盤點(diǎn)商務(wù)禮儀的幾大常識(shí)問題

　　首先我想跟各位講一講公務(wù)活動(dòng)中會(huì)遇到的幾個(gè)禮儀.

　　第一、公務(wù)交往中的介紹的問題.你人和人見了面你要介紹，你有時(shí)候不介紹就很麻煩了.我也遇到這種人，他對(duì)你很客氣，跟你說了半天話你不知道他是誰，你就沒辦法跟他溝通.介紹有兩種：第一種介紹----自我介紹，第二種介紹----介紹他人.那兩者你都需要了解，他有規(guī)矩.自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意.第一個(gè)要點(diǎn)，最好是先遞名片再介紹.其實(shí)你交換名片時(shí)有個(gè)時(shí)機(jī)的問題，你說我要走了，都把事跟你談完了，你才給我留名片，是不是才信任我，以前都不信任我?其實(shí)有經(jīng)驗(yàn)的話，我們一見面就把名片遞過去，什么頭銜、什么職務(wù)都不用說了，頂多把名字重復(fù)一下，省得你念錯(cuò)了，省很多事.所以有經(jīng)驗(yàn)的人他是先遞名片再介紹，這是第一個(gè)點(diǎn).

　　第二個(gè)點(diǎn)自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短，愈短愈好.你問我“先生怎么稱呼?”“我叫金振坤”“您在什么地方高就”“我在中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系”.你就直截了當(dāng)，說了就算了，不要在那兒連篇累牘地大說廢話.一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了，訓(xùn)練有素.

　　第三條要注意，內(nèi)容要全面.自我介紹一般的內(nèi)容要四個(gè)要素：?jiǎn)挝弧⒉块T、職務(wù)、姓名.比如我，比如正規(guī)場(chǎng)合我要介紹，我中國(guó)人民大學(xué)，國(guó)際關(guān)系學(xué)院，外交學(xué)系的教授，我叫金振坤.單位、部門、職務(wù)、姓名，一口氣全出來，別擠牙膏.“先生在哪兒高就?”“混”“什么單位?”“一個(gè)破單位”“到底什么單位?”“不值得一提的一個(gè)單位”.他也夠不值得一提了，提都提不起來.要訓(xùn)練有素，一氣呵成.

　　最后第四個(gè)點(diǎn)要注意，倘若你的單位和部門頭銜較長(zhǎng)的話，這個(gè)名字較長(zhǎng)的話，一定要注意第一次介紹的時(shí)候使用全稱，第二次才可以改簡(jiǎn)稱.你別小看這里，你比如我在這里要給你講個(gè)詞，簡(jiǎn)稱“南航”.恐怕大多數(shù)人就會(huì)想到南方航空公司，其實(shí)還有一個(gè)南航，南京航空航天大學(xué).所以在國(guó)際交往中，用字母來做簡(jiǎn)稱，或者以中文來做簡(jiǎn)稱，一定要注意，先講全稱，再搞簡(jiǎn)稱，否則很麻煩，南轅北轍.這是關(guān)于自我介紹.

　　第二個(gè)方面我想介紹，就是介紹別人.介紹別人有兩個(gè)點(diǎn)是比較重要的：第一個(gè)點(diǎn)誰當(dāng)介紹人?比如社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人.那么在國(guó)際交往中，介紹人是誰呢?國(guó)際交往中介紹人一般是三種人.第一種人我們稱為專業(yè)對(duì)口人員.比如我請(qǐng)一個(gè)外國(guó)教授來給我們學(xué)生辦講座，那我就有義務(wù)把他跟校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹，我把他請(qǐng)來的，我倆對(duì)口，專業(yè)對(duì)口人士.第二是什么呢?第二就是公關(guān)禮賓人員.外事辦公室的同志，辦公室的主任或者秘書，或者專門委托的接待陪同人員，各地的接待辦公室的同志，他是搞接待的.第三如果來了貴賓的話，禮儀上講身份對(duì)等，要講對(duì)等，就是我們?cè)趫?chǎng)的這些人里職務(wù)最高的.那么這個(gè)是關(guān)于介紹.

　　那我下面再講一講國(guó)際交往中名片的使用問題.在國(guó)際交往中，你要注意，我用的詞是國(guó)際交往中，不是學(xué)生，關(guān)于名片使用講兩個(gè)要點(diǎn).第一個(gè)要點(diǎn)一個(gè)沒有名片的人，將被視為沒有社會(huì)地位的人.換而言之，國(guó)際交往中拿不出名片的人，人家懷疑你是真是假，有沒有地位可言.第二句話，一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人.名片不僅要有，而且要帶著.說實(shí)在話，在外國(guó)的企業(yè)公司，員工這個(gè)名片放在什么地方都有講究，一般放在專用名片包里，放在西裝上衣口袋里，或者放在什么什么地方，不能亂放.比如白領(lǐng)的話，女孩子出去的話，一般在公文包的某一個(gè)部位放著呢，一伸手拿出來.我也見過有同志這方面稍遜一籌.我有一次跟女孩子交換名片，我把名片遞給她，“金教授我給你拿名片”，把包馬上拉開了.包也是個(gè)好包，很名貴，但是找不著名片，首先抓出一包話梅，接著發(fā)現(xiàn)一包瓜子，最后拉出半只襪子，然后告訴我，忘帶了.

　　那么我下面講一講名片使用的幾個(gè)重要的禮儀.第一，名片制作上在國(guó)際交往中，講三個(gè)不準(zhǔn).第一個(gè)不準(zhǔn)：名片不隨意涂改.我們經(jīng)常有的同志，你要說好聽的，他節(jié)約了，電話改號(hào)了，神州行變成動(dòng)感地帶了，就劃掉再寫;電話升位了，010改成020，或者什么什么的，到外地去了，這種事常有.但是在國(guó)際交往中，強(qiáng)調(diào)名片譬如臉面，臉面是不改的，大家理解我的意思，不能改，否則會(huì)貽笑大方.第二不提供私宅電話.剛才講了，涉外禮儀和我國(guó)傳統(tǒng)禮儀的一大區(qū)別，涉外禮儀是講究保護(hù)個(gè)人隱私，有教養(yǎng)、有身份的人不向別人索取電話號(hào)碼、私宅電話諸如此類.那么在國(guó)際交往中，你要注意，他講公私有別，我因公跟你打交道的話，我給你的電話就是辦公室的電話，手機(jī)號(hào)碼不給你，私宅電話更不給你.我們國(guó)內(nèi)同志有些人沒這個(gè)感覺，那天一個(gè)外國(guó)朋友給我們一個(gè)同志一張名片，這上面沒有私宅電話，我們那位就問，家里有電話嗎?那位裝聽不懂.你家都沒裝電話，是不是很貴?互動(dòng)出現(xiàn)問題.第三個(gè)點(diǎn)你要注意制作名片的話，一般不提供兩個(gè)以上的頭銜.名片上不出現(xiàn)兩個(gè)以上的頭銜，他講“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”.倘若一個(gè)名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌，所以很多外國(guó)客人，他有地位有身份的人，他身上會(huì)有好幾種名片，他是對(duì)不同的交往對(duì)象，強(qiáng)調(diào)自己不同身份的時(shí)候，使用的不同名片，這個(gè)要說一下.

　　第二個(gè)點(diǎn)關(guān)于名片我想講講索取名片的問題.一般索要名片有這么幾個(gè)點(diǎn)你要注意.第一個(gè)點(diǎn)盡量不要去索取名片，因?yàn)槊粨Q有一個(gè)講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人，所以你要去索取名片的話，是不馬上就出現(xiàn)地位方面的落差了?你說是不是?

　　那么第二個(gè)點(diǎn)你要注意，索要名片也最好不要采取直白的表達(dá).那天一個(gè)同志就問我了，你有片子嗎?這個(gè)話有點(diǎn)糙.我們比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個(gè)：

　　第一種我們稱為交易法，這是最常用的方法.交換的方法，交易法，“將欲取之，必先予之”.我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片”，他無論如何他要回我一張，他不至于告訴我“收到”.當(dāng)然，你在國(guó)際交往中，有的人會(huì)有一些落差，有的人地位高的、身份高的，他明哲保身，你把名片遞給他，他跟你說聲謝謝，他沒下文了.這種情況存在，你要擔(dān)心出現(xiàn)這種情況的話，就是跟對(duì)方有較大落差的時(shí)候，你不妨采用第二個(gè)辦法，我們稱為激將法.“尊敬的威廉斯董事長(zhǎng)，很高興認(rèn)識(shí)你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片?”這話跟他說清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，他不至于告訴你，不換，就是不換.還可以采用第三個(gè)方式，我們稱為聯(lián)絡(luò)法.“史瑪爾小姐我認(rèn)識(shí)你非常高興，以后到聯(lián)邦德國(guó)來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便?”以后如何跟你聯(lián)絡(luò)比較方便，這就是聯(lián)絡(luò)法，那就是暗示她，怎么才能找到你?她一般會(huì)給，她不給，她也有恰到好處的退路，我跟你聯(lián)系吧，其深刻含義就是這輩子不跟你聯(lián)系，還是講互動(dòng).

　　那么名片我們還要講第三個(gè)點(diǎn)，就是接受別人的名片的注意事項(xiàng).有來有往，接受名片的第一點(diǎn)要注意，就是要回敬對(duì)方，“來而不往非禮也”，你拿到人家名片一定要回.當(dāng)然這個(gè)在我國(guó)就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)比較大的問題，就是相當(dāng)數(shù)量的同志，大概是沒有名片的，特別是做內(nèi)勤的同志，沒有.這個(gè)在國(guó)際交往中，比較正規(guī)的場(chǎng)合，即便沒有一般也不說，采用委婉的表達(dá)，“不好意思名片用完了，抱歉今天沒有帶”.沒有帶或者用完了，其實(shí)是兩種可能.第一對(duì)方不愿意給你，地位高，或者對(duì)你有猜忌之心，不知道你是誰.第二沒有.那你給人家退路下，“沒關(guān)系改日再補(bǔ)”.不要給他拆穿，“沒有就是沒有，少來這套.”那也不合適，第一個(gè)點(diǎn).

　　第二個(gè)點(diǎn)你要注意，那是更重要的一個(gè)點(diǎn)，接過名片一定要看，是否對(duì)人家尊重，是否待人友善，那這個(gè)點(diǎn)很重要的.接過名片一定要看，通讀一遍，這個(gè)是最重要的，一定要看.為什么要看?看是對(duì)對(duì)方表示重視，看是要了解對(duì)方的確切身份.但是很遺憾，我們有人不看，不看有時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)問題了.我有一天到一個(gè)單位去講學(xué)去了，我給那個(gè)主持活動(dòng)的同志遞了一張名片，那位你也不知道他看了沒看，我人民大學(xué)金教授，他這么介紹的：“各位非常高興地向你們介紹北大的高教授”.我趕快就找，我以為還有位老高，沒有啊，就我一個(gè).你把調(diào)到北大還說得過去，是吧?說實(shí)話咱兩學(xué)校也是勢(shì)均力敵，誰也不比誰差哪里去.但是你干嘛讓我姓高?我姓金，你讓我改姓對(duì)不起俺爹呀.你把人家的名字和姓氏搞錯(cuò)了，顯而易見怠慢對(duì)方這不可以的，所以在這點(diǎn)要注意.