淺析單店管理的運營策略

　　掌握信息的準(zhǔn)確性、及時性，幫助終端店鋪在目前激烈的市場競爭中始終占據(jù)主動。信息管理包括市場信息、品牌信息、貨品信息等與終端相關(guān)的所有信息的收集和分析反饋工作。

　　還有客服管理。終端店鋪的運營需要一個良好的和諧的環(huán)境，這就必然需要開展客服管理。客服管理包括政府相關(guān)部門的關(guān)系處理和顧客客服管理。

　　顧客客服管理包括建立顧客資料，實行客戶分類管理，對大客戶進(jìn)行節(jié)日問候、禮品贈送等關(guān)系維護(hù)。終端單店的管理運營不是一個孤立項目，它是總公司或代理商(分公司)密切關(guān)注的，是和終端商一起發(fā)展的事業(yè)。

　　自營店為什么很多做得不好?

　　1、 自營店實施導(dǎo)購員管理或店長負(fù)責(zé)制管理，由于不是投資實體，做事的心態(tài)遇到自己結(jié)婚、情緒、外界競爭對手更高薪水的誘引等因素，從業(yè)信心不夠，職業(yè)流動性較大，這樣，店鋪的管理持續(xù)性受到影響。

　　2、 由于員工的素質(zhì)與銷售技巧各異，管理能力受限，往往店鋪管理與執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)很不相同。

　　3、 品牌知名度低，4P太弱，在當(dāng)?shù)貨]有影響力，導(dǎo)購員和店長在收入方面的業(yè)績提成不高，沒有積極性，沒有太陽般的微笑，專賣店是吸引不了人氣的確良。

　　為什么同一個品牌，具體表現(xiàn)在某些縣市的單店業(yè)績上，卻是兩個樣子?

　　1、 店鋪管理者的素質(zhì)及理財理念不同，就是有再好的平臺和起點，也無法提升單店業(yè)績。

　　2、 由于一個省有幾十個甚至超百的縣市以上單位，具體表現(xiàn)在店鋪的支持政策上的傾斜度不同。

　　3、 由于其它跟進(jìn)品牌大打價格戰(zhàn)，使得自己的店鋪折價無利造成店鋪經(jīng)營不振，也不符合公司支持的標(biāo)準(zhǔn)，使得店鋪無法享受到公司的扶持政策的沐浴。

　　4、 市場等級的層次不符合本品牌在該區(qū)域的拓展，店鋪對當(dāng)?shù)氐臐B透雖讓品牌少了一個空白點，但卻是艱難度日，直至虧損而歸，一直不能受到上級主管的重視。