確保每個電話都能有效接聽

　　“老百姓遇到難事打市長熱線,是對我們的信任。要確保每個電話都能有效接聽!”菏澤市委副書記、市長孫愛軍在市長公開電話受理中心新辦公地點這樣說道。

　　據了解,目前,市長公開電話受理中心將去年考入的11名工作人員,每周安排2—3人輪流到中心接聽熱線。同時,又從菏澤學院挑選了16名學生黨員、學生干部充實話務員隊伍,實現了市長熱線24小時值班。

　　目前,座席數量由原來的20個增加至50個。僅6月9日,“擴容提質”的市長熱線接話量達到了1326個,同比增長30%,形成轉辦工單374件,接近原來的兩倍。

　　在市長公開電話受理中心,聽取有關匯報后,孫愛軍指出,市長熱線是群眾和政府間的連心橋,各位工作人員一定要以替政府分憂、為百姓解難為己任,盡快熟悉市長熱線“擴容提質”后的新業務流程,提高工作效率,特別要根據電話呼入規律,安排好值班,確保市長公開電話24小時有人接聽、不斷檔,使百姓的每一個合理訴求都能得到滿意的答復。

　　要發揮好市長信箱作用,把群眾網上來信及時反饋給有關部門,盡最大努力幫助群眾解決實際問題。另外也要安排好值班人員食宿,為大家開展工作提供良好的保障。

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