老板要做“情感工程師”

　　情感管理在現代快節奏、高壓力的職業環境中越來越重要。員工對工作缺乏激情，長期的工作壓力得不到緩解，精神處于“郁悶”狀態，呈現出工作倦怠的癥狀，都會對公司運營造成損害。

　　美國臨床心理學界經過研究提出過“工作倦怠”一詞，將工作倦怠的癥狀定義為“情緒耗竭”、“對工作喪失熱情”、“個人成就感降低”等。高倦怠的員工不僅對企業績效，而且對于其他員工的心理和生理都會產生負面的影響。因此，中赫置地的內訓課程要求，老板需要作“情感工程師”，架起員工與工作團隊、員工與顧客、員工與企業之間的情感橋梁。

　　管理大師杰克·韋爾奇也倡導努力開發情感潛能的巨大力量，主要贏得員工的“心”和“腦”，公司員工心往一處想，企業才有凝聚力。有情感投入的員工所組成的團隊，往往能獲得杰出的成果;員工將心和腦的潛能都用在企業發展上，為實現企業的目標而努力，企業就無往而不勝。

　　老板要通過與下屬建立起一種親密的、和諧的情感聯系，用情感溝通和情感鼓動作為激勵手段，調動起員工的工作積極性和創造性。此外，情感管理最終需要發揮人的潛能，老板不僅要成為“情感工程師”，還要成為發動員工投入情感的動力，幫助員工發揮天賦潛能。

　　這些老板“應該有的”觀念、行為，也符合中赫置地的核心價值觀——包容、信實、高效、進取。而其中之“包容”則體現了嚴肅制度下的情感管理方法，也是打通企業核心價值觀的要義。

　　包容，以寬廣的胸懷合作共事。比如，團隊和老板、團隊成員之間，能夠善意提醒和鼓勵他人，并給予建設性的意見，寬容地對待他人的個性、不足與失誤;老板能夠樂于真誠地肯定他人、贊賞他人，用人所長，善于傳播、分享與學習他人的優點與長處;老板能夠對下屬合理授權，并跟蹤指導，幫助他人提高，尊重人才成長的規律;老板能夠給予他人表達意見的機會，積極采納他人的合理意見;老板能夠就事論事，不情緒化，將公司整體利益置于部門利益之上。