商務禮儀得體能為銷售員成功銷售加分

　　這里世界服裝鞋帽網的小編給大家介紹的是得體的商務禮儀為成功銷售加分。

　　掌握得體的商務禮儀、具備良好的行為習慣，能夠為銷售員成功銷售加分，因為得體的商務禮儀能夠體現銷售員良好的內在修養和素質，能夠贏得客戶的尊重，使客戶對我們及我們所在的公司留下深刻且美好的印象，提高客戶的滿意度和美譽度。所以，銷售員掌握得體的商務禮儀，比說上一百句話更能獲得客戶的認可。

　　具體而言，銷售員要著重注意以下幾方面的商務禮儀。

　　1.握手禮儀

　　銷售員在與客戶握手時應在向前迎上客戶的同時伸出自己的右手，身體略向前傾，雙眼看著客戶的眼睛。握手需要握實，搖動的幅度不要太大，時間長度以客戶松手的感覺為準。

　　(1)如果客戶是女性，握手時，應等對方先伸出手，不可貿然采取主動。如果對方不愿握手，就不要勉強。握手時態度要熱情一些，但不可過火。

　　(2)如果不握手的話，也可用點頭來表示敬意。這時要微微含笑，但不要嬉皮笑臉，讓人誤解。態度應莊重溫和，彬彬有禮。互致敬意時，不要把雙手插在口袋里或雙手叉腰，更不能雙手抱胸，應該將雙手置于身體兩側或交叉在腹前。

　　2.使用名片的禮儀

　　銷售員在遞名片時，態度要恭敬，對方如果身份較高，應當用雙手捧著遞去。對于一般人，可以用右手遞送，但要莊重大方，動作要輕緩，伴隨著“請關照”、“歡迎聯系”等敬語。接過名片后要認真看一遍，然后鄭重地裝入口袋或名片盒內，不要順手往桌上一扔，更不要往名片上壓東西，因為這樣會令對方感到不被重視。

　　3.入座的禮儀

　　在座次安排上，會客室的入座一般沒有規矩可循，因此，當客戶進來時我們要站立起來，遵循客戶的指示入座;乘坐出租車時客戶的位置一般為駕駛座后面的座位;乘坐火車時一般以客戶坐順行方向的靠窗座位為標準。入座時應禮貌地點點頭，表示謝意，然后平穩地坐好。同時要注意自己的坐姿，不要彎背曲腰，也不要蹺起二郎腿或兩腿叉開太大。

　　4.商談時要保持適當的距離

　　通常，銷售員在與較熟悉的客戶交談時，距離應該保持在70～80厘米，與不熟悉的客戶應該保持的談話距離是100～120厘米。如果我們與客戶是站著商談的話，一般適宜的距離為兩個手臂長。如果一站一坐，則彼此的距離可以稍微拉近，約一個半手臂長。雙方都坐著時距離保持在一個手臂長，避免自己的口氣吹到對方臉上。

　　5.謙敬語的運用

　　謙敬語是社交中的潤滑劑，能減少人際間的“摩擦”，使雙方建立起友好的關系，其作用是不可低估的。銷售員應當掌握謙敬語的藝術，自如地運用于交流中。常用的謙敬語如下。初次見面應說：幸會(久仰);好久不見應說：久違。等候別人應說：恭候;請人勿送應說：留步。對方來信應稱：惠書;麻煩別人應說：打擾。請人幫忙應說：煩請(勞駕);求給方便應說：借光。托人辦事應說：拜托;請人指教應說：請教。他人指點應說：賜教;請人解答應說：請問。贊人見解應說：高見;歸還原物應說：奉還。求人原諒應說：包涵;歡迎客戶應說：光顧。送客出門應說：慢走;與客道別應說：再來。

　　6.用餐禮儀

　　宴請也是商務活動中經常采用的一種交際方式。不同的宴會有著不同的作用，概括地說，宴請可以表示祝賀、感謝、歡迎、歡送等友好情感。通過宴請，可以協調關系、聯絡感情，有利于促成合作。在用餐時，為了避免破壞氣氛，我們要注意以下禮儀規范。

　　(1)必須了解要宴請的對象、宴請的目的、形式，并選擇合適的宴請地點。

　　(2)在點菜時，應考慮客戶的飲食習慣，一定要先問過客戶，不要自作主張。

　　(3)用餐時咀嚼食物要把嘴閉緊;喝湯時不可以發出聲音;湯或菜太燙時不可以用嘴吹;在咀嚼食物時切不可與人說話或敬酒;用牙簽時要用另一只手或者用紙巾遮擋。

　　(4)在餐桌上盡量避免咳嗽、吐痰、打噴嚏、打飽嗝，如果忍不住，應起身到洗手間，萬一來不及而失禮了，應該馬上說“對不起”或者“很抱歉”。

　　(5)宴會上不要隨便脫衣或解開衣服紐扣，如需寬衣，應征得對方同意。

　　(6)筷子的使用也有著一套禮儀規范：筷子不要握得太高或太低，上端露出手背三四厘米較為合適;不要用筷子在菜盤里胡亂翻動;每次不要夾太多菜;不要在夾菜途中滴湯滴水;不要用嘴吸吮筷子上的湯汁，更不能吮出聲音;不要用筷子敲打盤碗;不要在說話時用筷子指指點點;不要在拿筷子的同時又持匙。用西餐時，我們要了解西餐的“4M原則”：第一：Menu，精美的菜單;第二：Mood，迷人的氣氛;第三：Music，動人的音樂;第四：Manner，優雅的禮節。

　　現在，我們就重點了解一下其中的第四個原則，即“優雅的禮節”。

　　(1)刀叉的習慣用法是左手持叉，右手握刀。必須是切一塊吃一塊，不要將盤中的食物全部切碎再吃。

　　(2)喝湯時的禮節基本上和中餐差不多，但是用湯匙的時候應該從里到外舀出，不可盛太滿，不要讓湯水滴下來。

　　(3)切牛排的時候應由外側向內側切，如一次未切下可再切一次，但不能像拉鋸子似的來回切，并且什么肉配什么酒都是有講究的。

　　7.告別時的禮節

　　銷售員特別要注意的是，如果生意沒做成在離開時，也要保持君子風度。俗話說得好：“生意不成仁義在。”雖然我們在這次銷售中沒有達成交易，但是我們給客戶留下了美好的印象，這就為下次成功銷售做了鋪墊。所以，在與客戶告別時千萬不能有失禮的表現。

　　在銷售的過程中，我們的一舉一動、一言一行都關系著銷售的成敗，所以銷售員一定要掌握并運用好商務禮儀，為我們成功說服客戶助一臂之力。