位員工的工作績(jī)效，并據(jù)以讓公司所有崗位的員工按照績(jī)效付薪。績(jī)效考核的關(guān)鍵是根據(jù)績(jī)效評(píng)分系統(tǒng)來劃分績(jī)效等級(jí)，而績(jī)效薪酬就是要確定不同崗位的不同等級(jí)的績(jī)效如何付薪酬。按績(jī)效付薪是現(xiàn)代管理科學(xué)中的最重要的應(yīng)用技術(shù)，從計(jì)件制到期權(quán)應(yīng)有盡有，但此階段主要關(guān)注短期目標(biāo)、崗位目標(biāo)和結(jié)果利潤(rùn)。

　　5、戰(zhàn)略績(jī)效考核

　　(1)短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)兼顧

　　績(jī)效不僅涉及企業(yè)的當(dāng)期目標(biāo)，更為重要的是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，通過設(shè)置和確定兼顧當(dāng)期和長(zhǎng)遠(yuǎn)的績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)，保證公司的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。這一方面給員工以激勵(lì)，另一方面保證戰(zhàn)略的貫徹實(shí)施。這需要公司經(jīng)營(yíng)決策層能夠從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)，也需要員工行為體現(xiàn)綜合執(zhí)行行動(dòng)力。

　　(2)績(jī)效改進(jìn)

　　績(jī)效考核是根據(jù)目標(biāo)對(duì)照員工實(shí)際的工作行為和結(jié)果來評(píng)判，從績(jī)效管理流程上，績(jī)效改進(jìn)是及時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際績(jī)效與績(jī)效目標(biāo)之間的差距，督促為獲得更好的績(jī)效而進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效行動(dòng)方案是績(jī)效改進(jìn)的兩個(gè)基本途徑。

　　(3)系統(tǒng)協(xié)調(diào)

　　系統(tǒng)協(xié)調(diào)是在分析系統(tǒng)各個(gè)要素基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)各個(gè)要素之間的關(guān)系，如此才能保證系統(tǒng)的整體效能。績(jī)效管理的系統(tǒng)協(xié)調(diào)包括多個(gè)方面，績(jī)效管理系統(tǒng)從指標(biāo)計(jì)劃制定、計(jì)劃執(zhí)行、績(jī)效考核和績(jī)效輔導(dǎo)等各個(gè)環(huán)節(jié)的相互協(xié)調(diào);直線部門的業(yè)務(wù)管理與人力部門的績(jī)效管理相互協(xié)調(diào);績(jī)效管理與人力資源管理其它模塊的綜合協(xié)調(diào)，績(jī)效考核的結(jié)果與薪酬掛鉤，與培訓(xùn)和工作改進(jìn)機(jī)制掛鉤，與職位晉升掛鉤。如此績(jī)效管理發(fā)揮綜合效用。