銷售員的人際關系：洞察人性，投其所好

　　銷售員混跡職場江湖，可謂是三教九流，上天入地，什么樣的人都要結識，什么樣的人都要伺候。營銷界有句名言：銷售產品之前首先要銷售自己。就是說，你在向客戶推銷產品、服務之前，首先要取得客戶的好感，讓客戶樂意與你交流，樂意聽你介紹，樂意以你打交道，最終獲得客戶的欣賞、信任乃至佩服。

　　那么，如何才能做到呢?那些振臂一揮應者云集的銷售大俠們著實令人羨慕，他們的號召力、影響力、凝聚力非同凡響。銷售菜鳥們敬仰之余也會思考：為什么這些人有這么好的人緣兒?他們有什么職場秘訣嗎?本人觀之，如果有的話，這個秘訣可能是八個字：洞察人性，投其所好。那么，具體如何操作呢?以下的四個小技巧，便是屢試不爽的法門。不信你試試!

　　莎士比亞說過：“贊美是照在人心靈上的陽光，沒有陽光人類將不能生長!”可見，贊美是基于人性基本需要的產物，是良好人際關系的潤滑劑。奧黛麗 赫本，是優雅的同義語，是天使的化身，當她的女性崇拜者問她怎樣才能使自己更美麗時，赫本說：第一、擁有美麗的女人，要有一雙美麗的眼睛，要善于發現別人的優點和長處;第二、擁有美麗的女人，要有一雙漂亮的雙唇，要說好聽的話。

　　其實，赫本的話恰恰點出了現代人際關系的兩大核心：發現別人的優點，馬上贊美她(他)。所有的人都是一個獨特的個體，都有自己的拿手好戲甚至獨門絕活。他們的這些“得意小作”在別人看來可能很小，甚至小得不值一提、不足掛齒，但是對于他們自己來說卻是令自我陶醉、自豪自戀的“閃光點”。

　　這些“得意小作”有時候小得只有他本人心里清楚，甚至連他本人也沒發現，比如，有的人會插花，有的人會剪紙，有的人會做一道美味的糖醋魚，有的人會寫美術字，有的人對電腦程序很在行，有的人對明星的八卦很敏感，而有的人總能對大街小巷的小吃一清二楚。如果你能對他們的這些“得意小作”，也就是他們的這些小小的長處予以發現、稱贊，肯定會令他們心花怒放。要知道，從獲得人緣這個角度來說，稱贊小小長處比夸獎人人皆知的優點更有效果。

　　著名心理學家弗洛姆認為：人活著，就是為了避免懲罰或為了得到獎賞。贊美對人類的行為是一種激勵與鼓舞，小處可做大文章。細心地去挖掘和贊美他人的“得意小作”吧，別看其小，其實在小處做大了，也是一項了不起的交際功夫。正是因為你發現了他們細微的優點、長處和閃光點，才顯示了你對他們的在意、關心和重視。而你的贊美則讓他們平凡的人生錦上添花，因為，被認可、肯定、贊美是人的天性，每個人都有這樣的基本需要，如果你能滿足他們內心深處的渴望和需求，他們也會滿足你的需要和需求。

　　對于美的追求是人類的永恒追求。作為個體來說，總是在有意無意展現自己的美的一面。可惜的是，大多數人只關心欣賞自己的美，而不關心或者不在意他人美的變化與呈現。如果你能夠細心、留心觀察到他人的“細微小變化”并及時予以承認、欣賞，那么你就會很容易地獲得他(她)的“芳心”。

　　沒有人不愿意接受別人的欣賞，也沒有人會對欣賞自己的人產生反感。工作中，你的同事打印的封面比較特別或者雅致，做出的報告引用了一句得體的名言，開會發言的時候有一個精辟的觀點，微博里有一張亮麗的風景照片，甚至他的電腦屏幕換了一個唯美的圖案，如果你能發現并迅速予以欣賞，他們就會得到一種自豪的心理滿足，你也會得到他們的感謝。

　　如果你發現同事穿戴、容顏等方面的細微變化，最好也能立刻指出來。比如同事換了新領帶，你流露出自然的驚訝，并說聲：“這條領帶你第一次戴，在哪兒買的?”他一定會愉快地接受你的欣賞，對你產生好感。特別是女性，尤其注意自己的衣著服飾和容顏，一旦有人注意到了她服飾、發型的變化，她定會感到由衷的欣喜，這時你們之間的距離也便隨之縮短了。

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