寫給新手的電話營銷的基本技巧

　　1.直截了當(dāng)法

　　如果您對自己的產(chǎn)品足夠了解和自信，您可以開門見山做自我介紹，并簡單說明本次談話能給對方以及公司帶來的好處。我想正規(guī)的公司，對一些有建設(shè)性的溝通不會讓前臺把你擋在門外。

　　2.對前臺表示應(yīng)有的尊重，通過情感溝通提升對方對你的好感

　　我們再來看一個案例：小王在經(jīng)過了上述的那次碰壁之后，通過一些營銷專家的講座學(xué)習(xí)到了電話營銷的技巧。他打電話到C公司，“您好，這里是C公司，有什么可幫您?”，電話那頭依然是前臺小姐模板式地應(yīng)答。“小姐您好，我是某網(wǎng)絡(luò)公司小王，本次去電是想與貴公司就網(wǎng)站建設(shè)和推廣方面的工作做簡短溝通。請問小姐貴姓?”小王禮貌的回答。前臺小姐以稍微嘶啞的嗓音回答：“您好王先生，我免貴姓吳!”“吳小姐，聽著您好像感冒了，多喝點水可能有好處!”小王依然彬彬有禮。吳小姐顯然對這個陌生人的關(guān)心有些感動，回答說：“謝謝王先生的提醒!我?guī)湍D(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷部王經(jīng)理好嗎?”通過一段轉(zhuǎn)接的樂曲電話很快被接起，小王進行了一次非常成功和開心的溝通。

　　從以上的案例可以看出，小王對前臺小姐這個大多數(shù)人不太重視的人物給予了細(xì)心的提醒和關(guān)心，引起了對方的好感，從而達成了成功的引薦。你如果把前臺小姐僅僅當(dāng)成了應(yīng)答器而沒有給予應(yīng)有的尊重，她當(dāng)然會同樣對你冷冰冰不把你當(dāng)人。將心比心，人人都有這樣的心理。

　　3.多嘗試幾個號碼或分機。

　　如果您實在不能通過前臺引薦到您想溝通的對象，你可以撥打這個公司其他的號碼或分機，不同的人接，會有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。如果您遇到了像財務(wù)這樣的部門，他們的戒心要遠遠低于那些前臺人員，甚至您誤打誤撞直接找到了你要找的人也說不定。

　　作為一名優(yōu)秀的電話營銷員的開場白，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。否則，客戶可能會禮貌或粗魯?shù)刂苯訏斓裟愕碾娫挕Ｒ话汩_場白要遵循以下步驟：

　　1.禮貌地稱呼對方。對方的身份可以通過客戶資料調(diào)查或前臺引薦而得知。

　　2.自我介紹：說明自己的姓名和公司。這個必須簡短。

　　3.表明本次談話的中心議題，和向客戶簡單說明這次談話可以帶給他的好處，并征詢客戶時間是否允許。比如：“王經(jīng)理您好，我是某公司王某某，這次去電主要是想和您探討一下網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化，即在不花錢購買搜索排名的前提下，通過技術(shù)手段使貴公司網(wǎng)站搜索引擎排名靠前。大約要占用您3-5分鐘時間，您看可以嗎?”如果對方確實需要這方面的服務(wù)，他會聽你說下去的。

　　這里需要說明的一個問題是，根據(jù)不同的行業(yè)、不同的目標(biāo)客戶，不同的階段性溝通目標(biāo)，電話營銷開場白有很大的差異，建議各位根據(jù)自己的行業(yè)、根據(jù)自己的電話目的和目標(biāo)，設(shè)計出適合自己風(fēng)格和特點的電話營銷開場白。