郵儲銀行亳州市分行打造服務禮儀標準化

　　為進一步打造員工良好的儀容儀表和精神面貌，規范服務行為，提升服務質量，打造優質品牌形象，郵儲銀行亳州市分行近日開展5期服務禮儀標準課程培訓班，支行行長、客戶經理、營業主管等232人參加培訓。

　　本次培訓內容包括服務禮儀與職業素養、儀容與著裝、儀態與舉止、服務語言禮儀、柜面服務接待禮儀、大堂接待禮儀與“七步法”流程、營業廳環境5S管理、會面禮儀、位次禮儀、交往禮儀及宴請禮儀等。

　　在培訓過程中，授課老師將講授、示范與情景演練相結合，內容精細全面、形式生動靈活，使參訓人員對個人形象、儀容儀表、言行舉止等有了深刻的認識。

　　一位大堂經理在培訓后稱，通過培訓，讓他深刻認識到細節成就完美，對客戶而言，一聲輕聲的問候、一個符合客戶需求的推介，都可以使用戶有賓至如歸的良好體驗，他表示要將標準化的禮儀服務應用到實際工作中，切實提高客戶服務水平。

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　　為進一步提升服務水平，增強競爭實力，在環境設施規范，崗位服務管理，網點員工行為規范等各個方面全方位提升。7月9日，夏縣聯社分4期舉辦了文明服務禮儀培訓。

　　通過培訓，一是規范了行政辦公區和營業廳客戶服務區物理環境及設施管理。做到環境潔凈，寬敞明亮，提示清楚，一目了然，為客戶創造舒適的辦公環境，讓他們感到賓至如歸和尊重。

　　二是規范崗位服務管理職能。對網點負責人、營業經理、大堂經理、柜員、客戶經理等人員職能進一步明確，做到有目標、有方向，有動力，積極做好自己的工作。

　　三是規范接待禮儀。通過對全縣在崗員工按照一線柜員、客戶經理和管理人員分類進行了服務提升培訓。進一步規范了接待服務禮儀，增強了員工的服務意識和競爭能力。