人際溝通題之巧表態

　　人際溝通題是公務員結構化面試考試中常考的題目，在有些省份成了必考的題型之一。這種類型的題目一般會設置一個有矛盾的人際關系情境，給定考生一個身份，考察考生準確定位身份及合理解決矛盾問題的能力。準確定位的內涵是針對不同的溝通對象要有與之匹配的溝通原則和技巧;合理解決矛盾的內涵是達到人際關系矛盾的完全解決，構建和諧的人際交往環境并為做好單位的工作服務。

　　通過與考官的交流可知，深得考官青睞的答題往往是能夠很好抓住以上兩點的考生，他們會有一個共同點，能夠非常自然和貼切的在答題的開始就表明自己的態度，吸引考官的注意。

　　一、表態的重要性

　　表態作為答題時的切入，在結構上給人“戴帽子”的感覺。表態即在答題開始的時候表達出考生在面對題目情境中相關問題時秉著的原則和持有的心態。良好的表態作為開篇的言語能夠給考官很深的印象，同時，巧妙的表態也是記下來答題的一個自然過渡。表態不但是答題的一部分，還是體現考生高度和真實情感的平臺。

　　二、巧妙表態的表現

　　第一，表態要接地氣。現在公職面試中常被提到的一個話題就是“模板化”，其實，模板化在很大程度上表現為考生答出的答案都是一些很“高大上”的空洞語言，不接地氣，顯得很假。巧妙的表態應該是反應正常人看法而又巧妙表現自我素質和高度的，比如：你和同事小王共同完成一項工作，在接受領導表揚的時候小王把本屬于你的功勞也給領走了，你怎么辦?對于這樣的問題，很多考生回答：我不會因為自己的功勞被小王領走而心存怨恨……，反過來想，自己好不容易完成的工作，被同事領走了本屬于自己的榮譽，心里一點想法好像有點說不過去，因此要想有一個比較接地氣的答題，可以這樣來表述：功勞被冒領放在哪一個人的身上都會有不痛快，遇到這樣的事情，情緒暫時低落是不可避免的。但是，作為一名基層公務員，我要以工作大局為重，先弄清楚這件事的來龍去脈……。類似的答題會讓考官覺得更真實，更有血有肉。

　　第二，表態要體現人際交往的原則和規則。考生在考場上切忌拿到人際溝通的題目及開始分析原因并找對策，應該在表態的時候體現自己對于這一問題的認知和解決問題的原則，比如：領導讓你把他送給上級領導的月餅發票拿去財務報銷，你怎么辦?這道題在做答的時候很多考生上來直接說，這樣做不符合財務制度，我不會按照領導的指示辦理。或者答道，對于這樣一件領導個人行為，我會冷處理等等，諸如此類的答案，其實作為領導的下屬，我們沒有拒絕工作的理由，只有服從，在這里并不是說對領導明顯錯誤的指示也要執行，而是說我們執行領導的命令，同時作為下屬有責任和義務提醒領導的某些不合適和不合理甚至是違規的命令，因此我們可以在表態的時候這樣去切入：對于領導交代的工作我會不打折扣的去完成，同時，我也有責任和義務提醒或者反饋某些不符合規定的命令，協助領導做好相關工作。這樣的話，就體現了自己的原則。

　　良好的表態恰如畫龍點睛，讓考官眼前一亮，這也是吸引考官的根本。面試考察的是我們的心態，是我們的知識儲備，更是我們的思維。。