律師接待有“售后服務”

　　“吳律師，您好，我是閘北區檢察院的工作人員，請您對我們提供的閱卷服務作出評價。”近日，上海市盈科律師事務所的吳律師接到了上海市閘北區檢察院的回訪電話。

　　為切實保障律師的執業權利，該院探索建立了“窗口接待評價制度”，規定在律師來院后5個工作日內以電話方式開展回訪，了解律師對接待人員服務態度、服務內容的滿意度，對網上預約閱卷、案件流程信息推送的知曉情況，以及對檢察機關改進律師接待工作的意見和建議，通過數據核查的方式檢驗窗口接待質量，收集反饋意見。

　　該院推出的“窗口接待評價制度”被律師們稱贊為檢察機關提供的“售后服務”，吳律師就是受益者之一。前不久，他的手機接到了一條提示短信，“你的14…457(申請流水號)案件進程查詢預約已審核通過……”

　　通過這個服務，吳律師能即時獲取自己接受委托的案件在檢察環節的流程信息。在接到該院回訪電話時，吳律師給出了滿分。

　　“新服務”的推出給律師執業帶來了更多“驚喜”，而“舊服務”的不斷改善也給律師帶來了更優質的服務。在回訪時一位律師提到，利用“速拍儀”翻拍案卷刻錄光盤的閱卷方式，提高了律師閱卷的效率，但有時律師閱卷后會直接去看守所，無法攜帶筆記本電腦觀看光盤，希望增加復印服務。

　　但該院檢察官也注意到，由于案卷中的證據在庭審前都是秘密的，使用“速拍儀”拍照刻盤，打印出來時有“律師閱卷”的水印防范泄密。如果增加復印服務，也要采取必要的防泄密。為此，該院刻制了“閱卷復印專用章”，既方便了律師，也防止了泄密。

　　該院案件管理部門負責人孫松俊介紹，“回訪的意義重要的是及時收集律師意見，分析問題解決的可行性，落實整改措施，這就是我們要用"售后服務"理念來做律師接待工作的意義”。

　　據了解，2014年2月以來，該院已經受理了律師閱卷71人次，開展回訪38人次，收集反饋意見7條，制定相應整改措施3項。