與客戶高層面談，如何才能不緊張？

　　1.首先要明白緊張的原因。銷售人員之所以與客戶高層(決策者)面談時會緊張，是因為擔(dān)心談不好，會失去客戶高層(決策者)的信任與支持，故而緊張。原因主要有：

　　1.1(很多銷售人員)對于與客戶高層(決策者)打交道的認(rèn)識水平不夠，或者說認(rèn)識錯誤。如：認(rèn)為客戶高層(決策者)是甲方，又位高權(quán)重，是去“求”客戶高層(決策者)的。如果是這樣的認(rèn)識，必然是見到客戶高層(決策者)就緊張，就“誠惶誠恐”;并且，銷售人員就不會去做有助于建立自己對于客戶高層(決策者)有價值的事，這更會讓客戶高層(決策者)覺得與這位銷售人員交往沒有意義，更不愿意見這位銷售人員，即使見也很勉強(qiáng)，從而使這位銷售人員在與客戶高層(決策者)見面時更緊張。

　　1.2對于客戶高層(決策者)是如何看待他(抽時間來)與銷售人員面談這件事的認(rèn)識不夠，或者說認(rèn)識錯誤。如：很多銷售人員認(rèn)為與客戶高層(決策者)面談，就是要拉關(guān)系，說一些恭維的話等等。如果不知道客戶高層(決策者)是如何看待(他與銷售人員)面談的，就不能制定/沒有好的面談策略，就很容易“說錯話”，或有不得體的話，而“得罪”客戶高層(決策者)，就會緊張。

　　1.3對于客戶高層(決策者)的需求不了解，即不知道客戶高層(決策者)需要什么。如果是這樣，就會使談話不得要領(lǐng)，使面談效果不好而緊張。

　　1.4對于客戶高層(決策者)的人格類型與溝通風(fēng)格的不了解，或者簡單的說：對他的性格不了解。不同性格的人，溝通方式是不一樣的。

　　1.5不知道如何與客戶高層(決策者)進(jìn)行面談。如：很多銷售人員既沒有面談目標(biāo)，也沒有面談策略;不知道面談流程，不知道如何引導(dǎo)、掌控面談;缺乏相應(yīng)的技巧等等。這樣，與客戶高層(決策者)面談時必然就會緊張了。

　　1.6準(zhǔn)備不充分，或不做準(zhǔn)備。客戶高層(決策者)通常都是很忙的，時間有限。如果準(zhǔn)備不好，就很難使面談進(jìn)行好，就會緊張。

　　1.7缺乏基本的溝通技巧。溝通技巧不好的話，跟客戶高層(決策者)面談時緊張就是必然的。

　　1.8沒有認(rèn)識到與客戶高層(決策者)面談的“門檻性”。即與客戶高層(決策者)面談，與跟客戶一般人員面談是不同的，對于銷售人員的要求要高很多。如果沒有認(rèn)識到這一點(diǎn)，銷售人員在自己的能力/素質(zhì)，準(zhǔn)備情況達(dá)不到“門檻”/要求的條件下去面談，自然就會緊張。

　　2.針對原因?qū)ΠY下藥。

　　2.1如果是對于與客戶高層(決策者)打交道的認(rèn)識水平低。建議參加有關(guān)與客戶高層(決策者)打交道的培訓(xùn)，以系統(tǒng)提升對于與客戶高層(決策者)打交道的策略、知識及技巧的認(rèn)識水平。從而能夠在與客戶高層(決策者)打交道時運(yùn)用合適的策略，做有助于建立銷售人員對于客戶高層(決策者)有價值的事，進(jìn)而建立起客戶高層(決策者)對于銷售人員的信任、認(rèn)可，使客戶高層(決策者)愿意/喜歡與銷售人員面談。這樣，銷售人員與客戶高層(決策者)面談時，就自然不會緊張了。

　　2.2如果是對于客戶高層(決策者)是如何看待他(抽時間來)與銷售人員面談這件事的認(rèn)識不夠。就需要提高對于這一問題的認(rèn)識。一般來說，客戶高層(決策者)是這樣看待與銷售人員面談的：他很忙，他抽時間來見銷售人員，是希望銷售人員能夠幫助他解決問題，或帶給他希望了解的知識/信息。而不只是來跟他拉關(guān)系，套近乎，來浪費(fèi)他的時間。這樣，在制定面談策略時，就會從這些方面進(jìn)行：幫助客戶高層(決策者)解決問題，向他銷售價值。從而使每次面談都能增加客戶高層(決策者)對于銷售人員的信任。

　　2.3如果是對于客戶高層(決策者)的需求不了解。就需要在分析、了解客戶高層(決策者)的需求上下功夫。對客戶高層(決策者)的需求越了解，就能制定更適合的面談策略，使面談更順暢、融洽。

　　2.4如果是對于客戶高層(決策者)的人格類型與溝通風(fēng)格的不了解。就需要花時間去了解、判斷客戶高層(決策者)是那種類型的人;并積累、提升自己在這方面的能力與經(jīng)驗。

　　2.5如果是不知道如何與客戶高層(決策者)進(jìn)行面談。就需要向有經(jīng)驗的銷售人員請教，或參加相關(guān)的培訓(xùn)。

　　2.6如果是準(zhǔn)備不充分。就需要改變自己的工作習(xí)慣，養(yǎng)成在與客戶高層(決策者)面談前做好準(zhǔn)備的習(xí)慣。好不容易，或者說很有運(yùn)氣能夠見到客戶高層(決策者)，卻因為自己沒有準(zhǔn)備好而緊張，導(dǎo)致面談不好，就太可惜了。

　　2.7如果是缺乏基本的溝通技巧。建議參加溝通技巧培訓(xùn)。

　　2.8如果是沒有認(rèn)識到與客戶高層(決策者)面談是有“門檻”的。就需要加強(qiáng)對于這一問題的認(rèn)識，使銷售人員自己的能力/素質(zhì)，準(zhǔn)備情況等達(dá)到“門檻”/要求。

　　與客戶高層(決策者)面談，因為很重要、關(guān)鍵，要做到不緊張確實(shí)不容易。但只要銷售人員提高了對于與客戶高層(決策者)面談的認(rèn)識，掌握了相應(yīng)的策略、知識與技巧，即達(dá)到了與客戶高層(決策者)面談的“門檻”要求，那么，銷售人員將發(fā)現(xiàn)與客戶高層(決策者)面談其實(shí)“更容易/更好談”，自然就不緊張了。